第185章 客服部卧底日志（1/2）

星辰科技的客服部，向来是公司里一个充满“人间烟火气”的特殊存在。这里没有代码的严谨，也没有设计的优雅，只有最原始、最直接的用户情绪。电话铃声此起彼伏，客服姑娘们甜美的嗓音背后，常常压抑着被用户“狂轰滥炸”后的疲惫。

然而，今天上午的客服部，却有些不同寻常。

空气中似乎弥漫着一股诡异的、混合着期待与八卦的气氛。客服部的王牌，以“嘴甜如蜜，刀枪不入”着称的李美丽，正端着一杯枸杞菊花茶，和几个同事挤在一起，神秘兮兮地小声议论。

“你们听说了吗？”李美丽用下巴指了指技术部那边，压低声音说，“那个叶枫，要来我们客服部当‘卧底’了！”

“卧底？”刚入职不久的客服小妹张萌一脸懵，“卧底什么？是要来偷我们的绩效考核标准吗？”

“格局小了！”李美丽呷了一口茶，一副“我见得多”的表情，“人家是要来体验生活，理解我们客服的‘苦’！听说，王美丽姐亲自下的死命令，让他接听一天的客服电话，处理用户投诉！”

“啊？”众人一片哗然。接听客服电话？那可是个技术活，也是个受气活。尤其是在王美丽刚刚把“神龙摆尾”甩给叶枫之后，这简直就像是在伤口上撒盐，顺便再撒上一把孜然。

“你们说，叶枫那小子，能撑多久？”一个男同事幸灾乐祸地笑道，“他那副‘程序猿’的样子，估计第一个电话就会被用户骂得怀疑人生吧？”

就在这时，叶枫的身影真的出现在了客服部的门口。他今天特意穿了一件干净的格子衬衫，还把头发梳理得一丝不苟，努力让自己看起来“专业”一点。他手里拿着一个笔记本，上面密密麻麻地写满了“用户常见问题分析（v1.0）”，俨然一副准备奔赴战场的姿态。

他深吸一口气，推开了客服部的玻璃门，瞬间成为了全场的焦点。

“咳咳，”他清了清嗓子，努力让自己的声音听起来沉稳有力，“各位客服部的精英们，大家好！我是技术部的叶枫。根据王经理的指示，今天我将作为‘首席体验官’，和大家一起并肩作战，直面用户的真实声音！”

他说得慷慨激昂，仿佛要去参加什么重要的战役。但客服部的姑娘们却憋着笑，眼神里充满了“你小子自求多福”的同情。

王美丽闻声从办公室走了出来，双手抱胸，脸上挂着“算你识相”的微笑，把一副耳机递了过去：“叶工，欢迎加入我们客服部‘前线指挥部’。这是你的装备，从现在开始，你就是我们的一份子了。记住，我们的宗旨是：用户虐我千百遍，我待用户如初恋。做不到的话，中午的盒饭，就归你一个人去取，哦，还要给整个部门的都取回来。”

叶枫接过耳机，感觉它有千斤重。他看了看笔记本上第一条“用户痛点分析”，上面写着：“页面加载速度过慢，用户体验极差，垃圾！”

他默默地在心里翻译了一下：“您好，请问有什么可以帮到您？”

接下来的一个小时，叶枫的“卧底”生涯正式拉开序幕。

第一个电话打进来，是个暴躁的中年大叔。电话一接通，劈头盖脸就是一顿输出：“喂！你们那个什么破项目app是不是有病啊？我点进去半天没反应，页面卡得跟ppt似的！你们程序员是吃干饭的吗？这么点流量都扛不住？”

叶枫瞬间想起了笔记本上的第一条，他深吸一口气，挤出一个自认为最温和的笑容，对着话筒说：“先生您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您能告诉我一下您使用的是什么型号的手机，以及具体的网络环境吗？我们技术部会立刻为您排查问题。”

“排查？排查个屁！”大叔的声音更大了，“我不管你们怎么排查，我只要一个结果，就是你们赶紧给我修好！不然我明天就卸载，再也不用了！”

叶枫一边在笔记本上飞速记录，一边点头哈腰：“好的好的，您消消气，我们一定加急处理……”

挂了电话，叶枫长长地舒了一口气，感觉后背已经冒出了一层细汗。他看了看旁边的李美丽，只见她正对着电话，用甜得发腻的声音说：“哎呀，王先生您别生气啦，您是我们最尊贵的用户，您的意见对我们来说比金子还珍贵呢！您看这样行不行，我给您申请一个小小的补偿，您看可以吗？”

同样是投诉，怎么差距就这么大呢？叶枫感觉自己像个刚上擂台就被ko的菜鸟，而李美丽则是身经百战的武林盟主。

“怎么样，叶工？”王美丽不知何时已经站在了他身后，拍了拍他的肩膀，语气里带着一丝不易察觉的嘲讽，“感受到‘人间疾苦’了？”

叶枫苦笑着点头：“王经理，我感受到了。我感觉我写的代码，就像一个不会说话的哑巴，它做错了事，却只能让你们这些‘翻译官’来替它挨骂。”

王美丽愣了一下，随即噗嗤一声笑了出来：“你这比喻……倒是挺形象。不过，你现在知道为什么我们总说，最好的程序员，是懂得为用户着想的程序员了吧？你的代码写得再好，如果给用户带来了麻烦，那它就是一堆废铁。”