第178章 初心拷问（2/2）

张姐说起帮助走失老人找到家人的经历，眼眶泛红；小王回忆起乘客特意送来感谢信的感动；连李哥都难得地讲述了多年前救下一个突发疾病乘客的故事。

“从今天开始，”林晓梦在会议结束时宣布，“我们的考核标准要增加一项：温暖服务案例收集。每个人每周至少要记录三个让自己感动的服务瞬间。”

这个决定赢得了大家发自内心的掌声。

当晚，林晓梦在笔记本上重新写下自己的管理理念：

“制度是骨架，但服务要有温度。

安全是底线，但温暖才是追求。

管理的真谛，不是控制，而是唤醒。

找回初心，方能行稳致远。”

写完这些，她轻轻抚摸着窗台上的小木雕麻雀。在灯光下，那只小麻雀仿佛在告诉她：最精巧的技艺，也要用在传递美好上。

一周后的早班会上，林晓梦拿出了新的工作手册。在原有的安全流程旁边，新增了“温暖服务指南”：

· 见到老人和孩子，主动上前一步

· 解释规定时，多一份耐心

· 遇到困难乘客，多一点理解

· 每天至少对一百名乘客微笑

这些看似简单的要求，却标志着管理理念的根本转变。

一个月后，3号安检口收到了二十八封乘客表扬信。没有华丽的辞藻，只有朴实的感谢：

“谢谢那位总带着笑容的小姑娘”

“安检员帮我找回重要文件，万分感激”

“第一次觉得安检也可以这么温暖”

更让林晓梦欣慰的是，在集团的第二次暗访中，3号安检口不仅服务质量得分跃居前列，安全指标也依然保持优秀。

真正的安全，原来就藏在用心的服务里。

站在焕然一新的安检区，林晓梦终于明白：管理的艺术，不在于选择制度化还是人性化，而在于让制度为人性服务，在规范中保留温度。

而这，才是她最初选择这份工作的初心。