第917集：大番薯的基层初体验（1/2）

大番薯盯着手机屏幕上的名字，手指悬在拨号键上方。他坐了五分钟，又站起来走了两圈，最后把手机倒扣在桌上。

他深吸一口气，抓起背包就往外走。

电梯下行的时候，他反复默念老夫子说的话。那句“她上个月是集团最佳管理者”在他脑子里转了十几遍。他想，一个能拿奖的人，应该不会因为小时候的事故意整他吧？

到了三楼，客服部门的玻璃门开着。他站在门口，看见里面一排排工位，几十个人戴着耳机在说话。空气里全是敲键盘的声音。

他低头看了看自己胸前别着的新工牌，上面写着“实习岗：大番薯”。他摸了摸头上的三根头发，确认它们还在原位，这才抬脚走进去。

没人抬头。大家都忙着接电话。

他在角落找到自己的位置。桌子很旧，椅子有点晃。他放下包，刚坐下，对面的女同事看了他一眼。

“你是新来的？”她问。

“嗯。”他说，“我叫大番薯，今天报到。”

“哦。”她点点头，继续打字。

他打开电脑，系统要求登录。他输错三次密码，弹出提示框。旁边一个戴眼镜的男生探头看了一眼。

“用企业邮箱账号，不是你原来的高管账户。”男生说。

“我知道。”大番薯小声说，“我就是……有点紧张。”

他重新输入，终于进去了。桌面图标密密麻麻，他点开一个叫“客户工单”的程序，页面跳出来一堆表格和按钮。他看不懂。

他翻出包里的笔记本，写下第一行字：“工单系统怎么用？”

正写着，主管从办公室出来了。

她穿着浅蓝色衬衫，扎着马尾，走路很快。她扫视整个区域，目光停在大番薯身上。

大番薯立刻坐直。

她走过来，站在他桌前。

“我是李小梅。”她说。

“我……我知道。”他说。

“你知道？”

“老夫子提过。”

她看着他，没笑也没皱眉。“那你应该也知道，今天要完成三项任务：录入二十条客户反馈，整理上周投诉档案，参加下午两点的新人培训。”

“记住了。”他拿出笔，在本子上一条条写下来。

她转身走了。走到一半又停下，“对了，别用红色笔改文件，我们统一用黑色。”

“好。”

她走了以后，大番薯开始干活。

他先录客户反馈。一条一条往系统里填。填到第十条时，他顺手点了“群发通知”，结果整个部门的人都收到了一条消息：“客户张伟反映快递延迟，请跟进。”

所有人都愣了一下。

有人低头笑，有人转头看他。

他赶紧关掉页面，脸涨红了。

“这不是发给全体的。”戴眼镜的男生说。

“我知道。”大番薯说，“我手滑了。”

男生摇头，“下次小心点。”

他接着干。这次他每一步都对照笔记，慢慢来。录完二十条，花了两个小时。

然后是整理档案。他抱着一摞文件去复印室，准备扫描归档。他把合同一页页放进机器，按下扫描键。等了半天，机器报警。

他翻开一看，a类合同被他当成废纸处理了，已经切了一半。

他抱着残页回来，站在工位前不知所措。

李小梅走过来，看了看。

“放那边。”她说，“我让技术部恢复电子版。”

“对不起。”他说。

“下次先问再动。”

“嗯。”