第21章 品牌方提问犀利，林宇应对自如（1/2）

竞标会现场的空调风裹着紧张感，刚压下陈峰质疑的骚动，国际品牌方评委席上突然举起一只手。说话的是品牌亚太区市场总监艾拉，金发在灯光下晃得人眼晕，开口却带着不容置疑的锐利：“林先生，您的方案里提到要签约50位校园kol，但这类群体普遍年轻，社交媒体言行难控——如果项目执行中，某位kol突然爆出负面新闻，比如言行不当或产品使用造假，你们怎么确保不影响我们品牌形象？”

这话像颗冰锥扎进会场，连刘总都悄悄坐直了身体。林宇团队里的赵倩攥着笔的手紧了紧，昨天彩排时压根没预想过这种“黑天鹅”问题，毕竟他们满脑子都在琢磨怎么把挑战赛办得热闹，谁会提前揪着“出事”的可能性不放？

林宇倒没慌，指尖在笔记本电脑触控板上轻轻一划，投影幕布瞬间切换到新的ppt页面，标题“kol风险管控预案”几个字格外醒目。他先冲艾拉笑了笑，语气里带着点从容的调侃：“艾拉总监您这问题，可比我们团队内部的‘魔鬼测试’还狠——不过您放心，我们早就把‘怕出事’的心思，变成了‘防出事’的办法。”

台下有人低笑出声，紧绷的气氛松了些。林宇指尖点向屏幕，第一条“kol背景审查流程”立刻展开：“我们筛选kol时，不只会看粉丝量和互动率，还专门找了第三方数据公司，扒了他们近三年的社交媒体历史记录——从点赞评论的言论倾向，到私下参加活动的照片视频，连有没有在小号吐槽过同类品牌都查得清清楚楚。就像给候选人做‘背景政审’，有过不当言论前科的，直接从名单里划掉，连面试机会都没有。”

他顿了顿，调出一份表格，密密麻麻列着kol的审查项：“您看，这是我们昨天刚更新的备选kol名单，每一位都附了20页的审查报告，比相亲时查对方征信还仔细。比如有个粉丝量百万的美妆博主，就因为去年在直播里说过‘国际品牌都是智商税’，直接被我们pass了——总不能请个‘黑粉’来推产品吧？”

艾拉嘴角微不可察地翘了翘，却没松口：“审查能防住过往，但人是会变的。万一签约后出问题呢？”

“这就到第二步了——我们准备了‘负面应对话术模板’，比手机里的常用表情包还全。”林宇笑着切换页面，屏幕上跳出三种场景分类：“比如轻度负面，像kol发了句不恰当的玩笑话，我们的公关团队能在30分钟内出回应稿，先温和提醒kol删除，再用‘年轻群体口误’的角度委婉解释，避免激化矛盾；要是中度负面，比如涉及产品使用争议，我们会立刻放出品牌方的官方检测报告，同时让kol发视频澄清，全程不超过2小时；如果是重度负面，比如触碰道德底线，我们有‘一键解约’条款，当天就能发布解约声明，同时把提前录好的品牌官方视频顶上，填补传播空白——就像电脑死机时的‘紧急重启键’，能最快止损。”

说到这儿，他突然侧身看向团队里负责公关的成员：“小周，昨天我们模拟的‘kol负面响应流程’，从发现问题到发布声明用了多久？”

小周立刻站起来，声音清亮：“1小时42分钟！比预案里的2小时还快了18分钟——主要是您让我们提前把声明模板的品牌logo、落款位置都调好，改改具体内容就能用，省了不少时间。”

艾拉终于拿起笔，在笔记本上写了些什么，旁边的另一位评委却追着问：“那解约后，原本安排的推广内容怎么办？总不能让活动断档吧？”