第18章 岳川再点拨：“先看懂问题，再谈解决”（1/2）

县志办小楼里的墨香与陈旧气息，几乎成了沈墨寻求思路清明的某种慰藉。他将信访中心遇到的困境，特别是内部对数字平台的抵触和“信息孤岛”的无力感，向岳川和盘托出。

岳川听完，并未直接评价他的平台构想，而是慢悠悠地给沈墨续了杯茶，问道：“你当初去青石崖，为什么能成？”

沈墨沉吟：“因为找准了问题核心——供水系统瘫痪，并且找到了老赵和村民这些关键的执行者，用最低成本验证了解决方案。”

“没错。”岳川点点头，浑浊的眼睛里透着洞悉世事的光，“你先看懂了青石崖的‘问题’，才谈‘解决’。那现在，信访中心的问题，你看懂了吗？”

沈墨一怔。

岳川继续道：“你以为问题是‘信息不通’，所以你的‘解决’就是‘搭建平台’。但老孙他们反对，仅仅是因为守旧和惰性吗？未必。他们在那地方待了十几年，见过的主任不止一两个，为什么没人能真正打通那些‘孤岛’？”

他呷了口茶，语气平和却字字千斤：“因为那些‘孤岛’，可能根本不是技术问题，而是权力和利益的‘自留地’。你贸然要去联通，在有些人看来，不是提高效率，而是要去动他们的奶酪，窥探他们不想让人看见的东西。老孙他们反对，未必是不想做事，更可能是知道其中的凶险，明哲保身而已。”

沈墨默然。他意识到自己可能再次犯了理想主义的错误，只看到了问题的表面。

“那依您看，问题究竟是什么？”

“问题是‘信任缺失’和‘责任模糊’。”岳川一针见血，“部门之间不信任，所以数据不愿共享；流程设计导致责任可以无限推诿，所以没人愿意主动揽事；甚至你中心内部，下属对你这新来的主任，也未必信任，不看好你能成事，自然不愿跟着你折腾。”

他指着沈墨带来的那份平台草案：“你这东西，像一把崭新的钥匙，想直接去开一把生了多重锈锁的铁门。门后的人听到了动静，只会把门栓得更紧。”