第125章 企业知识库的建立（2/2）

那天王哥要去跟自来水公司谈汉卡采购，临出发前翻了翻wiki，里面写着“跟自来水公司谈，要先提‘智慧水务’，把汉卡和水表数据管理结合起来，他们最近正愁数据统计麻烦”。他抱着试试看的心态，见面时先聊了智慧水务的规划，对方果然眼睛一亮，原本准备好的价格拉锯战都省了，直接敲定了采购合同。

“太神了！”王哥回来后，在wiki的评论区里写了长长的反馈，“按老周的方法，谈成了十万的单子！我补充一点，自来水公司的张科长喜欢喝茶，带两罐龙井过去，能拉近距离。”

这个案例像一颗石子投入水中，在公司里激起层层涟漪。销售部的同事们开始主动上传自己的谈判经验，有人写《外企客户：用数据说话》，有人总结《民企客户：突出性价比》，短短一周，“市场资源库”就更新了二十多条内容。

技术部这边，陈星把之前汉卡ii代研发时的攻坚过程写成了三万字的案例，从“初期兼容性问题”到“解决思路推导”，再到“最终优化方案”，每一步都写得详细至极，甚至附上了当时的代码草稿和测试数据。赵默在案例下面加了“技术拆解”，把复杂的算法拆成通俗的流程图，方便新人理解。

“陈总，您这段‘内存溢出问题排查’写得太清楚了！”新来的技术员小张抱着电脑找到陈星，“我昨天调试程序遇到了一样的问题，照着您的方法，半小时就解决了，要是以前，我得琢磨一整天。”

陈星看着wiki上不断增长的内容，脸上露出难得的笑容：“这就是张总说的‘知识增值’。我写的时候只是复盘经验，现在它帮你解决了问题，还可能启发你想出更好的方法，这就是‘1+1＞2’。”

张天放每天都会抽半小时浏览wiki。他看到技术部的“bug库”里，每个问题都标注了“出现场景”“解决方法”“预防措施”，甚至还有人附上了“类似案例链接”；看到行政部把“固定资产管理流程”做成了图文教程，连打印机换硒鼓的步骤都写得一清二楚；看到赵默和林笑笑每天更新“维护日志”，记录着用户反馈和优化方向。

这天下班后，张天放特意走到赵默和林笑笑的工位旁。雨已经停了，夕阳透过窗户洒进来，把两人的影子拉得很长。赵默正在优化检索算法，林笑笑则在整理新提交的内容，两人偶尔低声交流，神情专注而默契。

“张总。”林笑笑先发现了他，立刻站起身，“您看，这是这周的更新统计，技术部提交了32条内容，销售部28条，其他部门加起来有40条，现在wiki里已经有200多份文档了。”

张天放点点头，目光落在屏幕上。wiki的首页已经更新过了，顶部是“本周热门”，里面是王哥的销售案例和陈星的技术攻坚文；侧边栏是“新手指南”，赵默特意加了“视频教程”链接，用摄像头拍了操作演示。他伸手摩挲着屏幕边框，语气里满是欣慰：“这才是公司真正的‘护城河’。机器、资金、人才都可能被复制，但这种能‘自动运行’、‘持续集成’的组织资产，是别人拿不走的。”

“就像《道德经》里说的‘积土成山，风雨兴焉’。”赵默接话道，“每个部门的小经验，积累起来就是大财富。我昨天在想，能不能给wiki加个‘知识图谱’，把相关的内容串联起来，比如看到‘汉卡’，就能关联到对应的客户案例、技术文档、采购流程，这样知识的流动会更顺畅。”

“好想法。”张天放拍了拍他的肩膀，“放手去做。记住，wiki不是‘存档工具’，是‘生长载体’。它要能跟着公司的发展一起进化，成为龙腾的‘组织大脑’。”

夜色渐浓，龙腾大厦的灯光次第亮起，在雨后的地面上投下温暖的光晕。张天放站在办公室的窗前，看着研发部的灯还亮着——赵默和林笑笑还在调试“知识图谱”的原型，屏幕上的节点和连线不断延伸，像一张不断生长的神经网络。

苏月晴端着一杯热茶走进来，递给张天放：“刚才财务那边说，这个月的新员工培训成本降了30%，因为很多问题他们自己在wiki上就能解决。还有，羊城分公司的技术部说，有了wiki，他们跟总部的协作效率提高了不少。”

“这只是开始。”张天放喝了口热茶，暖意从喉咙蔓延到心底，“等新研发楼建起来，我们要把wiki搬到局域网服务器上，再开发个离线版本，让出差的同事也能用上。未来，它会成为龙腾扩张的‘核心引擎’，不管我们开到北京、上海，还是海外，只要有wiki在，龙腾的文化和经验就能快速落地。”

苏月晴靠在窗边，看着楼下的车水马龙：“你这是在给龙腾‘写代码’啊，从架构到细节，一步步把它打造成一个能自我进化的系统。”

“然也。”张天放望着远处的夜空，雨后的星星格外明亮，“《道德经》说‘道生一，一生二，二生三，三生万物’。我们的‘一’是汉卡，‘二’是团队和资金，‘三’就是这个知识库。有了它，龙腾才能从‘一个产品’成长为‘一个生态’，生生不息。”

深夜的研发部，赵默终于调试好了“知识图谱”。当他在搜索框输入“龙腾汉卡”，屏幕上立刻弹出一张复杂的图谱：中心是“汉卡”，周围延伸出“技术研发”“市场销售”“生产物流”“客户服务”四个主节点，每个主节点又分出无数子节点，像一棵枝繁叶茂的大树。林笑笑凑过来看，忍不住惊叹：“这就像把公司的‘血脉’都画出来了。”

赵默笑着保存程序：“张总说，这是‘组织智慧的可视化’。以后我们再加个‘贡献榜’，鼓励大家多上传内容，让这棵树长得更茂盛。”

两人关掉电脑离开时，走廊里的灯一盏盏熄灭，唯有wiki服务器的指示灯还在闪烁，像一颗永不熄灭的火种。龙腾深圳总部，钢筋混凝土的大楼已然矗立，而一套支撑其持续进化的“知识神经系统”，也在这个雨夜悄然成型。

张天放站在窗前，看着赵默和林笑笑的身影消失在夜色中，又看向服务器机房的方向。他知道，这些年轻的“进程”，这些沉淀的“数据”，终将共同编织出龙腾更宏大的未来。而这一切，都从这个小小的知识库开始，从“传承”二字开始，从“道”与“代码”的交融开始。