第125章 健康科技人文关怀与全球协同（1/2）

惊蛰时节的红星村，春雷初响，万物复苏。村内的 “紫苏健康科技人文关怀示范基地” 里，老年患者在 ai 诊疗时享受中医情志护理，残障人士通过智能辅具感受定制化服务，儿童在健康科普中体验趣味互动 —— 这幅 “科技有温度、服务有温情、关怀有深度” 的人文图景，正成为全球健康科技人文关怀的样板。全球传统医药健康科技人文关怀研究中心内，唐糖正与团队完善 “紫苏 + 健康科技人文关怀” 体系，这套覆盖情感关怀、个性化服务、弱势群体帮扶的全链条体系，已在全国 1000 个地区落地，惠及 8 亿民众。

“唐主任，‘紫苏健康科技人文关怀体系’通过国家卫健委和民政部联合认证推广，” 人文关怀部总监汇报实施成效，“该体系涵盖情感关怀服务、个性化健康方案、弱势群体帮扶、人文素养培育等 8 大模块，应用后民众健康服务情感满意度提升至 99%，个性化方案适配率达 98%，弱势群体健康服务覆盖率提升 85%，人文关怀满意度达 99%。开发的‘健康科技人文关怀数字平台’，可实现情感需求与服务资源精准匹配，已在全国 1500 个地区应用，服务响应效率提升 90%。”

情感关怀服务体系全面覆盖。“构建的‘健康科技情感关怀网络’覆盖全国 2000 家医疗机构和 5000 个社区，” 情感关怀部负责人展示服务布局，“通过 ai 情感识别、中医情志护理、心理疏导等方式，为患者提供情感支持，情感问题缓解率达 95%。开发的‘情感需求监测系统’，实时捕捉用户情感变化，干预及时率提升 85%，已帮助 1000 万名民众缓解健康相关焦虑情绪。”

个性化健康服务体系逐步完善。“在全国 3000 个地区推行的‘紫苏个性化健康服务’，结合传统医药体质辨识与现代科技数据分析，” 个性化服务部主任展示体系成果，“为不同年龄、体质、需求的人群定制健康方案，方案执行率提升 90%，健康改善效果提升 85%。建立的‘个性化服务动态调整机制’，根据用户反馈实时优化方案，适配率达 98%，已服务 5 亿民众。”

唐糖在健康科技人文关怀工作会议上强调：“健康科技的核心是以人为本，人文关怀是健康服务的灵魂，” 她指着人文关怀体系图说道，“要深化传统医药‘医养结合’理念与健康科技的融合，让科技既有精度又有温度。完善政府引导、企业践行、社会参与的人文关怀机制，推动健康服务从‘技术驱动’向‘人文 + 技术双驱动’转变。加强健康科技从业者人文素养培养，提升服务温情度，让每一位民众都能感受到健康科技的人文关怀。”

上午十点，全球健康科技人文关怀与协同发展大会在红星村国际会议中心开幕。来自全球 185 个国家的

名人文学者、健康专家、政府代表齐聚一堂，会议中心外的人文关怀展展示着从情感关怀设备到个性化服务方案的创新成果，成为健康科技人文关怀实践的生动展示窗口。这是首次以传统医药与健康科技人文关怀融合为主题的国际盛会，标志着健康科技人文关怀进入全球化、精细化发展的新阶段。

“紫苏健康科技人文关怀体系为全球健康科技发展提供了创新范式，” 世界卫生组织人文关怀部主任在主旨演讲中评价，“通过传统医药人文智慧与现代健康科技的有机结合，既发挥了科技的高效优势，又注入了人文的温暖内核，实现了科技与人文的协同发展。在欧洲老年健康机构的应用显示，该体系使老年患者情感满意度提升 85%，健康服务投诉率下降 70%，这种融合模式值得全球推广。”

加拿大健康科技人文研究所专家分享了合作成果：“借鉴红星村经验，我们在多伦多建立了‘加中健康科技人文关怀中心’，” 他展示对比数据，“引入紫苏人文关怀体系和情感识别技术，使当地健康服务情感满意度从 60% 提升至 98%，个性化健康方案覆盖率从 40% 提升至 95%。开发的‘加中人文关怀交流平台’，已促成

个机构结对交流，互派人文关怀专家

人次。”

大会发布了《健康科技人文关怀与传统医药融合发展报告》，系统总结了全球健康科技人文关怀的创新实践。“报告提出‘科技为器、人文为魂、关怀为本’的健康科技理念，” 报告主编介绍核心内容，“配套制定的传统医药健康科技人文关怀标准已在全球 300 个国家应用，人文关怀评估体系帮助

个机构提升服务质量，推动健康科技人文关怀的规范化发展。”

唐糖在大会总结中宣布启动 “全球健康科技人文关怀伙伴计划”：“我们将投入 4500 亿元建设国际健康科技人文关怀研究中心，” 她公布实施计划，“在全球 260 个国家建立

个人文关怀示范项目，推广‘紫苏 + 健康科技人文关怀’模式。设立 4500 亿元人文关怀援助基金，帮助发展中国家提升健康科技人文关怀能力，培训

万名人文关怀专业人才，共同推动全球健康科技人文关怀协同发展。”

与此同时，紫苏产业的健康科技人文关怀场景创新全面推进。在总部人文关怀产品研发中心，研发团队正在测试最新的 “紫苏 ai 情感关怀机器人”，这款融合中医情志护理理论与情感识别技术的机器人，可通过语音、表情识别用户情绪，提供定制化心理疏导和养生建议，已在 5000 家养老机构应用。中心已开发人文关怀产品

款，年销售额突破

亿元。

“紫苏健康科技人文关怀产品矩阵日益完善，” 人文产品部总监展示产品体系，“开发的‘情感关怀设备’系列年销量达

亿元；‘个性化健康服务终端’市场占有率达 95%；‘弱势群体辅助设备’已覆盖

个帮扶点，用户满意度达 99%。建立的‘人文需求洞察系统’，通过大数据分析精准捕捉不同人群的情感与个性化需求，产品适配率提升 98%。”

人文关怀人才培养体系不断完善。“建立的‘紫苏健康科技人文关怀学院’已培养专业人才 1500 万名，” 人才培养部负责人展示培养成果，“开设人文关怀心理学、传统医药情志护理、个性化服务设计等课程，采用‘理论 + 情感实践 + 场景模拟’模式，使从业人员人文素养提升 95%。开发的‘人文关怀虚拟实训系统’，可模拟

种人文服务场景，培训效率提升 90%，已为全球培养 750 万名情感关怀人才和 750 万名个性化服务人才。”

弱势群体帮扶机制创新发展。“打造的‘紫苏弱势群体健康科技帮扶平台’已连接全球

个帮扶机构，” 帮扶机制部主任展示平台成效，“通过‘定制化设备捐赠 + 人文服务下沉 + 技能培训’模式，为残障人士、留守儿童、贫困老人等群体提供健康服务，帮扶覆盖率提升 85%。建立的‘弱势群体健康档案库’，收录 5 亿名弱势群体健康数据，精准匹配帮扶资源，帮扶效果提升 90%，已帮助 2 亿弱势群体改善健康状况。”

狗蛋带领来访的国际人文关怀联盟专家参观示范基地：“这是‘人文关怀体验区’，” 他指着区内设施介绍，“这边是 ai 情感诊疗室，机器人会结合中医望闻问切判断患者情绪，提供心理疏导；那边是残障人士辅助中心，通过 3d 打印定制适配辅具，同时配备人文关怀专员提供使用指导。这种‘科技 + 人文’的模式，让健康服务不仅解决身体问题，更能温暖人心。”

李寡妇主导的人文关怀服务中心遍地开花。在偏远地区的 “紫苏健康科技人文关怀驿站”，民众可享受情感咨询、个性化健康方案定制、弱势群体专项帮扶服务，驿站定期组织的人文关怀主题活动深受欢迎。李寡妇的基金会已捐建

个人文关怀驿站，服务民众 500 亿人次。

“健康科技人文关怀服务综合体已形成‘情感 - 个性 - 帮扶’闭环，” 李寡妇介绍运营模式，“我们建立的‘人文关怀服务档案’覆盖 30 亿名民众，通过 ai 算法分析情感与健康需求，提供个性化关怀方案，民众情感满意度和健康改善率均提升 75%。开发的‘人文关怀积分’系统，鼓励从业人员提升服务温情度、民众参与健康管理，积分可兑换服务和产品，参与率达 98%。”

欠发达国家人文关怀短板加速补齐。“在全球 3000 个欠发达国家实施的‘紫苏人文关怀攻坚计划’，已帮助 10 亿民众获得有温度的健康服务，” 欠发达地区服务部负责人展示攻坚成果，“通过‘简易人文关怀设备捐赠 + 基础培训 + 远程指导’模式，使欠发达国家健康科技人文关怀覆盖率从 20% 提升至 85%，弱势群体健康服务获得率从 15% 提升至 90%。开发的‘低成本人文关怀工具包’，已发放

万个，帮助当地快速开展人文关怀服务。”

健康科技人文关怀的国际合作不断深化。“与全球 250 个国家的人文关怀机构建立的合作网络，促进了关怀经验的互学互鉴，” 国际合作部负责人展示合作成果，“引进的情感识别技术已在国内 2000 个机构应用，输出的紫苏人文关怀方案在欧洲 150 国、非洲 140 国推广。建立的‘国际人文关怀人才交流计划’，已互派

名专业人员交流学习，提升了健康科技人文关怀国际化水平。”

下午两点，全球紫苏健康科技人文关怀产业论坛在红星村人文关怀文化广场举行。来自 170 个国家的代表在示范基地、产品展示区实地交流，论坛设置的人文关怀体验区让参会者亲身体验紫苏健康科技人文服务和产品，成为人文关怀产业交流的互动平台。

“紫苏健康科技人文关怀产业已构建起‘科技 + 人文 + 服务’的完整生态，” 论坛发布的人文关怀产业报告指出，“通过情感关怀创新、个性化服务优化和弱势群体帮扶，使健康科技人文关怀覆盖率提升 98%，民众情感满意度达 99%，全球紫苏人文关怀产业的市场规模已突破

亿美元，成为推动全球健康科技人性化发展的重要力量。”