第35章 系统首秀：三天打通两部门数据（1/2）

张建军案的成功解决，像一阵风，吹散了信访中心内部最后的观望与迟疑。当沈墨再次打开那个尚显粗糙的系统原型，准备录入案件闭环信息时，他发现老孙正站在他身后，目光复杂地盯着屏幕。

“这玩意儿……真能把那些扯皮事理清楚？”老孙的声音带着将信将疑。

“孙老师，它是个工具，就像您用了多年的笔记本。”沈墨侧身让出位置，指着屏幕上张建军案的电子档案，“关键不是系统本身，而是它背后那套梳理问题、明确责任的方法。系统只是让这个方法更直观，更容易执行和追溯。”

他操作着鼠标，调出另一个刚录入的案例——一位居民反映社区健身器材损坏无人维修。按照传统流程，这可能需要辗转街道、社区、体育主管部门甚至承建单位。但在系统中，沈墨通过选择“公共设施”、“维护责任”、“超期服役”等关键词，系统自动关联出了可能涉及的数个部门，并生成了一个初步的处置建议流程图。

“你看，”沈墨对老孙说，“系统提示，首要责任可能在接收管理的街道或社区，但若涉及产品质量或保修期，则需追溯到供应商或体育主管部门。这样我们去协调时，目标就更明确，避免被一句话‘不归我们管’打发回来。”

老孙盯着屏幕上清晰的流程图和关联部门列表，沉默了片刻，忽然拉过一把椅子坐下：“你把这个……嗯，怎么用来着，再弄一次我看看。”

接下来的半天，沈墨手把手地教老孙如何拆解问题、选择关键词、解读系统生成的图谱建议。老孙从一开始的笨拙生疏，到后来能独立操作完成一个简单案例的初步分析，那双惯常带着疲惫和嘲讽的眼睛里，竟然闪烁起一丝久违的、属于技术型干部特有的专注光芒。

“他娘的，这东西……是比光靠脑子记和腿跑强点。”老孙咂咂嘴，给出了他最高程度的认可。

变化悄然发生。老孙开始主动将手头的一些积案录入系统进行尝试，遇到不清楚的地方，甚至会破天荒地主动询问沈墨或小陈。小陈备受鼓舞，工作热情空前高涨。连老钱偶尔路过，也会瞥一眼屏幕上跳动的流程图，嘟囔一句：“花样是越来越多了……”

就在这时，一个涉及住建局和市场监管局的消费纠纷案被转到中心。业主购买的精装修房存在严重质量问题，投诉开发商，开发商推给施工方，施工方又扯皮材料供应商。以往这种案子最是棘手，链条长，责任方多。