第57章 用户差评“炸屏”！林宇带客服组玩转正负面危机（2/2）

这时，老周打来电话：“林宇，新鲜橘子我已经装上车了，今天就能到市里，保证个个甜！对了，我还多带了两百斤，要是有用户想现场尝，也能给他们试试！”林宇眼睛一亮：“太好了！你直接把车开到咱们公司楼下，咱们搞个‘现场试吃’，让路过的用户和员工都尝尝，证明咱们的橘子没问题！”

下午三点，公司楼下的小广场上，老周的货车一停稳，林宇就带着员工搬橘子、摆桌子，还拉了个横幅：“酸橘子抱歉！新鲜橘子免费尝，买过酸橘子的用户可现场领补发果！”路过的人好奇地围过来，有人尝了一口，忍不住说：“这橘子真甜啊，比超市买的还好吃！”

有个之前在评论区骂得最凶的用户也来了，尝了一口新鲜橘子，有点不好意思地说：“林总，对不起啊，早上我太激动了，没想到你们解决得这么快，还免费补发，你们这态度是真不错！”林宇笑着递给他一袋橘子：“该说对不起的是我们，没把好运输关，让您受委屈了。以后您有任何问题，随时找我！”

到了晚上，评论区的风向彻底变了——之前的差评下面，全是用户的“追加评论”：“补发的橘子收到了，特别甜，平台靠谱！”“客服态度好，解决问题快，粉了粉了！”甚至有人说：“就冲这售后，以后买水果只在你们平台买！”小赵拿着数据跑过来，笑得合不拢嘴：“林总！今天不仅差评全处理完了，新增用户还多了两百多个，订单量也涨了15%！”

林宇靠在椅子上，揉了揉发酸的肩膀，心里却暖暖的。他看着评论区里的好评，突然觉得，这些危机就像“照妖镜”，既能照出平台的漏洞，也能让用户看到团队的诚意。只要真心为用户着想，就算出了问题，也能把“差评”变成“好评”，把“危机”变成“机会”。

这时，手机响了，是超市的王总发来的消息：“林宇，我看你们处理用户问题挺有一套啊，以后咱们可以合作搞个‘售后联动’，让用户更放心！”林宇笑着回复：“求之不得！”他知道，这一场“差评危机”，不仅没打垮平台，反而让平台离“靠谱”又近了一步。