第129章 危机处理与真相分析（2/2）

“新浪网上有简讯，”苏晚晴说，“虽然篇幅不大，但标题很吓人：‘华为智能优化项目导致广州地标商圈通信中断’。陈浩他们看到了，赶紧告诉我。”

1998年，新浪网刚成立不久，但已经在知识分子中有了影响力。消息传得真快。

“别担心，我能处理。”林辰说。

“我怎么可能不担心，”苏晚晴轻声说，“但我知道，你一定能处理好。因为你从来不会被打倒。”

这话很简单，但给了林辰力量。

“等我处理完，回北京看你。”

“嗯，我等你。”

第三个电话紧接着来了。是李一男。

“林辰，备用设备车已经进广州了，七点准时到天河城。我派了研发部最好的硬件工程师跟车，他叫赵工，你见过——就是2012实验室那个赵工。”

赵建国？2012实验室的元老亲自来了？这支援力度够大。

“另外，”李一男说，“我已经跟移动集团高层沟通了，他们同意成立联合调查组，但要求华为和移动各派三人，今天上午九点开始调查。你是华为方组长。”

“调查组今天就开始？”

“对，所以你要在九点前，拿出初步的分析报告，哪怕只有三页纸，”李一男说，“报告要客观，但也要有倾向性——倾向于是意外，不是人为。明白吗？”

“明白。”林辰知道李一男的用意：在直接证据不足的情况下，先定性为意外，稳住局面，争取时间。

“还有，赵建国和孙强今天也会到广州，”李一男说，“他们说是来‘指导工作’，实际上是来施压的。你要有心理准备。”

“他们什么时候到？”

“上午十点的飞机，十二点到。”

时间表排满了：七点设备到，八点开始安装，九点调查组开会，十点赵建国孙强到，十二点前要恢复通信，下午要写详细报告，晚上要应对各种质询……

二十四小时，每一分钟都不能浪费。

早晨七点整，一辆厢式货车开进天河城广场。车身上印着“华为技术”四个大字，在晨光中格外醒目。

车门打开，下来三个人。领头的是赵工——2012实验室的赵建国，不是网优部那个赵建国。他五十多岁，头发花白，穿着华为的深蓝色工装，一下车就问：“林辰呢？”

“赵工！”林辰迎上去，“辛苦了，这么远赶过来。”

“设备在哪？”赵工直奔主题，“先看现场。”

一行人上楼顶。赵工看到烧毁的设备，蹲下仔细检查了十分钟，然后站起来：“电源模块内部短路，基带板烧毁，射频板保护电路动作——典型的浪涌击穿。但为什么会有浪涌？”

他看向林辰。林辰把那根断了的接地线递过去。

赵工接过，看了看断口：“人为剪断的。什么时候断的？”

“应该是昨晚，”林辰说，“我们昨晚八点离开时还是好的。”

“钥匙谁有？”

“我们一把，移动维护部一把。”

赵工点点头，没再问。他开始指挥带来的两个工程师拆卸损坏设备，安装新设备。动作熟练，配合默契，一看就是老手。

林辰在旁边帮忙。换设备时，他发现了一个细节：新设备的外壳上，有一个不起眼的标签，写着“测试样品，非商用”。

“赵工，这是测试设备？”林辰小声问。

“对，”赵工一边拧螺丝一边说，“商用设备库存不够，我从实验室调了测试机。性能一样，就是没经过长时间老化测试。但应急用，够了。”

这就是华为的风格：关键时刻，不拘小节，解决问题优先。

安装进行到一半时，楼下传来喧哗声。林辰走到楼顶边缘往下看，发现又来了几辆车，下来一群人——为首的是赵建国（网优部）和孙强，他们提前到了。

两人抬头看到林辰，赵建国招了招手，示意下来。

林辰下楼。赵建国和孙强站在广场中央，周围跟着几个下属，气场十足。

“林工，情况怎么样？”赵建国问，语气听不出情绪。

“备用设备正在安装，预计十一点前恢复通信，”林辰说，“故障原因初步判断是接地线断裂导致浪涌击穿。”

“接地线怎么会断？”

“断口整齐，像是人为剪断的。”

这话一出，旁边的孙强笑了：“林工，你的意思是，有人故意破坏？”

“我说的是事实，”林辰说，“断口在这里，大家可以看。”

他把断线递过去。赵建国接过仔细看，孙强也凑过来。

两人看了几秒，对视了一眼。

“就算是人为剪断，也不能证明什么，”孙强说，“可能是小偷偷铜线，也可能是其他原因。关键是，为什么偏偏在你们调整参数后出问题？”

“时间上确实是巧合，”林辰说，“但技术上讲，参数调整和接地线断裂没有因果关系。”

“有没有关系，不是你说了算，”赵建国开口，“调查组九点开会，到时候再讨论。现在，带我们去机房看看。”

林辰带着他们上楼顶。赵工正在安装最后一个模块，看到赵建国和孙强，点了点头，算是打招呼。

赵建国仔细检查了损坏设备和新设备，又看了机房环境，最后问：“林工，你们昨晚调整参数的记录，有吗？”

“有，完整的操作日志。”

“给我看看。”

林辰从王哲那里拿来打印好的日志。赵建国一页页翻看，看得很仔细。

看了五分钟后，他抬起头：“参数调整幅度很小，确实在安全范围内。从技术上讲，不应该导致设备损坏。”

这话让林辰有些意外——赵建国居然说了句公道话。

但孙强马上接话：“技术是一回事，实际是另一回事。也许你们的软件有bug，也许设备当时已经处于临界状态，一个小的调整就引发了连锁反应。”

“这个可能性有，但很小，”赵工突然开口，“我是搞硬件的，我看设备损坏的痕迹，明显是瞬间大电流冲击造成的。参数调整不会产生这种冲击。”

两位赵工——网优部的赵建国和2012实验室的赵工，一个软件一个硬件，意见居然一致。

孙强脸色不太好看，但没再反驳。

设备安装继续进行。上午九点，新设备安装完毕，开始加电测试。

所有人都屏住呼吸。赵工按下了电源开关。

设备指示灯依次亮起：电源绿灯、控制板黄灯、基带板绿灯、射频板绿灯……

“加电正常，”赵工说，“现在加载软件。”

软件加载需要十分钟。这十分钟里，楼下广场上的人越来越多——商户们听说快恢复了，都跑过来等着。

九点十分，软件加载完成。赵工连接测试手机，拨号。

“嘟——嘟——”

通了！

楼下一片欢呼。虽然只是测试通话，但意味着设备基本功能恢复了。

接下来是优化调试。赵工调整了天线参数、功率参数、切换参数，然后用测试手机在商圈各个位置测试信号。

九点半，测试完成。赵工宣布：“通信恢复，信号质量良好。”

消息传下去，广场上的人群爆发出掌声和欢呼。商户们赶紧掏出手机测试，一时间，“喂喂喂”的声音此起彼伏。

林辰长舒一口气。第一关过了：通信恢复了。

但第二关马上就来：九点四十，联合调查组会议，在天河城五楼的会议室。