第214章 数据复盘，规范运营（2/2）

“第二个部门，业务部。配置3人，负责人由杰克担任。杰克是退伍士兵，沟通能力强，擅长谈判，之前参与过外部订单的对接，表现非常出色。”

“业务部的核心职责的是‘拓业务、强服务’：一是订单承接，负责对接内部（联盟、警方）和外部（企业、社区）客户，洽谈订单细节，签订服务协议，确保订单合规承接；二是业务调度，根据订单需求，协调三大业务组的队员执行任务，合理分配人力，避免出现人员冗余或短缺；三是客户维护，定期回访客户，收集满意度和改进建议，主动拓展新客户，扩大业务覆盖范围。”

杰克起身敬礼，语气铿锵：“保证完成任务！我会带领业务部做好订单承接和客户维护，努力拓展更多外部业务，为公司增收！”

“第三个部门，训练部。配置3人，负责人由山姆兼任。山姆是枪械和应急教官，训练经验丰富，由他负责训练部，能确保队员训练质量。”

“训练部的核心职责是‘强技能、提素质’：一是队员训练，负责新队员的岗前训练（10天\/期，涵盖体能、格斗、枪械、制度培训），以及老队员的定期训练（每周2次，重点提升格斗技巧、应急处置能力和枪械使用熟练度）；二是考核管理，每月组织一次综合考核，考核成绩直接与薪资挂钩，优秀者加薪，不合格者补考，补考仍不通过者开除；三是技能提升，定期邀请军方人员开展枪械、应急处理等专项培训，提升队员的专业能力。”

山姆郑重点头：“请放心！我会统筹好工厂值守和训练部工作，严格抓好队员训练和考核，确保每一名队员都能达标上岗，提升整个队伍的战斗力！”

部门设置宣布完毕，莉莉安紧接着公布了三大核心管理流程的优化方案，将“接单-执行-反馈”“招募-训练-上岗”“考勤-核算-发薪”等环节串联成闭环，确保每一项工作都有章可循：

“第一，订单执行流程。由业务部牵头，接单后先确认客户需求（货物明细、路线、时间、预算），然后根据需求调度对应业务组的队员，明确分工和任务要求；队员执行任务时，需按标准化流程操作，任务完成后及时向业务部反馈；业务部再回访客户，收集满意度，形成‘接单-调度-执行-反馈-回访’的闭环。”

“第二，队员管理流程。由行政部负责招募，筛选合格者后移交训练部进行岗前训练；训练合格并通过考核后，由行政部分配至三大业务组；督查岗负责日常监督，记录队员的考勤和表现；每月训练部组织综合考核，行政部结合考勤和考核成绩核算薪资，形成‘招募-训练-考核-定岗-监督-考核’的闭环。”

“第三，薪资发放流程。每月月底，行政部统计队员的考勤情况和训练部的考核成绩，结合薪资标准（基础薪资+绩效奖金+优秀奖励）核算薪资；核算完毕后提交给我审批，审批通过后，每月5日由行政部统一发放，确保流程规范，薪资透明。”

流程优化方案宣布后，莉莉安目光扫过全场，语气严肃地强调：“三大部门成立后，必须各司其职，相互配合——行政部做好后勤保障，业务部拓展订单，训练部提升队员能力，督查岗则负责监督各部门的工作，确保每一项流程都落到实处，每一项职责都履行到位。我要求各部门在3天内制定出详细的《部门工作细则》，报我审批后正式执行。”

“请莉莉安小姐放心！”艾米、杰克、山姆三人齐声表态，三大业务组长和督查员也纷纷点头，“我们一定会全力配合各部门工作，确保公司标准化运营！”

莉莉安满意点头，补充道：“为了及时发现问题、优化流程，今后每月10日我们都会召开运营会议，复盘上月数据，总结经验教训，根据业务发展情况调整管理方案。只有不断优化，才能适应市场变化，让公司持续稳定发展。”

会议结束后，各部门立刻投入到《部门工作细则》的制定中，行政部梳理人事和财务流程，业务部对接现有客户并跟进潜在订单，训练部完善训练计划和考核标准，整个公司呈现出一派忙碌而有序的景象。

三大部门正式运作后，公司的运营效率得到了质的提升：业务部凭借专业的对接和服务，一周内便新增了5个外部订单，覆盖南方5州的另外3个城市，外部业务版图进一步扩大；训练部启动了新队员考核选拔工作，从50余名报名者中严格筛选，最终选拔出30名合格者（以退伍士兵和社区青壮年为主），经过10天的岗前训练后，补充到物流护卫队、社区安防队和工厂值守队，有效缓解了人员紧张的压力；行政部则建立了规范的人事档案和财务台账，薪资发放准时无误，办公物资供应充足，为公司运营提供了坚实的后勤保障。

然而，平静的运营背后，危机正悄然逼近。11月17日傍晚，督查岗的队员匆匆赶到莉莉安的办公室，递上一份紧急情报，语气凝重地说道：“莉莉安小姐，根据线人情报，幽灵组织头目马库斯已经在萨凡纳建立了临时据点，就在码头附近的废弃仓库里，还带来了10名核心成员。他们近期一直在暗中调查我们的物流护卫路线、队员配置和营收情况，疑似觊觎联盟的物流护卫权，恐怕很快就会有行动！”

莉莉安接过情报，脸色瞬间变得凝重。幽灵组织的名号她早有耳闻——这是一个横跨南方3州的黑帮，手段狠辣，野心勃勃，专门抢夺利润丰厚的物流护卫权，之前在亚特兰大，他们曾用暴力手段赶走多家安保公司，独占当地物流业务。如今马库斯带着核心成员潜入萨凡纳，目标直指埃弗里掌控的南方5州物流护卫权，显然是来者不善。

莉莉安握紧情报，眼神渐渐变得锐利。她知道，埃弗里安保刚刚步入正轨，物流业务是公司的核心增长极，绝不能被幽灵组织抢走。她立刻起身，快步走向会议室，心中已然有了应对之策——必须立刻加强物流车队的安保力量，严密监控马库斯的动向，做好充分准备，迎接这场关乎公司生存与发展的较量。

夜色渐深，萨凡纳的街头一片寂静，埃弗里安保公司的办公点依旧灯火通明。莉莉安正在召集三大组长和部门负责人召开紧急会议，部署应对幽灵组织的措施；码头附近的废弃仓库里，马库斯正看着手下收集的情报，嘴角勾起一抹阴冷的笑容，一场隐藏的风暴，正在悄然酝酿。