第65章 心眼子训练第65天（2/2）

5. 被质疑能力，别反驳“我可以”：

要说“我理解您的顾虑，我之前有做过类似的xx项目，如果您放心交给我，我会定期向您汇报进展”。

先共情接纳质疑，再用“过往案例”证明实力，最后用“定期汇报”给对方吃定心丸，比强硬反驳更有说服力。

6. 表达成绩时，别说“我做了xx”：

要说“通过xx行动，实现了xx成果，带来了xx价值”。

不只陈述行为，更用“成果+价值”量化贡献，让领导清晰看到你的工作意义，比单纯说“做了什么”更有说服力。

7. 被塞了不想接的活，别说“我不接”：

要说“我可以接，但我目前手头有xx、xx这几项工作，您看哪一项可以延迟或者调整优先级？”。

先表配合态度，再用“现有工作”摆事实，把“是否接活”转化为“工作优先级调整”的问题，让安排者权衡，既不得罪又能合理推活。

8. 被客户投诉，别先说“不是我们的问题”：

要说“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们马上核实情况并为您处理”。

先共情安抚客户情绪，再承诺解决问题，避免一开始就辩解激化矛盾，更易赢得客户信任，推进问题解决。

9. 领导临时加活，别直接拒绝：

要说“好的领导。那我手上正在做的xx项目，您看是延期还是安排其他人接手？”。

先承接指令表态度，再主动抛出“现有工作如何协调”的问题，让领导知晓你的工作量，由他做决策，既显尊重又能避免自己被动超负荷。

10. 遇到同事争吵，别围观站队：

要说“两位先别急，喝杯水，咱们一起看看问题出在哪，怎么解决”。

用递水缓和气氛，再引导聚焦“解决问题”而非争执，既不卷入矛盾，又能体现大局意识，帮团队化解冲突。

11. 不想借钱给别人，别说“我没钱”：

要说“真不巧，我最近刚有一笔大支出，手头也很紧张”。

用“具体支出”给拒绝找合理理由，比笼统说“没钱”更显真实，既守住自己的底线，又不会让对方觉得被刻意推脱。