第212章 服务：把 “麻烦” 变成 “放心”（1/2）

底下瞬间热闹起来，像炸开了锅。老郑凑到旁边的快递员张强耳边：“啥是持股？是不是买了股份，年底能分红？我之前在‘快通’，听老板说过，没敢买，怕被骗。” 张强摇摇头：“俺也不知道，听着挺玄乎的，别是圈钱的吧？” 阿梅也有点懵，她这辈子没当过 “老板”，最多就是在菜市场跟人合伙卖过菜，合伙还被人坑过，赔了五百块，现在想起来还心疼。

张淑敏等议论声小了些，继续说，语气很肯定：“持股的规则很简单，没那么复杂，咱不搞那些看不懂的。第一，认购金额从一万到十万不等，一万起投，最多十万 —— 咱考虑到大伙的收入，不搞高门槛，一万块，省省就能凑出来，比如每个月省一千，十个月就能凑一万。第二，溢价政策 —— 要是认购一万到五万，每年的分红比银行定期利息高五个点（2010 年银行定期利息是二点二五，咱就是七点二五）；要是认购五万到十万，每年分红比银行定期利息高八个点（十点二五），这比别的公司都高，别的公司最多高三个点，咱就是想让大伙跟着公司一起赚钱，不是我一个人赚，是大伙一起赚。”

“第三，认购截止时间是 2010 年 10 月 11 日，还有三个多月，大伙可以慢慢想，不用急着做决定，跟家里人商量商量，毕竟不是小数目。” 张淑敏顿了顿，她看了眼林滨海，林滨海冲她点了点头，她继续说，“第四，凭证 —— 认购后，公司会给大伙开收据，盖公司的章，半年后换成正式的持股协议，协议上会写清楚持股比例、分红时间、转让规则，不会让大伙空口无凭。要是半年内想转让，也能转让给其他员工，公司不拦着，转让的时候，公司会帮忙办手续，不收钱。”

“俺举个例子，大伙就明白了。” 张淑敏拿起桌上的计算器，按了两下，计算器 “嘀嘀” 响，“比如老郑认购五万，按照十点二五的分红，每年能拿到五千一百二十五块，比存银行多拿四千块 —— 存银行五万，一年利息才一千一百二十五，咱这能拿五千一百二十五，多出来的四千，够给孩子交一年的学费，还能买两身新衣服。要是咱公司发展好了，以后股份还能升值 —— 比如五年后咱公司上市了（虽然现在还早，但咱得有这心），股份可能翻好几倍，到时候五万块的股份，可能就变成二十五万，甚至五十万，咱就能在滨海买个小房子，不用再租房子住了。”

林滨海插话道：“俺知道大伙可能有顾虑 ——‘公司要是亏了，俺的钱是不是就没了？’俺在这儿跟大伙保证，咱的持股计划有兜底：要是公司连续两年亏损，咱把大伙的本金全额退回去，还按照银行定期利息给大伙补利息，一分钱都不会少大伙的。咱不搞‘圈钱’的事，要是想圈钱，俺就不会把自己的钱也投进来了 —— 俺把家里的房子都抵押了，凑了五百万，要是公司垮了，俺也得睡大街。咱就是想让大伙觉得，飞速达不是俺一个人的公司，是咱三百九十六个人的公司，以后是几百人、几千人的公司，咱一起干，一起赚钱，一起在滨海站稳脚，不用再被人欺负，不用再看别人的脸色。”

老郑摸了摸口袋里的银行卡，里面有三万块，是他攒下来给儿子上大学的钱。他想了想，要是买三万的股份，每年能多拿两千多块，就算亏了，也能退回来，还有利息，不算亏。小宇也有点心动，他刚毕业，没多少积蓄，但想在滨海扎根，要是能当 “老板”，也算是个盼头，不用再被父母催着回老家。阿梅也在算，她手里有两万块，是攒下来给儿子治病的，儿子有哮喘，得备着钱，要是买一万的股份，就算亏了，也还有一万，不影响给儿子治病，要是赚了，就能多备点钱。

“钱的事说完了，咱再说说怎么服务客户。客户是咱的衣食父母，没客户，咱就没饭吃，说再多都是白搭。” 李娟站起身，她穿件粉色 t 恤，是她妹妹给的，有点小，勒得慌，但洗得很干净，领口还缝了个小蝴蝶结，是她自己缝的，想让衣服好看点。手里拿着一份《服务流程手册》，是用订书机订的，封面是废纸箱做的，上面写着 “服务流程” 四个字，是她用彩笔写的。

“咱的客户分两种：个人客户和企业客户。不管是哪种客户，咱都要做到‘三个一’：一小时内上门取件，一天内跟进物流，一次解决投诉。别觉得这‘三个一’简单，做到不容易，得用心。” 李娟翻开手册，里面的字是她手写的，一笔一划很工整，还标了重点，用红笔圈了起来。

“先说说开户。” 李娟说，她的声音有点软，但很清楚，“企业客户开户，要提供营业执照复印件、联系人身份证复印件、公司地址和电话，咱的客服会上门核实，核实完当天就能开户，给客户一个专属账号，客户能在官网下单，也能打客服电话下单，专属账号能查物流、查账单，方便得很。个人客户不用开户，直接打电话或者在官网下单就行，报清楚寄件人地址、收件人地址、电话，还有包裹里是啥（不能寄危险品，比如汽油、鞭炮、打火机，这些寄了要被罚款，还可能坐牢，咱不能干违法的事）。”