第917集：大番薯的基层初体验（2/2）

中午吃饭时间，大家陆续离开。他打开自带的饭盒，里面有米饭、青菜和一块肉。他吃得很慢。

戴眼镜的男生端着餐盘过来，坐在他旁边。

“你真不吃公司食堂？”男生问。

“家里做的，省事。”

“那你这顿给我一半呗，我饭卡丢了。”

大番薯看了他一眼，把饭盒推过去一点，“你要不嫌弃，拿去吃吧。”

“真的？”

“我不饿。”

男生夹走半块肉和几口饭，“谢了啊，明天我请你。”

他吃完饭，主动去茶水间洗碗。回来时看见有个年轻女孩站在饮水机前，够不着热水按钮。

他走过去，帮她按下。

“谢谢。”女孩说。

“没事。”他说，“我个子高。”

“你不高啊。”

“但我胖，重心低，站得稳。”

女孩笑了。

下午的培训会上，他坐在最后一排。讲师讲服务规范，他认真记笔记。讲到“情绪管理”时，提问环节没人举手。

讲师问：“有没有人遇到过特别难缠的客户？”

大番薯举手。

“你说说。”

“有一次客户打电话来说产品不好用，我问他哪里有问题，他说‘你们公司名字太土’。”

全场笑。

“你怎么回的？”

“我说，名字是我爸起的，我也觉得土，但我没法改。”

笑声更大了。

讲师也笑了，“那你后来怎么解决的？”

“我就一直听他说，他说累了，自己挂了电话。”

“这叫被动化解法。”讲师点头，“也算一种策略。”

培训结束，他回到工位。李小梅走过来，递给他一份报表。

“重做一遍。”她说，“数据有五处不符。”

“好。”

“今天必须交。”

“明白。”

她走后，其他人都陆续下班了。有人关灯，有人打卡。他一个人留在座位上，重新打开系统。

他一边查原始记录，一边核对数字。错了就划掉，再输一次。他写了满满三页笔记，把每个步骤都标清楚。

九点十七分，他终于做完。

他把文件发给李小梅，收到回复：“可以了。”

他合上电脑，把笔记本收进包里，拉好拉链。

走出大楼时，夜风吹过来。他抬头看了看公司招牌，又低头看自己的影子。

影子有点胖，但走得挺直。

他掏出手机，打开通讯录。

光标又一次停在“李小梅”这个名字上。

这次他没有犹豫，按下了拨号键。