第152章 志愿微光，聚力成炬（1/2）

小暑的江城被一场雷阵雨洗得透亮，空气里弥漫着青草和泥土的湿润气息。江城公益基金的会议室里，苏清鸢正对着投影幕布上的志愿者数据叹气，指尖在桌角轻轻摩挲。幕布上“培训参与率42%”的红色数字格外刺眼，旁边的留言区挤满了志愿者的请假信息——“公司加班实在抽不开身”“孩子放学没人接”“外地出差赶不回来”，密密麻麻的文字像一张网，缠得她心里发闷。

“清鸢姐，又在为培训的事愁呢？”门口传来轻快的脚步声，林舟推门进来，手里的伞还滴着水，“刚从驰远过来，沈驰远说要组织员工加入志愿者队伍，特意让我来问问培训安排。”他凑到投影幕布前，看到那串红色数字，眉头也皱了起来，“这参与率确实太低了，咱们精心准备的急救、心理疏导课程，没人来学可不行。”

公益基金的项目负责人张姐端着两杯热茶走进来，杯壁上的水汽在空调房里凝成细小的水珠。“可不是嘛。”她把茶杯放在两人面前，叹气声里带着无奈，“上次组织的线下急救培训，报名五十人，实际来了不到二十个。有个护士小姐姐特意调了班过来，看到空荡荡的教室，眼圈都红了——她准备了一晚上的课件，结果没几个人听。”

苏清鸢端起热茶抿了一口，温热的液体顺着喉咙滑下，却没驱散心底的凉意。她想起上周去社区服务时的场景：志愿者小李因为不懂老人护理知识，给独居老人喂药时差点弄错剂量；刚加入的大学生志愿者，面对自闭症儿童的哭闹手足无措，只能站在原地红着眼眶。“不是志愿者没爱心，是我们的培训方式太死板了。”她放下茶杯，指尖在笔记本上快速写着，“大部分志愿者都是上班族、学生，让他们牺牲工作和学习时间来参加线下培训，确实不现实。”

正说着，会议室的门被推开，李建国扛着一个竹编收纳箱走进来，额角的汗珠顺着皱纹往下淌。“清鸢丫头，我把上次答应给公益课堂编的教具送来了。”他把收纳箱放在地上，打开盖子，里面是一个个编得精巧的竹编小动物，“听说你们志愿者培训遇着难题了？我那竹编学徒里有好几个年轻人，都想当志愿者，可就是周末要上课，没时间来线下。”

林舟眼睛一亮，突然拍了下手：“有了！我们可以学味香斋线上转型的思路，把线下培训搬到线上。”他拿起笔在白板上画起来，“开发一个线上培训平台，把课程分成十分钟的小片段，志愿者利用碎片时间就能学。还能搞直播答疑，错过直播的可以看回放，这样参与率肯定能提上来。”

苏清鸢立刻响应：“情绪锚点团队的技术可以用上！我们开发一个‘情绪识别模拟系统’，志愿者在平台上就能练习和服务对象沟通——比如模拟自闭症儿童的情绪爆发场景，让志愿者在虚拟环境里练习应对方法，比单纯听理论管用多了。”

张姐也来了精神，原本紧锁的眉头渐渐舒展开：“我认识市医院的护理部主任，她之前就说想给志愿者做专业培训，就是没时间组织线下活动。要是搞线上培训，我现在就去跟她对接，请她来讲老人护理课程。还有上次那个护士小姐姐，她肯定愿意把课件改成线上版本。”

说干就干。林舟联系了林氏集团的技术团队，三天就搭建好了线上培训平台的雏形；苏清鸢带着情绪锚点团队，加班加点开发模拟训练系统；张姐则忙着对接各行各业的专业讲师，护士、心理医生、特教老师……大家一听是为志愿者做线上培训，都一口答应下来，有的甚至主动提出免费授课。

两周后，“江城志愿云课堂”正式上线。平台首页设计得温暖又简洁，蓝色的背景上飘着点点微光，像志愿者们散落在城市各处的爱心。课程被分成了“急救技能”“老人护理”“特殊儿童陪伴”等多个板块，每个板块下的课程都控制在五分钟到十五分钟之间，标题也格外接地气——“给老人喂药的三个注意事项”“自闭症孩子哭闹时，你该这样做”“一分钟学会海姆立克急救法”。

上线第一天，苏清鸢守在后台，看着注册人数一点点上涨，心里既期待又紧张。上午十点，护士小姐姐的“老人常见疾病护理”直播课开始了，在线人数从一开始的几十人，慢慢涨到了两百多。弹幕里不断弹出提问：“张护士，我奶奶有高血压，平时该怎么帮她测血压？”“给卧床老人翻身的时候，怎么才能不伤到她的腰？”护士小姐姐耐心地一一解答，语气里满是欣慰：“没想到有这么多人来学，比线下课热闹多了。”

刚下班的白领陈曦，在地铁上打开了“急救技能”课程。她之前报名参加了社区急救志愿者，却因为连续加班错过了线下培训，一直觉得很遗憾。“这个线上课太方便了！”她戴着耳机，看着视频里讲师演示心肺复苏的动作，手指在腿上跟着比划，“地铁上二十分钟，刚好能学完一节基础课，晚上回家再看回放复习一下，比跑线下门店省事多了。”

上线三天，平台注册人数就突破了一千，课程总播放量超过五千次。苏清鸢悬着的心终于放了下来，可没高兴多久，新的问题就来了。张姐拿着一份用户反馈表走进来，脸色有些凝重：“清鸢姐，有不少志愿者反映，线上课程虽然方便，但学完记不住，还有的不知道自己学的好不好。”

苏清鸢翻开反馈表，一条留言格外醒目：“我学了三遍心肺复苏课程，还是不知道按压深度和频率对不对，要是真遇到紧急情况，根本不敢下手。”留言下面有十几个点赞，显然很多志愿者都有同样的困扰。“这是我们的疏忽。”她揉了揉太阳穴，“线上学习缺少实操环节，光看视频确实容易学不扎实。”

林舟得知后，立刻带着技术团队赶了过来。“我们可以在平台上增加‘实操打卡’功能。”他打开电脑，调出一个设计方案，“志愿者学完课程后，拍摄自己的实操视频上传，专业讲师会在线点评。还可以搞‘线下实操营’，每月组织一次，让志愿者现场练习，有问题随时问讲师。”

苏清鸢还想到了一个办法，她联系了江城的几家医院和养老院，建立了“志愿实践基地”。志愿者线上课程学完后，可以预约去实践基地实习，在专业人员的指导下开展服务。“这样既能巩固线上学到的知识，又能积累实战经验，比单纯线上学习管用多了。”

实操打卡功能上线后，平台上涌现出不少认真的志愿者。大学生小李，为了练好心肺复苏，特意找来了急救模拟人，每天晚上在宿舍练习，拍摄视频上传。讲师点评他按压深度不够，他就对着镜子调整姿势，直到得到“合格”的评价。“以前觉得急救很简单，学了才知道里面有这么多门道。”他在打卡留言里写道，“现在我终于敢去社区做急救志愿者了，这都是线上课程和实操打卡的功劳。”

解决了实操问题，又有志愿者反映，线上培训缺少互动，学起来很枯燥。“一个人对着屏幕看视频，学一会儿就走神了，不如线下课有氛围。”一位志愿者留言道，“要是能和其他志愿者交流交流就好了，比如分享一下服务心得，遇到难题也能互相出出主意。”

苏清鸢立刻组织团队开会，大家七嘴八舌地出主意。“可以搞‘志愿分享会’直播，请有经验的志愿者来讲自己的服务故事。”张姐提议道，“这样既能增加互动，又能激励新志愿者。”李建国也插了一句：“我可以带着竹编学徒搞个‘竹编公益课’，线上教志愿者编小玩具，编好后送给特殊儿童，这样大家一起做公益，多热闹。”

第一个“志愿分享会”直播，苏清鸢邀请了志愿者王阿姨。王阿姨退休后做了五年志愿者，专门陪伴独居老人，她的故事感动了很多人。直播时，王阿姨拿着手机，对着镜头展示自己的“服务日记”：“这是李奶奶给我绣的鞋垫，她说我每次去看她，脚都冻得冰凉；这是张爷爷写的诗，说我比他的亲闺女还亲。”弹幕里刷满了“王阿姨真棒”“我也想加入志愿者队伍”，在线人数一度突破了五百。

直播结束后，有三十多个新用户注册了平台，其中大部分是大学生。“王阿姨的故事太感人了，我以前觉得做志愿者很麻烦，现在才知道，付出爱心的同时，也能收获这么多温暖。”一位刚注册的大学生留言道，“我已经报名了线上培训，学完就去社区服务。”

可新的麻烦又找上门来。有位志愿者反映，自己在平台上学习了“特殊儿童陪伴”课程，去特教学校服务时，却发现实际情况和课程里讲的不一样。“课程里说自闭症孩子不喜欢肢体接触，可我服务的那个小男孩，特别喜欢拉着我的手。”她在反馈里写道，“我当时都懵了，不知道该怎么办，担心自己做得不对，伤害到孩子。”

苏清鸢看到反馈后，立刻带着情绪锚点团队的人去特教学校调研。特教老师告诉她：“每个特殊儿童的情况都不一样，不能用统一的标准去对待。线上课程讲的是普遍情况，实际服务中，还需要志愿者根据孩子的具体情况灵活调整。”

针对这个问题，苏清鸢对线上课程进行了优化。她邀请特教老师录制了“个性化服务”系列课程，结合具体案例讲解如何根据服务对象的特点调整服务方式。还在平台上建立了“一对一帮扶”机制，每个新志愿者都配一个有经验的老志愿者当“导师”，线上线下随时指导。“现在我有不懂的问题，随时都能问我的导师，心里踏实多了。”之前反馈问题的志愿者，在后续的留言里写道。

随着线上培训平台的不断完善，志愿者的服务质量越来越高。社区里，志愿者们熟练地帮独居老人测血压、教他们用智能手机；特教学校里，志愿者们耐心地陪特殊儿童做游戏、学知识；医院里，志愿者们引导患者挂号、取药，减轻了医护人员的负担。

有一次，社区里的独居老人李奶奶突然晕倒，志愿者陈曦正好在旁边服务。她立刻用线上学到的急救知识，判断李奶奶是突发心脏病，一边拨打120，一边给李奶奶做心肺复苏。等救护车赶到时，李奶奶已经恢复了意识。医生说：“幸亏志愿者处理及时、方法正确，不然后果不堪设想。”

李奶奶康复后，特意让社区工作人员陪着，来到公益基金的办公室。她手里拿着一个布包，里面是自己绣的手帕，上面绣着“爱心天使”四个大字。“谢谢你们的线上培训，培养出这么好的志愿者。”李奶奶拉着苏清鸢的手，眼眶湿润，“陈曦这孩子，比我亲孙女还贴心，要不是她，我这条老命早就没了。”