第101章 管理的门槛（1/2）

分工授权、流程优化、工具升级…一系列措施像给超载的牛车换了轮子加了轴承，确实让王龙飞和李强从焦头烂额的琐事里稍微喘了口气。但很快，他们就发现，管理这门学问，远比他们想象的要深，要难。

新招来的两个客服姑娘，手脚麻利，回复及时，网店评分眼看着往上走。但没几天，问题就来了。

“飞哥！”李强拿着手机，眉头拧成疙瘩，“你看！这客户投诉…说咱家鸡蛋个头变小了！还附了照片！我查了发货记录，是小娟经手的！这丫头…肯定把优级蛋和特级蛋搞混了！为了省包装费，混着装箱了！”

王龙飞心里一沉，接过手机。照片里，一箱鸡蛋确实大小不均，明显混了等级。他立刻调出后台聊天记录，发现小娟为了安抚客户，居然自作主张答应下次购买给打八折，根本没请示。

“胡闹！”王龙飞脸色难看，“等级混装，坏了口碑！随意承诺折扣，乱了价格！把她们叫来！”

小娟和另一个姑娘小梅被叫进来，看着王龙飞沉着的脸，吓得大气不敢出。

“等级标准培训过没有？为什么不按标准装箱？折扣权限谁给你的？”王龙飞声音不高，但带着压迫感。

小娟眼圈一红，支支吾吾：“我…我看鸡蛋都挺好的…大小差点也没啥…省点泡沫托…折扣…我就是想快点平息投诉…”

“差之毫厘，谬以千里！”王龙飞敲着桌子，“咱卖的就是品质和信誉！一次混装，客户就觉得咱所有产品都掺水！一次随意降价，以后所有客户都来讨价还价！这口子不能开！”

他当场重申了分级标准和包装规范，明确规定了客服权限：任何补偿或折扣，必须经过李强或他本人同意。

两人喏喏应下，但眼神里带着委屈和不理解。

大棚和鸡舍委托管理也出了问题。负责大棚的刘婶，浇水施肥全凭经验，“看天看地看心情”，记录潦草，几次差点造成肥害。负责鸡舍的赵伯，防疫程序执行不到位，记录缺失，最近一批青年鸡出现了轻微呼吸道症状，幸亏发现早，隔离及时，没造成大损失。

王龙飞不得不花更多时间巡查，亲自盯着关键操作，重新培训，要求每日提交详细的工作日志。刘婶和赵伯嘴上答应，背后却没少嘀咕“飞娃子事儿多”、“信不过老把式”。

外包的沙棘园除草小组，为了赶工多赚钱，除草时伤了不少沙棘苗的根，验收时还试图蒙混过关，被王龙飞拿着定植图一一核对发现，扣了工钱，闹得不太愉快。

最头疼的是资金流。分工后，各项开支分散了，李强负责网店采购和快递费，王龙飞负责生产资料和人工，两人都对对方的开支细节掌握不清。月底一对总账，发现好几笔支出对不上，互相怀疑对方记漏了或者乱花钱，虽然最后查清是误会，但气氛一度有些尴尬。

“飞哥…”晚上对账，李强看着那几笔糊涂账，憋屈又沮丧，“这…管人比干活累多了！啥都得操心！啥都得盯着！稍不留神就出岔子！心累！”

王龙飞没说话，揉着发痛的额角。他何尝不累？信任放出去，收效甚微，反而添了更多乱子。但他知道，不能走回头路。规模上来了，事必躬亲只会累死，管理是必须迈过去的坎。

“不是人的问题，是制度的问题。”他深吸一口气，强迫自己冷静，“权责利没厘清，流程没固化，监督没到位。”

他重新拿出那个破本子，熬了两个通宵，制定了几份简陋却清晰的制度：