第184章 客服部的神龙摆尾（2/2）

“王美丽同志的反馈，非常及时，也非常尖锐，”张哥清了清嗓子，打破了沉默，“但也正因为如此，才显得弥足珍贵。它让我们看到了，我们引以为傲的‘技术革新’，在用户面前，可能一文不值。”

他转向叶枫，语气严肃而温和：“小叶，这个项目是你主导的，你来说说，现在是什么情况？”

所有人的目光再次聚焦到叶枫身上。这一次，他不再慌乱，也没有了之前的委屈。他深吸一口气，站了起来，对着王美丽，深深地鞠了一躬。

“王姐，对不起。”他声音诚恳，“是我考虑不周，是我闭门造车。您的每一条批评，都像一记耳光，打醒了我。我追求的是页面的‘美’，却忘了产品最核心的‘用’。给您和客服部的同事们添了这么多麻烦，我感到非常抱歉。”

一番话说得真诚坦荡，没有丝毫辩解。王美丽绷着的脸，稍微松动了一下，但还是哼了一声：“道歉有什么用？电话还不是照样打？”

“有用。”叶枫抬起头，眼神里不再是迷茫和羞愧，而是一种前所未有的坚定和锐利，“道歉，是正视问题的第一步。接下来，我会用行动来解决问题。”

他转身，在白板上飞快地画起了流程图：“王姐，您刚才说，用户找不到优惠券。我复盘了一下，是我为了页面的‘整体感’，把入口做成了二级菜单，还加了动态效果，增加了用户的操作成本。这完全是我的错。”

他又画了一个简单的草图：“我的想法是，我们能不能把优惠券入口，直接做成一个固定在页面底部的悬浮按钮？不管用户怎么滑动页面，它永远都在那里，一目了然，点击即用。牺牲一点点‘设计感’，换来百分之百的‘易用性’，这笔账，我觉得划算。”

王美丽愣了一下，没想到叶枫的反应这么快，而且思路这么清晰。她皱着眉问：“那背景字看不清的问题呢？”

“这是视觉和开发之间的沟通脱节了。”叶枫继续说道，“我当时只考虑了动画的流畅性，却没考虑到文字的可读性。我的方案是，第一，简化背景动画，减少动态干扰；第二，为所有文字元素增加一个清晰的描边或者阴影效果，确保在任何背景下都清晰可见；第三，最重要的，是建立一个‘无障碍模式’，用户可以在设置里一键关闭所有特效，以最快速度获取信息。这不仅能解决王姐您提出的问题，还能照顾到那些有视觉障碍的用户。”

最后，他指向加载速度的问题：“这个是我的锅，过度优化了。我马上和后端同事对接，对代码进行压缩和懒加载处理，保证在绝大多数网络环境下，三秒内完成首屏加载。如果加载失败，也要有更友好的错误提示，而不是一个冰冷的‘404’。”

叶枫条理清晰，逻辑分明，每一个解决方案都直击痛点，并且考虑得非常周全。他不再是那个只懂埋头敲代码的程序员，而是一个真正站在用户角度思考的“产品经理”。

张哥和产品经理小李对视一眼，都从对方眼中看到了惊讶和赞许。他们没想到，这个平时看起来有些木讷的小伙子，在被当众打脸之后，没有消沉，没有抵触，反而迅速完成了自我迭代和升华。

王美丽听完，脸上的冰霜彻底融化了。她没想到叶枫不仅虚心接受批评，还能立刻拿出这么一套有理有据的解决方案。她清了清嗓子，故意板着脸说：“说得好听，谁都会。等你改好了，我们客服部再帮你测试测试，要是再有用户打电话来骂，我第一个不放过你！”

“没问题！”叶枫斩钉截铁地回答，“随时欢迎！我甚至希望客服部的同事们，能成为我们产品的‘首席体验官’，随时把你们遇到的问题反馈给我们。我们技术部，要做的就是把每一个‘用户痛点’，都变成我们‘产品升级’的阶梯！”

走出会议室，午后的阳光依旧明媚，但叶枫的心情却已截然不同。脸上火辣辣的感觉已经消失，取而代之的是一种前所未有的通透和兴奋。

他看着自己刚才在白板上画的那些草图和流程图，突然明白了“逆袭录”的真谛。

逆袭，不是一蹴而就的成功，更不是孤芳自赏的才华。它是在一次次被现实打脸之后，依然能爬起来，拍拍尘土，从失败中汲取养分，将别人的批评和质疑，内化为自我提升的动力。

王美丽的“神龙摆尾”，看似是给他的一记重击，实则是他逆袭之路上，最宝贵的一块垫脚石。它让他明白，真正的强大，不是你有多懂技术，而是你有多懂用户。

他回到工位，打开电脑，眼神里闪烁着前所未有的光芒。这一次，他要敲下的，不再是为了炫技的代码，而是真正能解决问题的、有温度的代码。