第358章 遇见刁蛮客人（2/2）

胡女士斜眼打量了他一下，似乎没想到负责人这么年轻，气焰更盛了几分，开始连珠炮似的数落起来，从路面石子到热水，从鸡汤味道到服务员态度，把她所有的不满都放大了一遍。

万大春安静地听着，没有打断，脸上始终保持着平静。等她说完，他才开口，声音依旧温和，但带着一种不容置疑的力度：

“胡女士，首先，对于您在入住期间遇到的这些不愉快，我代表桃源村民宿向您表示诚挚的歉意。您提出的关于路面、热水、菜品口味的问题，我们会立刻核查和改进。”

他话锋一转，继续说道：“不过，关于药膳的口味，我想稍微解释一下。我们的药膳，首要原则是健康和养生，调味会比较清淡，以突出食材和药材的本味，这一点在您预订时和菜单上都有说明。当然，如果您个人口味偏好浓重，我们可以让厨房单独为您调整。至于蔬菜，我可以向您保证，全部是当天从村民地里采摘的有机蔬菜，非常新鲜，烹饪火候我们也会注意。”

他的态度诚恳，解释合理，既道了歉，也维护了民宿的原则和特色。

胡女士似乎没料到万大春会这么镇定，而且句句在理，一时有些语塞，但脸上还是挂不住，强词夺理道：“那……那服务呢？我问个路都爱答不理的！”

“具体是哪位服务员？在什么情况下？如果您能告诉我，我一定会严肃处理。”万大春目光平静地看着她。

胡女士支吾了一下，说不出来具体人，只是强调“感觉”服务不好。

万大春心中了然，知道这多半是对方为了面子在胡搅蛮缠。他没有继续纠缠细节，而是忽然微微前倾身体，目光在她脸上停留了片刻，仿佛在观察什么，随即用只有两人能听清的声音，平静地说道：

“胡女士，我看您面色潮红，舌苔虽薄但底色偏红，说话间气息略显急促，是否最近时常感觉心烦易怒，夜间睡眠不安，甚至午后会有阵阵潮热之感？”

胡女士猛地一愣，脸上的怒容僵住了，有些惊疑不定地看着万大春：“你……你怎么知道？”

万大春淡淡一笑：“我是医生。您这情况，像是肝肾阴亏，虚火上扰所致。秋季本就燥邪当令，更容易加重。我们这里的百合杏仁润肺羹和菊花枸杞茶，正好有滋阴降火、宁心安神的功效，其实非常适合您目前的状况。过于辛辣油腻或者重口味的饮食，反而会加重内火，让您更加烦躁不安。”

他这番话，如同一声惊雷，在胡女士耳边炸响。她最近确实被这些症状困扰，去医院检查也没查出什么大问题，只说是更年期综合症，开了些药效果也不明显，心情因此格外烦躁。没想到，被这个年轻的负责人一眼看穿，还点明了要害！

她脸上的倨傲和怒气如同潮水般退去，取而代之的是一丝尴尬和震惊。她张了张嘴，想说什么，却没能发出声音。

万大春见她态度软化，便顺势给了个台阶：“这样吧，胡女士，今晚的餐费我们为您免单。我再让厨房为您专门准备一份安神的药茶送到房间。您看如何？希望您能放松心情，在我们这里好好休息，或许会对您的身体有所帮助。”

胡女士讪讪地低下头，摆了摆手，声音低了许多：“不……不用免单了。药茶……谢谢了。”

一场眼看就要升级的冲突，就这样被万大春以专业的知识和沉稳的气度，悄然化解了。胡女士之后的两天入住，变得异常安静和配合，甚至离开时，还对送行的服务员低声说了句“谢谢”。

这件事，很快在员工中传开，大家对万大春更加敬佩。而万大春自己，也从中深刻体会到，面对不同的人，尤其是刁蛮的客人，除了耐心和服务，有时候，恰到好处地展现自己的“实力”和专业，往往能起到意想不到的效果。这也为他日后处理更复杂的管理问题，积累了宝贵的经验。