第74章 企业文化的一致性考验（1/2）

1995 年仲秋的广州，晨雾还没散尽，骑楼底下的凉茶摊已支起亮闪闪的铜壶。“薏米水清热解暑” 的吆喝声混着自行车 “叮铃” 的脆响，漫进龙腾分公司的窗缝。办公区里，键盘敲击声稀稀拉拉，靠门的三张工位上，新招的销售小李正跟同事阿明掰着手指头算账，指尖在草稿纸上画着歪歪扭扭的 “正” 字：“这个月再冲五台汉卡，提成能多拿两百块，够买两双回力鞋了！”

而角落的老员工老王，手里捏着一本卷边的《龙腾文化手册》，眉头微微蹙着。手册封面上 “编码观道，技以载道” 八个字被他摩挲得发亮，他转头想跟旁边的新员工聊聊上次总部培训的内容，却见对方正低头盯着业绩表，嘴里念叨 “要是能拿到季度销冠，说不定能提前转正”—— 一屋子的热闹里，藏着两股拧不到一起的劲儿，像两段语法相近却逻辑相悖的代码，在同一 “运行环境” 里暗自摩擦。

“赵经理，您看这个！” 技术部的小张突然拿着一张传真跑过来，声音里带着几分急切。他手里的传真纸皱巴巴的，上面用钢笔写着几行潦草的字：“贵司销售承诺汉卡 ii 代可兼容老式针式打印机，我方已订购十台，现技术人员称无法实现，要求全额退款 —— 天河电子商行 刘。”

赵广刚把一杯凉茶放在桌上，闻言立刻接过传真，指尖捏着纸边，指节微微泛白。“又是小李？” 他抬头看向销售区，小李正跟客户打电话，脸上堆着笑，嘴里说着 “您放心，汉卡 ii 代啥功能都有”。赵广深吸一口气，快步走过去，等小李挂了电话，才沉声道：“小李，跟我来办公室。”

分公司的小办公室里，日光灯管发出 “嗡嗡” 的声响。赵广把传真拍在桌上，语气带着几分严厉：“你跟天河电子商行承诺汉卡 ii 代能兼容老式打印机？技术部什么时候说过这话？”

小李愣了一下，随即挠了挠头，语气满不在乎：“赵经理，我这不是想把单拿下来嘛！那刘老板犹豫了半个月，我不说兼容他那老打印机，他就不订了。再说，汉卡 ii 代还在研发，说不定到时候就能加上这功能了。”

“说不定？” 赵广的声音提高了几分，“咱们龙腾做产品，从来都是‘功能落地再承诺’，哪能靠‘说不定’忽悠客户？上次张总特意强调，‘诚信是技术之外的第二道护城河’，你忘了？”

小李脸上的笑容淡了下去，语气带着几分不服气：“赵经理，我知道诚信重要，可咱们做销售的，不就是要冲业绩吗？总部天天说‘技术理想’‘编码观道’，可咱们拿的是提成，业绩不好，理想能当饭吃？我老家还等着我寄钱回去呢。”

这话像一根刺，扎得赵广心里发闷。他看着小李年轻却务实的脸，突然想起自己刚加入龙腾时，老王跟他讲 “跟着张总做汉卡，是做能改变行业的事”，那种对技术的敬畏、对长远的期待，在南方的新员工身上，似乎很难找到。“你先回去，跟刘老板道歉，说清楚情况，能挽回就挽回。” 赵广挥了挥手，语气里满是无奈，“这事我得跟张总汇报。”

当天下午，赵广就带着传真和小李的情况，赶到了深城总部。总部的会议室里，张天放正跟陈星讨论汉卡 ii 代的研发进度，看到赵广脸色不对，便让陈星先去忙，留他单独谈话。

“张总，这是广州分公司的客户投诉，还有小李的情况。” 赵广把传真递过去，手指在桌沿轻轻摩挲，“不止小李，分公司新招的五个销售，都觉得‘文化’‘理想’太虚，只关心提成和分红。我跟他们讲咱们龙腾是靠‘技术驱动’‘诚信为本’做起来的，他们倒反问我‘年底分红能不能提前发’—— 两边的‘代码风格’实在不统一，我这管理起来，总觉得拧巴。”

张天放接过传真，逐字逐句地看，眉头渐渐蹙起。指尖在 “承诺兼容老式打印机” 那行字上轻轻划动，他想起当初决定南下时，曾担心过 “分布式系统” 的文化同步问题 —— 没想到问题来得这么快。“小李的情况，不是他一个人的问题。” 张天放放下传真，身体微微前倾，语气沉稳，“南方市场的‘运行环境’本就务实，新员工没经历过总部的创业阶段，没见过咱们靠技术突破困境的样子，自然只看到‘业绩’这层表象，看不到‘文化’这个内核。”

他顿了顿，起身走到窗边，望着总部楼下忙碌的员工 —— 老王正带着新技术员看汉卡样品，陈星趴在电脑前调试代码，每个人的动作里都透着对技术的专注。“就像编写分布式系统，要是每个节点只按自己的逻辑运行，不跟核心服务器同步数据，整个系统早晚会崩溃。” 张天放转过身，眼神里带着几分思索，“但咱们不能强行让南方团队‘背诵文化手册’，那跟把‘配置文件’硬塞进代码里一样，只会导致‘运行错误’。得把文化‘编码’成他们能理解、能执行的‘核心类’，嵌进日常业务里。”

赵广眼睛一亮：“张总，您有办法了？”

“先别急，咱们得先找到‘适配方案’。” 张天放拿起笔记本，翻开新的一页，笔尖在纸上划出清晰的线条，“第一，把抽象的企业文化，转化成具体的行为准则。比如‘客户至上’，不能只说，要变成‘严禁过度承诺，违者扣当月绩效 20%’的硬规则 —— 技术部要出一份《汉卡 ii 代功能清单》，标注‘已实现’‘待研发’‘暂不支持’，销售必须按清单跟客户沟通，谁超了范围，不仅要自己负责道歉、挽回客户，还要参加总部的文化培训。”

他又画了一个分支，标注 “技术驱动落地”：“咱们在广州分公司设一个‘小额创新基金’，每个月从分公司预算里拨两千块。不管是销售还是技术，只要能提出产品改进建议 —— 比如怎么让汉卡更适配南方客户的使用习惯，怎么优化售后响应速度，一旦被总部采纳，就从基金里发 500 到 1000 块的奖金，还能在汉卡的更新日志里署名。这样一来，‘技术驱动’就不是空话，是他们能摸到、能受益的事。”

赵广听得连连点头，之前的困惑渐渐消散：“这个办法好！销售们要是能靠提建议拿奖金，说不定就愿意琢磨产品了，也能理解咱们为什么重视技术。”

“还有第三点，人员交流。” 张天放补充道，笔尖在纸上又添了一笔，“下个月起，安排广州分公司的骨干 —— 比如小李、负责技术支持的小张，去总部待两周。让他们跟着老王学《文化手册》，跟陈星看汉卡 ii 代的研发过程，亲眼见咱们是怎么‘用技术解决问题，不是用嘴忽悠客户’。同时，总部派老王和技术部的小周去广州支援，老王带带新员工，讲讲创业时的事；小周帮着梳理技术对接流程，把总部的‘代码规范’传过去。”