第67章 粉丝运营（2/2）

\这就是用户共创的力量。\苏晚晴在复盘会上说。

更让人惊喜的是粉丝们的创造力。有个艺术学院的\山海合伙人\自发设计了一套山海主题的表情包，在粉丝群里广为流传。

苏晚晴立即联系她，正式购买了版权，将表情包用作客服系统的默认表情。

\这是双赢，\她对团队说，\用户获得认可，我们获得创意。\

随着社群壮大，苏晚晴开始思考更深层的联结。她发现，很多学生不仅把\山海\当作购物平台，更当作成长路上的伙伴。

于是，她推出了\山海成长计划\：

· 邀请优秀学长学姐分享经验

· 组织职业技能工作坊

· 提供企业参访机会

这些活动不直接促进销售，却极大地增强了用户黏性。一个参与过活动的用户说：\在这里，我买的不仅是商品，更是成长。\

寒假前夕，苏晚晴做了一次大胆尝试：邀请10位\山海挚友\参与年度产品规划。

两天的闭门会议中，学生们畅所欲言：

· \希望有更多环保材料的产品\

· \可以开发考研专属系列\

· \想要能记录心情的日记本\

这些建议被悉数采纳，列入新一年的产品路线图。

\他们比我们更懂学生需求。\产品总监感慨道。

期末数据出炉，社群运营的成效令人惊叹：

· 粉丝用户复购率：72%

· 推荐新用户占比：35%

· 用户满意度：4.95分

但最让苏晚晴欣慰的，是看到粉丝们在这个社群里获得的成长。那个最初的\山海小迷妹\，现在已经成为社群运营助理，准备毕业后加入团队。

\这就是品牌最好的样子，\她在年终总结中写道，\不是我们在经营用户，而是与用户共同成长。\

深夜，苏晚晴翻看着粉丝们的留言和创意，内心充满温暖。

粉丝运营，本质上是一场双向奔赴。当你真诚对待用户时，用户会用更大的热情回馈你。

而这，正是\山海小店\最深的护城河。