第67章 粉丝运营（1/2）

十二月初的一个雪夜，苏晚晴在查看后台数据时发现了一个特别用户。这个id叫\山海小迷妹\的学生，在过去三个月里下了47单，还自发在社交媒体上发布了18篇\山海\产品的使用心得。

\找到她。\苏晚晴对运营团队说。

第二天，他们联系上了这个复旦大三的女生。让人意外的是，她不仅自己是忠实用户，还组建了一个500人的\山海粉丝群\。

\我就是喜欢你们的产品，\女生腼腆地说，\所以想和更多人分享。\

这件事让苏晚晴意识到：是时候系统化地运营用户社群了。

她立即组建了用户运营小组，制定了\山海挚友\计划：

分级体系

· 山海粉：消费满500元

· 山海挚友：消费满1000元+发布3篇优质内容

· 山海合伙人：消费满2000元+推荐10位好友

专属权益

· 新品优先体验

· 与产品经理直接交流

· 参与产品设计

· 专属客服通道

更用心的是，她为不同级别的用户设计了独特的互动方式：

对\山海粉\，定期发送实用学习资料；

对\山海挚友\，邀请参加线下沙龙；

对\山海合伙人\，提供实习推荐机会。

社群运营很快显现效果。粉丝们不仅自发传播品牌，还成为了产品开发的重要智囊。

一次新品讨论会上，一个\山海挚友\提出：\能不能做一款适合左撇子的笔记本？\

这个建议启发了团队。他们调研后发现，左撇子学生确实面临很多不便：螺旋笔记本硌手，写字容易蹭花......

一个月后，\左撇子友好系列\上线，包括：

· 右侧装订笔记本

· 快干中性笔

· 防蹭花尺子

这个系列大获成功，不仅左撇子学生喜爱，很多右撇子也买来送给左撇子朋友。