第171章 安心护航，驰向未来（1/2）

惊蛰刚过，江城的雨就没断过，细密的雨丝打在驰远汽车体验中心的玻璃幕墙上，像铺了一层朦胧的纱。沈驰远站在二楼办公室的窗前，看着楼下展厅里寥寥无几的顾客，手指无意识地敲击着桌面。桌上摊着一份市场调研报告，红色的批注格外扎眼——江城汽车保险市场，传统保险公司占据九成以上份额，新入局者生存空间极小。

“沈总，保险业务部的方案做好了，您要不要过目？”助理小陈抱着一摞文件走进来，脚步放得很轻。他知道沈驰远最近为了保险服务的事寝食难安，光是方案就改了不下十版，连办公室的咖啡机都快被熬干了。

沈驰远接过方案，翻到核心条款那一页，眉头又皱了起来。“‘保费参考市场均价，赠送三次基础保养’，”他念着条款，把方案往桌上一放，“这和传统保险公司的套餐有什么区别？咱们驰远做保险，不是为了跟风，是要解决车主的真问题。”

小陈挠了挠头：“可是沈总，传统保险公司有几十年的理赔网络，咱们刚起步，要是定价太低，怕扛不住风险；服务太好，成本又上去了。”这话戳中了沈驰远的痛点，他走到落地窗前，看着雨幕中一辆驰远新能源汽车缓缓驶过，突然想起了上个月接到的那个投诉电话。

那是一位叫赵刚的车主，半夜在高速上爆胎，打电话给保险公司，对方说要等两个小时才能派救援车。赵刚带着发高烧的孩子，在寒风里冻得瑟瑟发抖，最后还是打了驰远的售后电话，维修师傅冒雨赶过去才解了围。“你们的车是好车，可保险太让人寒心了！”赵刚在电话里的怒吼，现在还回荡在沈驰远耳边。

“真问题就在这儿。”沈驰远猛地转身，眼睛亮了起来，“车主怕什么？怕理赔慢、怕服务差、怕保费花得不值。咱们的保险，就要把这些‘怕’变成‘放心’。”他拿起笔，在方案上重重划了几下，“把‘基础保养’换成‘全年不限次道路救援，市区内四十分钟必达’，再加一条，基于驾驶行为定保费，开车稳的车主，保费直接打五折！”

小陈瞪大了眼睛：“四十分钟必达？沈总，这在雨天或者高峰期根本做不到啊，要是违约了怎么办？”“做不到就砸了咱们驰远的招牌！”沈驰远语气坚定，“咱们在江城有十二个售后网点，每个网点配五辆救援车，再和周边城市的服务站联动，我就不信做不到。”

方案定下来后，驰远汽车保险服务“驰安保”很快就上线了。上线当天，体验中心搞了个推广活动，送洗车券和定制车载香薰。可一上午过去，咨询的人寥寥无几。负责推广的小李急得满头汗，拉着一位来看车的顾客问：“大哥，您不考虑我们的保险吗？比别家划算多了。”

顾客摆摆手：“我还是选平安吧，老牌子，理赔有保障。你们驰远懂造车，懂保险吗？”这话被刚进来的沈驰远听见了，他没有生气，反而递过去一瓶矿泉水：“大哥，我是驰远的沈驰远。您说说，您买保险最看重什么？”

顾客叫周建明，是开出租车的，每天跑两百多公里，保险是他的刚需。“我怕理赔麻烦，上次撞了个电动车，保险公司让我自己垫钱，拖了一个月才报下来。”周建明喝了口水，打开了话匣子，“还有保费，不管我开得好不好，每年都要交八千多，太不划算。”

沈驰远立刻让小陈拿来“驰安保”的宣传单：“周师傅，您看，我们的保险支持‘先赔付后修车’，不用您垫一分钱，资料齐全的话，二十四小时内到账。而且我们有个‘安心驾驶计划’，您装个我们的智能驾驶系统，要是连续三个月没有违章和事故，下个月保费就降百分之十，最高能降到五折。”

周建明拿着宣传单，手指在“四十分钟救援”那一行停住了：“这四十分钟，真能到？”“我以个人名义担保。”沈驰远递给他一张名片，“您今天投保，我再送您一次全车深度检测，以后您的车有任何问题，随时打我电话。”周建明犹豫了半天，最终还是签了投保单：“我就信你一次，要是服务不好，我可是要去消协投诉的。”

可推广了一个星期，“驰安保”的投保量还不到一百份。传统保险公司也很快有了动作，平安保险推出“投保送全年洗车”，太平洋保险直接把保费降了百分之十五，还联合4s店搞捆绑销售。驰远的销售顾问每天都在抱怨：“沈总，客户一听说我们是新品牌，掉头就走，根本不给我们解释的机会。”

沈驰远带着团队去做市场调研，发现很多车主对“驰安保”的创新条款根本不相信。“驾驶行为定保费？是不是想套我们的行车数据？”“四十分钟救援？吹牛皮呢，上次我在市区等救援都等了一个小时。”负面声音越来越多，连董事会都开始质疑这个项目。

“沈总，要不咱们先暂停‘驰安保’，等市场环境好点再推？”副董事长李总在董事会上提议，“现在每个月的救援成本就要花几十万，投保的人又少，再这么下去，会拖垮公司的现金流。”其他董事也纷纷附和，会议室里的气氛格外压抑。

沈驰远没有说话，他打开投影仪，播放了一段视频。视频里，是赵刚带着孩子给驰远售后送锦旗的画面，还有几位车主的采访，都是夸“驰安保”救援快、理赔方便的。“这是我们最近接到的感谢电话记录，一共二十七通。”沈驰远指着屏幕上的数据，“虽然投保的人少，但满意度是百分之百。只要我们把口碑做起来，就不怕没有客户。”

为了打响口碑，沈驰远决定搞一次“体验活动”——邀请一百位车主免费体验“驰安保”的救援和理赔服务，体验结束后再决定是否投保。消息一放出去，报名的人挤爆了后台，不到一天就报满了。

第一位体验者就是周建明，他特意选了一个暴雨天，在郊区故意把车开到沟里（提前和沈驰远打了招呼），然后拨打了“驰安保”的救援电话。电话刚挂十分钟，救援车就到了，维修师傅穿着雨衣，二话不说就跳进泥水里挂钩子。“周师傅，您别急，我们先把您送到安全的地方。”师傅一边绑绳子，一边递过热水。

四十分钟后，周建明的车被拖到了维修站，理赔专员已经在那里等着了。“您的资料我们都收到了，现在就能定损，明天就能开始修车，修完直接提车，不用您跑一趟。”专员的话让周建明愣住了，他以前理赔，光定损就要跑三趟。

体验结束后，周建明不仅自己投了保，还拉着车队里的十几个出租车司机一起来投保。“驰安保是真的靠谱，比那些老牌子强多了！”他在出租车队的微信群里发了自己的体验经历，还附上了救援和理赔的照片，群里一下子炸了锅，很多司机都来咨询投保事宜。

口碑慢慢传开，“驰安保”的投保量开始稳步上升。可就在这时，麻烦来了。一位车主投保“驰安保”后，酒驾出了事故，理赔时被拒赔，他跑到体验中心闹事儿，拉着横幅说“驰远保险骗人，投保易理赔难”。

现场围了很多看热闹的人，手机镜头对着沈驰远，还有几个记者在旁边追问。“这位先生，您的检测报告显示，事故发生时您的酒精含量超标，属于免责条款里的内容。”沈驰远拿出检测报告，声音平静，“我们的保险是为了保障安全驾驶的车主，不是为违法行为兜底。”

“我不管什么条款，我交了保费就要理赔！”车主情绪激动，伸手就要抢检测报告。这时，周建明挤了进来，大声说：“你酒驾还有理了？要是驰远给你理赔了，就是对我们这些守规矩的车主不公平！”其他几位驰安保的车主也纷纷附和，现场的舆论一下子反转了。

记者们见状，转而采访沈驰远：“沈总，面对这种情况，您为什么不妥协？不怕影响品牌形象吗？”“品牌形象不是靠妥协换来的。”沈驰远看着镜头，“驰安保的底线，就是守护安全驾驶的车主。我们宁愿少一个客户，也不会破坏这个底线。”

这次事件被报道后，“驰安保”的口碑更好了。很多车主都说：“这样有底线的保险公司，才值得信任。”投保量一下子暴涨，一个月就突破了五千份。传统保险公司也开始慌了，平安保险的区域经理找到沈驰远，想谈合作：“沈总，我们有理赔网络，你们有客户资源，不如一起搞个联名保险？”

沈驰远笑着拒绝了：“我们驰安保的核心是服务，要是和你们合作，服务质量就没法保证了。”他的底气，来自于驰远不断完善的服务体系——现在，“驰安保”不仅能提供道路救援和理赔服务，还新增了“代驾服务”“车辆年检代办”“免费洗车”等增值服务，车主只要在app上点几下，就能搞定所有事儿。

夏天的时候，江城遭遇了特大暴雨，很多车辆被淹，保险公司的理赔电话被打爆，救援车根本不够用。有位“驰安保”的车主，车在地下车库被淹，打电话给沈驰远时都快哭了：“沈总，我的车是不是废了？保险公司说要等一个星期才能定损。”

沈驰远立刻启动应急预案，调派了二十辆救援车，连夜赶往各个被淹的小区。“先把人救出来，车的事交给我们。”他亲自带队，在齐腰深的水里指挥救援，裤腿和鞋子全湿透了，脚上磨起了好几个水泡。理赔团队也加班加点，推出了“视频定损”服务，车主不用出门，拍个视频就能完成定损。

那位车主的车，第二天就被拖到了维修站，一周后就修好了。取车的时候，他发现车里不仅被清理得干干净净，还放了一瓶车载香薰和一张道歉信：“抱歉让您在暴雨中受惊，希望这缕清香能让您心情愉悦。”车主拿着道歉信，感动得说不出话来。

暴雨过后，“驰安保”的投保量激增，一个月就突破了一万份。传统保险公司的区域经理又找到了沈驰远，这次是来取经的：“沈总，您的服务做得这么好，能不能给我们支点招？”沈驰远笑着说：“没什么绝招，就是把车主当朋友，他们的难处，就是我们的事儿。”