第125章 企业知识库的建立（1/2）

1997年的深圳秋雨，总带着几分缠绵的韧劲。雨丝如银线斜织，打在龙腾大厦新换的蓝玻璃上，晕开一片片细碎的水光。晨会会议室里，中央空调的暖风驱散了雨雾带来的湿寒，二十几张折叠椅摆得规整，墙角的暖水瓶冒着袅袅白汽，搪瓷杯碰撞的脆响，是会议开始前最鲜活的注脚。

张天放踩着积水走进来时，裤脚沾了些泥点——他今早特意绕路去看了新研发楼的地基，钢筋混凝土在雨水中泛着冷硬的光泽。他将湿透的外套搭在椅背上，指尖无意识地摩挲着笔记本封面，那上面是苏月晴昨晚刚题的“薪火相传”四个字，笔迹清丽却藏着力道。

“人都到齐了。”陈星推了推滑到鼻尖的眼镜，将一摞打印纸分发下去，“今天开会的主题，是张总提的‘知识沉淀’——咱们先说说最近的问题。上周市场部的老周离职，跟着他走的，还有跟了大半年的国企客户对接经验；技术部小杨调去羊城分公司，他手上那个汉卡兼容性优化的坑，现在没人能说清前因后果。”

话音刚落，销售部的李经理就皱起了眉：“可不是嘛，老周当初跟我说，跟国企谈合作得‘先讲政策，再谈技术’，具体怎么讲，他还没来得及细说就走了。我这两天对接那个电力局的单子，差点因为说错话黄了。”

张天放抬手示意大家安静，晨光透过雨雾落在他脸上，神情沉静如潭：“这就是我们今天要解决的核心问题——个人经验的‘临时性’与企业发展的‘持续性’矛盾。老周的经验、小杨的技术笔记，都是公司的财富，但现在它们都存在个人的‘栈内存’里，员工一离职，这些‘数据’就跟着‘进程终止’，这是极大的浪费。”

他拿起粉笔，在白板上画了一个简单的架构图：左边是“个人”，右边是“公司”，中间画了一个双向箭头。“我们要做的，就是搭建一个‘分布式版本控制系统’，把每个人的‘栈内存’，持久化到公司的‘硬盘’上。这个‘硬盘’，就是我们的企业知识库，我给它起名叫‘龙腾wiki’。”

“wiki？”赵默坐在后排，立刻掏出笔记本记录，笔尖划过纸面沙沙作响，“是‘快速索引’的意思吗？”

“不止。”张天放笑了笑，目光扫过在场的新老员工，“它是‘集体智慧缓存’，也是‘经验传承载体’。技术部要放代码注释、攻坚案例、bug修复过程；市场部要存客户画像、谈判技巧、政策解读；甚至行政部的采购流程、财务部的报销规范，都要沉淀进去。我要让每个新员工入职，不用再靠‘师傅带徒弟’口口相传，打开wiki就能找到答案；让每个老员工的经验，都能成为后来者的‘优化基石’。”

苏月晴翻开随身的皮质笔记本，补充道：“从商业角度看，这是构建‘组织壁垒’的关键。竞争对手能挖走我们的人，却挖不走我们沉淀在wiki里的集体智慧。而且随着内容增多，它会形成‘网络效应’，越用越好用，越沉淀越有价值。”

“那这个wiki谁来管？总不能乱糟糟的什么都往里放。”陈星提出疑问，他最担心的就是技术文档的规范性。

张天放的目光落在赵默和林笑笑身上：“我任命你们俩为首批‘wiki维护者’。赵默负责技术架构，给不同部门的内容分类、建立检索标签，确保技术文档的专业性；笑笑负责用户体验，设计页面导航，制定内容提交规范，让非技术岗的同事也能轻松上手。”

赵默猛地抬头，眼中闪过一丝惊讶，随即化为坚定：“张总放心，我今晚就把分类架构搭起来，用‘树状结构’分层，技术类放顶层，下面再分汉卡、操作系统、应用软件，每个大类下再设‘案例’‘文档’‘工具’三个子项。”

林笑笑则举起笔记本，上面已经画了个简单的页面草图：“我刚才想了，首页要做‘常用入口’，把新员工指南、高频问题放在最显眼的地方。提交内容的时候，必须填‘关键词’‘适用场景’‘注意事项’三个必填项，这样检索起来才方便。”

张天放赞许地点点头，拿起粉笔在白板上写下“传承”二字：“你们的工作，就是让知识‘流动’起来。就像《道德经》里说的‘上善若水’，知识不该是静止的池塘，而该是奔涌的江河，滋养整个龙腾的‘生态系统’。记住，维护者不是‘管理员’，是‘园丁’，要让每一份经验都能在wiki里生根发芽。”

启动会结束后，赵默和林笑笑立刻行动起来。他们在研发部角落辟出一个临时工位，搬来两台486电脑，一台负责搭建wiki的本地服务器，一台负责设计页面原型。赵默用c语言写检索算法，指尖在键盘上翻飞，屏幕上一行行代码如流水般涌现；林笑笑则拿着草图跑遍各个部门，收集大家对页面布局的意见。

“李经理，你们觉得‘客户案例’放在哪个板块最合适？”林笑笑蹲在销售部的工位旁，笔记本垫在膝盖上，“是单独设一个‘市场资源库’，还是跟‘销售技巧’放在一起？”

李经理正对着一份合同皱眉，闻言抬头道：“单独设！最好再按客户类型分，国企、民企、外企分开，我们找的时候能省不少事。对了，能不能加个‘评论区’？比如我看到老周写的对接经验，有补充的地方能直接加上去。”

“这个主意好！”林笑笑立刻记下，“就像代码的‘版本迭代’，每个人都能贡献‘增量更新’。”

与此同时，赵默正和陈星讨论服务器架构。“陈总，用‘分布式存储’怎么样？每个部门放一个子节点，既能减轻主服务器压力，又能保证数据安全。”赵默指着屏幕上的架构图，“比如技术部的子节点存代码，销售部的存客户资料，权限分开，互不干扰。”

陈星盯着屏幕看了半晌，伸手拍了拍他的肩膀：“小子，有我当年的影子。不过要注意数据同步，每天凌晨三点自动备份，避免某个子节点出问题导致数据丢失。还有，检索算法要优化，现在的版本搜‘汉卡’会出来一堆无关的文档，得加个‘权重排序’，按访问量和更新时间优先展示。”

赵默立刻修改算法，在检索逻辑里加入“时间衰减函数”和“访问量权重”。当他重新运行程序，输入“汉卡兼容性”，屏幕上立刻按优先级列出了小杨的优化笔记、陈星的技术评审意见，还有生产部的测试报告，比之前精准了不止一倍。

三天后，“龙腾wiki”正式上线。启动仪式很简单，张天放只是在内部邮件里发了通知，附上使用指南。起初大家还有些不习惯，觉得“写笔记”浪费时间，直到销售部的王哥偶然在wiki里看到了老周写的《国企客户对接心法》。