第114章 工艺设计和售后服务（2/2）

售后服务团队如何组织和管理，还是让王朝军颇费了些心思。

由于在售后的过程中，设备的配件销售是一个增值的业务，加上售后服务的效果，和产品的回款，有着千丝万缕的联系，那么这个售后服务团队，和销售团队是否进行捆绑，让人很是头疼。

怎么解释这个问题呢，销售和售后两个团队，这就像是人体的五脏六腑，虽然各司其职，但又互相有着关联和制约。

从队伍素质方面来看，售后服务人员的素质，应该比做销售的人员，要求更高，不但要具备销售人员的社交素质，还要对设备的各项技术参数、使用性能有着足够的了解，不然的话，根本处理不了设备在使用过程中，各种类型的故障问题。

还有一个更加棘手的问题，那就是售后服务团队这个队伍的考核，销售的考核是有着可以明确量化指标的，比如新签合同额的多少，回款率是多少，但售后服务团队，工作内容、工作过程和工作效果，有着很多不可估量的复杂因素影响，所以在考核方面，需要考虑的因素更多。

参加工作以来，王朝军经历的需要大费周章的工作并不多，这主要是得益于他多几十年阅历的上帝视角，这一次，能够借鉴前世的经验并不多，所以牵涉了他不小的精力。

即便是有挑战，这个工作别人也帮不了他，他必须亲力亲为。

“不知道各位是否都谈过恋爱，我们的工作，就要把客户，当成自己的女朋友一样，宠着，说好听的话，做客户喜欢的事情，打交道的时候，表现得殷勤一点，有的时候，甚至还需要一点点，和谐的手段”王朝军在销售和售后服务团队培训课上，给大家如是说，并用眼光，看了看过来蹭课的秦雪姬。

“我有时候真的不相信，你真正的年龄，只有二十几岁”跟王朝军接触越多，秦雪姬发现王朝军就不像个年轻人，他的阅历和思想，已经远超了同龄中的大多数人。

“害怕了？怕不怕我把你卖了，你还要给我数钱”王朝军笑呵呵地问道。

“切，山高人为峰，我的志向就是，征服一座座山脉，当然，喜马拉雅山就算了”秦雪姬也不甘示弱。

“呵呵，那你就要感觉到遗憾了，我只是个小土丘”王朝军还挺谦虚，他知道，并不是自己有多优秀，而是自己有挂。

制造公司的业务签单量，在王朝军和他带领的销售团队努力下，芝麻开花节节高，呈现出了一个良好的发展势头。