第80章 第一次正式会面（2/2）

顾淮之身体微微后靠，眼神锐利如初。“路演那天，你讲了一个好故事。但这一个月，我想看到的是故事背后的骨架。”他顿了顿，抛出第一个问题，精准得可怕：

“你们将用户月复购率从65%提升到71%，但根据我的观察，同期营销费用占比下降了5%。在减少推广投入的情况下，如何实现用户黏性的逆势增长？我要听的不是宏观战略，是具体执行路径。”

苏晚晴心头微凛。他果然注意到了最关键的数据变化，而且直接绕开了所有表象，直指核心方法论。

她没有立刻回答，而是从随身携带的文件夹里取出一份不到三页的简报，推到他面前。

“答案在这里。”她平静地说，“我们重构了用户分层模型。过去我们只有‘活跃用户’和‘沉默用户’的粗放分类。现在，我们基于超过两百个行为标签，将用户细分为‘价值追求型’、‘社群依赖型’、‘便利导向型’等十二个精准群体。”

顾淮之拿起简报，目光快速扫过。

苏晚晴继续解释，语气冷静而清晰：“针对‘价值追求型’用户，我们减少了广撒网的优惠券投放，转而通过推荐算法，精准推送他们真正需要的高性价比组合套餐，转化率提升了三倍。对于‘社群依赖型’用户，我们强化了线上社群的‘归属感’运营，策划了‘主理人故事分享会’等低成本高粘性活动，他们的自发传播为我们带来了大量自然流量，替代了部分付费推广。”

她喝了口茶，给出结论：“所以，不是用户更爱我们了，而是我们更懂用户了。节省的营销费用，来自于无效投入的减少和用户自发传播的增加。”

顾淮之放下简报，脸上依旧没什么表情，但眼神深处似乎掠过一丝极淡的认可。他没有评价她的回答，而是顺势问出了第二个，也是更触及灵魂的问题：

“极致的精细化运营，意味着更高的人力与技术成本。‘山海’目前体量尚可支撑，一旦规模扩大十倍，这套模式是否会成为拖慢你们脚步的沉重枷锁？你如何平衡‘深度’与‘广度’的矛盾？”

这个问题，正好击中苏晚晴团队这一个月苦苦思考和试图验证的核心。她深吸一口气，知道真正的考验，此刻才真正开始。