第54章 票务员（1/2）

检票口的晨光：林夏的票务日常

林夏把最后一张纸质车票塞进票箱时，高铁站的第一班早班车刚驶离站台。金属票箱碰撞的“咔嗒”声在空旷的检票口格外清晰，她抬手揉了揉有些发酸的肩膀，目光扫过屏幕上的时间——早上六点四十分，距离早高峰客流涌入还有二十分钟。作为市高铁站的票务员，她的工作日总是从凌晨五点半开始，提前到岗核对票务系统、检查检票设备、清点备用车票，十年如一日。

她的检票口在三号站台，负责g字头高铁和d字头动车的进出站检票。红色的检票闸机像一排沉默的卫士，屏幕上循环播放着“请刷身份证或车票”的提示语。林夏弯腰检查闸机的感应区，指尖划过冰凉的金属表面，确认没有污渍遮挡——上周就因为有旅客不小心把奶茶洒在感应区，导致三台闸机同时故障，她和同事手忙脚乱人工检票了半个多小时，还被几个赶时间的旅客抱怨。

“林姐，早啊！”实习生小周抱着一摞新打印的报销凭证跑过来，额头上还沾着汗，“昨天的票务台账我整理好了，您帮我看看对不对？”

林夏接过台账，指尖快速划过密密麻麻的数字：“退票记录要标注‘自愿’还是‘非自愿’，你看这里，这张d2345次的退票没写原因，后续财务核对会有问题。还有备用金支出，每一笔都要附旅客签字的收据，你把缺失的补上，上午十点前交给财务组。”

小周吐了吐舌头，赶紧拿出笔修改：“知道啦林姐，我这就去补。对了，刚才值班站长说，今天有个旅游团要从咱们检票口进站，大概五十人，让咱们提前准备一下。”

林夏点点头，走到检票口旁的人工通道，把“团队通道”的指示牌摆好：“旅游团旅客行李多，你等会儿在人工通道帮忙核对身份证，我负责闸机这边，避免拥堵。”

说话间，进站口已经开始有旅客陆续进来。先是几个背着双肩包的学生，接着是提着行李箱的商务人士，空气中渐渐弥漫起咖啡和早餐的香气。林夏站到闸机旁，微笑着提醒旅客：“请大家提前准备好身份证或车票，有序排队检票。”

一个头发花白的老奶奶拿着纸质车票，在闸机前反复刷了好几次都没反应，急得额头冒汗。林夏快步走过去，接过车票一看，发现是昨天的过期车票：“阿姨，您这张车票是昨天的，已经不能用了。您今天要坐哪趟车？我帮您查一下余票。”

“我要去北京看我孙子，昨天没赶上火车，想着今天再试试……”老奶奶的声音带着哭腔，从口袋里掏出一张皱巴巴的行程单。林夏接过一看，是昨天g102次的车票，她立刻打开票务系统，查到当天g102次还有余票，便耐心解释：“阿姨，您需要先办理退票，再重新购票。我带您去售票窗口，跟工作人员说明情况，他们会帮您处理的。”

她让小周暂时盯着检票口，自己牵着老奶奶往售票厅走。路上老奶奶不停念叨：“都怪我记性差，昨天记错了发车时间，要是今天再走不了，我孙子该着急了。”林夏一边安慰，一边帮她整理好散落的行李，心里想起自己远在外地的母亲——每次母亲来高铁站找她，也总是攥着车票紧张得不行。

到售票窗口说明情况后，工作人员很快帮老奶奶办理了退票和重新购票。看着老奶奶拿着新车票露出笑容，林夏才放心回到检票口。刚走回去，就看到小周正跟一个旅客争执：“您的车票是二等座，不能走一等座通道，麻烦您去那边排队。”

“我赶时间！就差几分钟了，你让我先过怎么了？”旅客是个三十多岁的男人，提着公文包，语气很冲，“你们这什么服务态度，就不能通融一下？”

林夏赶紧走过去，先安抚旅客情绪：“先生您好，很理解您赶时间的心情，但一等座通道有专门的票务规定，要是让您过了，其他一等座旅客会有意见。您看，现在二等座通道人不多，我帮您快速检票，肯定能赶上火车。”说着，她接过旅客的身份证，在闸机上快速一扫，“叮”的一声，闸机打开了。

旅客愣了一下，脸色缓和下来：“谢谢啊，刚才是我太着急了。”说完提着公文包快步跑向站台。小周松了口气：“林姐，还是您有办法，我刚才跟他说半天都没用。”

“遇到赶时间的旅客，先共情再解决问题，别跟他们硬碰硬。”林夏擦了擦额头上的汗，看了眼屏幕上的车次信息——g102次还有五分钟停止检票，“快把团队通道的栏杆再调宽一点，旅游团应该快到了。”

话音刚落，就看到一群戴着红色帽子的旅客涌了过来，导游举着“北京五日游”的旗子，大声喊着：“大家排好队，拿好身份证，跟着我到团队通道检票！”林夏和小周立刻分工，小周核对导游递来的名单，林夏在人工通道逐一扫描旅客的身份证，五十人的团队只用了三分钟就全部检完票，没有耽误发车时间。

送走旅游团，早高峰的客流也渐渐平缓下来。林夏终于能靠在旁边的椅子上歇一会儿，喝了口保温杯里的温水——水已经凉了，是早上出门时母亲帮她装的。她拿出手机，给母亲发了条消息：“妈，我这边忙完一阵了，你早上别忘吃降压药。”

母亲很快回复：“知道啦，你自己在车站注意安全，中午记得吃饭，别总吃泡面。”林夏看着消息笑了笑，把手机塞回口袋——自从十年前父亲去世后，母亲就一直担心她的工作，总怕她在车站受委屈。

刚休息没多久，值班站长拿着一个对讲机走过来：“林夏，二号检票口的小李突然不舒服，你去替她一会儿，我已经叫了救护车，等下会有人来接你的班。”

“好的，我这就过去。”林夏立刻拿起自己的对讲机，快步走向二号检票口。二号检票口负责普速列车的检票，客流比三号口更杂，还有不少携带大件行李的旅客。小李正靠在墙上，脸色苍白：“林姐，我肚子疼得厉害，麻烦你了。”

“别说话，先坐着休息，救护车马上就到。”林夏扶小李坐下，接过她手里的检票仪，快速核对了一下当前车次——k567次列车还有十分钟开始检票，旅客已经排起了长队。她立刻站到检票位，拿起喇叭：“请乘坐k567次列车的旅客，提前准备好身份证或车票，有序排队检票！”

一个推着婴儿车的宝妈排在队伍前面，怀里还抱着一个熟睡的孩子，显得有些吃力。林夏看到后，走过去帮她把婴儿车抬过闸机：“您慢走，站台在前面左转，注意脚下的台阶。”宝妈连声道谢，眼里满是感激。

检票到一半时，一个旅客突然大喊：“我的钱包不见了！里面有身份证和车票！”林夏心里一紧，立刻让小周（小周刚赶过来帮忙）维持检票秩序，自己走到旅客身边：“您别着急，慢慢想，最后一次看到钱包是什么时候？”

“就在刚才排队的时候，我还拿身份证出来看了一眼，现在就不见了！”旅客是个二十多岁的女孩，急得快哭了，“我要去上海找工作，要是身份证丢了，火车也坐不了，工作也没了……”

林夏先安抚她的情绪：“您先别急，我帮您联系车站安保，调一下排队区域的监控。另外，您记得身份证号吗？我先帮您办理临时身份证明，保证您能坐上火车，后续再找钱包。”