第14章 破局之道——技术、法律与人文的平衡（1/2）

**“在技术的洪流中，我们不能只做划船的人，更要做掌舵的人。”**

——邓文文在“心光科技伦理委员会”成立仪式上的致辞

#### **一、一次特殊的用户听证会（续）：声音的重量**

听证会的第三个小时，灯光微暗，投影幕布上缓缓浮现一行字：“**请告诉我们，你真正需要的是什么？**”

一位年轻女孩走上台，手里攥着一张泛黄的照片。她叫林晓雨，27岁，来自江西赣州。她的母亲在她15岁时因病去世，父亲独自将她抚养长大。她说，她从未想过自己会站在这里，对着一家科技公司的高管和工程师，讲述她与“记忆”的挣扎。

“我下载了心光app，上传了妈妈生前留下的几段语音和照片。ai生成了一个‘声音模型’，我可以打字提问，它会用妈妈的声音回答我。一开始，我很开心。我问‘妈妈，今天我升职了，你开心吗？’它说‘当然开心，你是妈妈的骄傲。’我哭得像个孩子。”

她停顿了一下，声音微微颤抖。

“可后来，我开始问一些更私人的事。‘妈妈，如果我还想谈恋爱，你会支持我吗？’它说‘当然，妈妈希望你幸福。’可我知道……这并不是她。她生前最担心我早恋，总说‘女孩子要先学会爱自己’。这个ai，它只是在模仿语气，它不懂妈妈的矛盾、她的担忧、她藏在笑容里的疲惫。”

全场寂静。

“我不是责怪技术。我只是害怕——害怕我慢慢忘记她真实的声音，只记住这个‘完美回应’的ai。害怕我用算法填补的空白，最终让我失去了真正面对失去的能力。”

她抬起头，目光坚定：“所以我想请求你们：能不能让ai说‘我不知道’？能不能让它告诉我‘这个问题，你该去问问你爸爸’？能不能……给记忆留一点‘不完美’的空间？”

这句话像一束光，照进所有人心里。

会后，心光科技产品团队立即启动“**情感留白机制**”研发：

- ai在回应涉及重大人生决策、情感困惑等问题时，不再强行“解答”，而是提示“这可能是你需要和现实中的亲人聊聊的话题”；

- 增设“**真实记忆优先**”模式，用户可选择仅播放原始录音、不启用ai补全；

- 开发“**记忆渐退算法**”——随着时间推移，ai生成内容的频率自动降低，引导用户逐步回归现实生活。

“我们不是在做‘替代亲人’的产品，而是在做‘帮助告别’的工具。”产品经理周磊在内部日志中写道。

#### **二、破局成果：从“心光”到“星火”**

20xz年7月，心光科技发布《**技术伦理白皮书**》，全文12万字，涵盖数据治理、算法透明、用户权利、心理干预、数字遗产等九大模块，成为国内首家系统性公开ai伦理治理框架的科技企业。

白皮书发布当天，国家网信办官网转载，并配发评论：“**这不仅是企业的自律，更是行业的灯塔。**”

同步上线的“**记忆守护3.0**”系统，带来三大变革：

1. **“数字遗嘱”功能上线**

用户可预先设定：

- 账号在本人去世后由谁继承或自动销毁；

- 哪些数据可被亲友查看，哪些永久加密；

- 是否允许ai继续以自己的声音与他人互动。

系统提供法律效力模板，支持电子签名与公证对接。

2. **“记忆博物馆”开放接口**

与国家档案馆、地方博物馆合作，将公众捐赠的老照片、老录音数字化保存。

湖南一位老人捐赠了1950年代抗美援朝老兵的战地日记，ai协助修复模糊字迹，并生成语音版，用于爱国主义教育展览。

3. **“乡村记忆计划”扩展**

覆盖全国100个县，为5000位老人免费修复老照片，录制口述历史。

在贵州黔东南，一位苗族老人看着ai修复的全家福，用方言说：“我阿爸走的时候，我们连张照片都没有。现在，我的孙子能看到我们了。”

**数据见证变革**：

- 注册用户突破1200万，月活达420万；

- 用户满意度回升至91%，净推荐值（nps）创历史新高；

- 第三季度实现单季度盈利，营收同比增长210%；

- 获评“中国数字人文创新典范企业”。

#### **三、国家层面的回响：从企业实践到国家规范**

20xz年8月，中央网信办发布《**生成式人工智能服务深度合成管理规定**》，明确三项核心要求：

1. 深度合成内容必须显着标注“ai生成”；

2. 涉及个人声誉、形象的，须获得明确授权；

3. 平台应建立“防沉迷机制”与“心理干预通道”。

文件起草组负责人在内部座谈会上表示：“心光科技的‘伦理防火墙’和‘用户听证会’机制，为我们提供了可复制的治理样本。”

同月，科技部将“**ai与人类记忆交互的伦理边界研究**”列入国家重点研发计划，项目编号：20xz-kj-089，由清华大学、心光科技、中国社科院联合承担。

邓文文受聘为“国家人工智能伦理专家委员会”委员，成为该委员会最年轻的企业代表。

在一次政策研讨会上，她提出：“**技术不应等待法律，而应推动法律；企业不应规避监管，而应参与共建。** 我们要做的，是让创新在阳光下生长。”

#### **四、桂巷老屋的对话：父女夜话**

秋夜，桂巷老屋。

邓志远坐在院中竹椅上，手里拿着一杯热茶。邓文文调试完新版本的“忆影”系统，坐在他旁边。

“爸，你看这张你和妈在西湖边的照片，ai补全了背景，但保留了原来的折痕。”她轻声说。

邓志远点点头：“好。别修得太满，留点‘旧’，才像真的。”

“可技术总想‘完美’。”文文望着屏幕，“我们总想把模糊的变清晰，把残缺的变完整。可有时候，模糊本身就是记忆的一部分。”

“可人生本来就不完美。”他抬头，看着天上的星星，“你们现在做的，不是让记忆‘更真’，而是让人心‘更安’。这就够了。”

文文沉默良久，忽然说：“我们下周要开‘伦理委员会’第一次会议。我邀请了心理学家、哲学教授、法律专家，还有两位用户代表。我想让技术团队也参加。”

“应该的。”邓志远说，“技术不能关在实验室里。它得见人，见事，见心。”

“可有些人说，我们太慢了。竞争对手已经在推‘全息投影+ai对话’，说要让用户‘看见’逝去的亲人。”

“那他们有没有问过用户，真的需要吗？”邓志远反问，“科技的温度，不在于它能做多少，而在于它愿意克制多少。”

文文笑了：“所以您支持我们做‘记忆渐退算法’？”

“支持。”他拍拍女儿的手，“你们在做的，不是产品，是文明。”

#### **五、伦理委员会成立：让技术在阳光下生长**

20xz年9月，心光科技正式成立“**技术伦理委员会**”，由邓文文任主席，成员包括：

- 清华大学哲学系教授 李明远（伦理学专家）

- 北京大学心理学院副院长 王静