第36章 管理咨询师（1/2）

林夏的指尖划过ppt投影幕布上的营收曲线，将红色预警区间用激光笔圈出。上午九点半，创科公司的会议室里弥漫着咖啡的焦香与沉默的压力，ceo张磊的指节因用力攥着笔而泛白，部门主管们的目光在数据与林夏之间来回游移——这家曾经的互联网新锐企业，正面临连续三个季度的用户流失与营收下滑。

“问题不在渠道，而在产品与用户需求的错位。”林夏关掉营收报表，切换到用户调研数据页，“我们访谈了1200位流失用户，68%反馈‘功能冗余但核心需求未满足’，比如你们主推的‘智能办公套件’，80%用户只用过文档编辑，却要为云存储、项目管理等附加功能付费。”

张磊身体前倾，声音带着不易察觉的急切：“林顾问，您有什么具体方案？我们试过裁员、降预算，可用户还是在走。”他身后的产品总监脸色微变——上个月正是他力排众议，坚持上线了全套付费功能。

林夏没有直接回答，而是打开一份竞品分析报告：“看看同行的做法，他们把核心功能免费开放，通过‘基础版+增值服务’的模式分层运营。比如针对小微企业用户，只保留文档协作和轻量存储；针对大企业，再提供定制化的项目管理模块。你们需要做的，是‘减法’而非‘加法’。”他顿了顿，看向产品总监，“不是否定之前的规划，而是让产品更贴近不同用户的真实需求——就像给客户递一杯水，先问清楚他要温水还是凉水，而不是直接端上一杯加了糖的茶。”

产品总监的肩膀渐渐放松，拿起笔在笔记本上记录。林夏知道，管理咨询不是居高临下的“说教”，而是帮团队找到自己没看到的盲区——这是他从业十年悟出来的道理，也是他区别于其他咨询师的地方。

中午十二点，会议暂时结束。张磊拉着林夏去公司食堂吃饭，餐盘里的清蒸鱼还冒着热气，他却没什么胃口：“林顾问，其实我知道产品有问题，但董事会催着盈利，我也是没办法才急着推付费功能。”

“我理解，”林夏夹了一块鱼肉，“但短期盈利不能以牺牲用户信任为代价。你看这份数据，你们的老用户留存率从去年的75%降到了现在的42%，这些用户才是最有付费潜力的群体。我们可以先做一次老用户召回活动，免费开放核心功能三个月，同时收集他们的需求，再逐步推出增值服务——这样既不会让董事会觉得‘没动作’，也能稳住用户基本盘。”

张磊眼睛一亮，立刻拿出手机给助理发消息：“让市场部下午开会，按林顾问说的，先做老用户召回方案！”他放下手机，轻松了不少，“说实话，之前找过两家咨询公司，都只给了一堆理论，还是您的方案接地气。”

林夏笑了笑，没接话。他想起刚入行时，跟着师傅做一个制造业的项目，师傅告诉他：“咨询报告上的每一个字，都要能落地到车间的具体操作里，不然就是废纸。”这句话他记了十年，也践行了十年。

下午两点，林夏在创科公司的临时办公室整理资料，手机突然震动——是妻子苏晚发来的微信：“女儿幼儿园今天有亲子活动，你能赶回来吗？她昨天特意跟老师说‘爸爸是做大事的，肯定会来’。”后面跟着一张林念画的画，纸上是一个穿西装的小人，牵着一个小女孩的手，旁边写着“爸爸陪我玩”。

林夏心里一酸，看了看日程表——下午四点要和创科的技术团队沟通功能调整方案，晚上还要赶去另一个城市见客户，根本没时间回。他回复：“跟念念说抱歉，爸爸这次实在赶不回去，等周末一定陪她去游乐园，玩她最喜欢的旋转木马。”

苏晚很快回复：“知道了，你别太累，记得按时吃饭。”没有抱怨，只有理解——这是林夏最愧疚也最感激的地方。结婚七年，他因为项目加班、出差，错过了无数次家庭活动，苏晚却从来没有怪过他，还总是帮他安抚女儿：“爸爸是在帮很多人解决问题，是英雄。”

下午四点，林夏和创科的技术团队开会。技术总监老王是个五十多岁的老程序员，戴着厚厚的眼镜，说话直来直去：“林顾问，您说的功能拆分我们不是没试过，但代码架构太老了，拆分起来要改很多地方，至少需要三个月——可市场部催着下周就上线老用户召回活动，根本来不及。”

会议室里的气氛又紧张起来，产品总监皱着眉：“三个月太长了，用户等不了那么久。”

“其实不用完全拆分，”林夏打开技术文档，指着其中一段代码注释，“你们之前做过功能模块化的尝试，只是没完成。我们可以先把核心功能的‘开关’打开，让用户能免费使用，非核心功能暂时隐藏——这样技术上只需要改几个接口，一周就能完成。等用户召回活动开始后，再慢慢优化代码架构，分阶段拆分功能。”

老王推了推眼镜，凑过去看文档：“哎，还真是！我怎么没想到可以先开‘开关’？这样一来，技术压力就小多了！”他立刻召集技术骨干，开始讨论具体的修改方案，会议室里的气氛终于活跃起来。

晚上七点，林夏赶去高铁站，手里还拿着创科公司的资料。他在候车厅买了一份盒饭，一边吃一边看用户调研数据，突然收到苏晚发来的视频通话请求——屏幕里，林念穿着粉色的小裙子，脸上带着委屈：“爸爸，你怎么还不回来？小朋友的爸爸都来了。”

“念念乖，”林夏放柔声音，“爸爸下周就回去，给你带你最喜欢的草莓蛋糕，还陪你玩旋转木马，好不好？”

林念点点头，又开心起来：“那爸爸要说话算话！我今天画了好多画，等你回来给你看。”

挂了视频，林夏收起手机，心里满是愧疚。他知道，女儿想要的不是草莓蛋糕，也不是旋转木马，只是他能多陪在身边——可他肩上的责任，不仅是家庭，还有客户的信任。

晚上十点，林夏到达另一个城市，住进酒店。他没有立刻休息，而是打开电脑，整理白天和创科团队沟通的内容，修改项目方案。直到凌晨一点，方案终于改完，他才关掉电脑，躺在床上却没什么睡意——想起张磊的焦虑、老王的困扰、女儿的委屈，他突然觉得，管理咨询不仅是帮企业解决问题，更是在帮一群人找到方向，这份工作虽然辛苦，却很有意义。

第二天早上八点，林夏和客户见面。这是一家做传统零售的公司，老板李姐想转型线上，却不知道从哪里下手。“林顾问，我看人家都做直播带货，我们也想做，可试了一个月，只卖出去十几单，还花了不少钱。”李姐的语气里满是挫败。

林夏没有直接说“直播带货不行”，而是让她拿出销售数据：“你们的客群主要是45岁以上的中年人，平时很少看直播，却喜欢在微信群里聊天、拼单。你们可以先做一个客户微信群，每天发一些产品的使用小技巧、优惠活动，再找几个老客户当‘群主’，带动大家互动——这样成本低，还能精准触达目标客群。”

李姐恍然大悟：“对啊！我怎么没想到？我们的老客户都很信任我们，要是让他们帮忙推广，肯定比直播管用！”她立刻让助理召集团队，按林夏说的方案做准备，还拉着林夏一起讨论微信群的运营细节，越聊越有信心。

下午三点，林夏结束和李姐的沟通，准备返回。李姐送他到门口，手里拎着一个袋子：“林顾问，这是我们自己家种的苹果，你带回去给孩子吃，谢谢你帮我们找到方向。”