第263章 甜时光客户投诉率飙升（1/2）

甜时光低价租赁方案推出两周后，行业内便传出了负面消息。那些当初被低价吸引签约的5家中小店，几乎都陷入了经营困境，原本期待的“自动化生产提效”，反倒变成了“设备闲置、生意受损”的噩梦。最先爆发矛盾的是经营巧克力糕的王记小店，王姐在设备故障3天无人维修、门店被迫停业1天后，再也忍不住，带着一筐报废的巧克力糕，直接找到了甜时光公司。

“张经理，你看看你们的设备！”王姐将报废的糕团摔在张经理的办公桌上，语气激动，“租设备的时候只说价格便宜，从没说过没有售后！设备故障3天没人管，我这门店停业一天就损失上千块，现在又因为操作不当，巧克力糕合格率不足50%，这一筐都是报废的，你必须给我个说法！”

张经理却一脸冷漠，从抽屉里拿出租赁协议，指着其中一条条款说道：“王姐，咱们的协议写得很清楚，甜时光只提供设备出租服务，工艺培训、参数定制、上门维护这些都不包含在内。设备故障需要维修，得额外支付维修费，而且维修排队是正常流程；操作不当导致的糕团报废，更是你们自己的问题，和我们没关系。”

“你这是霸王条款！”王姐气得浑身发抖，“早知道是这样，我死也不会租你们的设备！”可无论王姐如何争辩，张经理始终以“协议为准”为由，拒绝提供任何解决方案。无奈之下，王姐只能带着满心委屈离开。

王姐的遭遇并非个例。经营绿豆糕的陈记小店，因缺乏参数定制，制作的绿豆糕口感偏硬，流失了大量老顾客；经营花生糕的刘记小店，设备运行中突然出现卡料故障，联系甜时光售后后，被告知需要排队1周才能上门，门店被迫停业2天；经营桃酥的赵记小店，老板自己摸索操作方法，导致批量桃酥烤焦报废，损失近2000元。短短两天内，5家签约客户中有4家先后找到甜时光投诉，加上之前已经投诉过的王记小店，5家客户全部陷入投诉困境，投诉率高达80%。

可面对集体投诉，张经理依旧态度强硬，不仅拒绝解决问题，还放言“嫌服务不好可以不租，反正协议已经签了，违约金一分都不能少”。这番话彻底激怒了所有客户，他们意识到，指望甜时光解决问题根本不可能。这时，王姐想起了之前走访过自己的李萌萌，抱着试一试的心态，拨通了林记的咨询电话。

“请问是林记吗？我是之前签约甜时光的王记小店，现在设备没法用，投诉也没人管，我想改租你们的设备，可是甜时光那边要收高额违约金，我该怎么办啊？”电话里，王姐的声音带着哭腔。

李萌萌接到电话后，立刻详细记录了王姐的情况，随后第一时间汇报给林默。与此同时，苏晚也接到了陈记、刘记两家甜时光客户的咨询电话，诉求和王姐如出一辙：想改租林记设备，但担心违约金过高，且害怕转换过程中停产损失过大。

林默得知情况后，立刻召集团队召开会议。“甜时光的服务缺失已经引发了严重的客户投诉，这既是他们的危机，也是我们的机会。”林默语气坚定地说道，“中小店老板创业不易，不能因为选错租赁方案就陷入绝境。我们不仅要承接这些客户，还要帮他们解决实际困难，用我们的服务让他们感受到林记的担当。”

经过团队讨论，林记迅速推出了一套“甜时光客户救援方案”，从降低转换成本、减少停产损失、强化价值传播三个维度，为甜时光客户提供全方位支持。首先是违约金补贴：对改租林记的甜时光客户，林记将提供“违约金50%补贴”，最高补贴金额2000元，直接降低客户的转换门槛；其次是快速适配服务：开通“甜时光客户转租绿色通道”，承诺“24小时内完成设备安装调试、3天内完成特色工艺适配”，最大限度减少客户的停产损失；最后是投诉数据传播：整理甜时光80%的投诉率数据，结合林记自身的客户投诉情况，制作“行业租赁服务满意度报告”，通过行业协会公众号发布，引导行业关注服务乱象。

方案推出后，李萌萌第一时间联系了王姐、陈姐、刘姐等甜时光客户，将林记的救援方案详细告知他们。“王姐，您别担心，只要您确定改租我们的设备，我们会补贴您50%的违约金，最高能补2000元。而且我们明天就能安排技术人员上门安装设备，3天内就能完成巧克力糕的工艺适配，保证您门店尽快恢复正常营业。”

王姐听后，激动得声音都有些颤抖：“真的吗？太感谢你们了！我现在就联系甜时光，办理终止协议的手续！”挂掉电话后，王姐立刻处理甜时光的解约事宜，虽然支付了3000元违约金，但林记补贴了1500元，实际只承担了1500元的转换成本，比她预想的少了很多。

第二天一早，陈曦团队就带着“糕小默2.0”设备，准时赶到了王记小店。技术人员一边安装设备，一边给王姐讲解基础操作方法，还特意提醒她：“后续有任何操作问题，都可以随时联系您的专属服务专员，我们2小时内肯定响应。”与此同时，苏晚也赶到了门店，开始为巧克力糕做工艺适配。之前王姐提到甜时光设备无法识别深色馅料，苏晚团队早已提前优化了视觉识别模块的参数。经过两天的调试，设备成功实现了巧克力馅料的精准识别和均匀分布，巧克力糕的合格率从之前的不足50%，直接提升至95%以上。