第129章 “贴心”的投诉（1/2）

物料风波的硝烟尚未完全散尽，那场与李哥短兵相接的较量让林晓梦心力交瘁，却也让她对规则和责任的运用多了几分硬朗的理解。她以为接下来能稍微喘口气，专注于内部管理和“班前五分钟”的缓慢推进，却没想到，现实的考验总能以更刁钻的角度袭来，这一次，直击她内心关于服务本质的认知。

那是一个工作日的早高峰，站厅里照例充斥着行色匆匆的人群，空气中弥漫着焦灼的气息。林晓梦正在安检区域后方协调引导，目光锐利地扫视着各条通道的运行状况。突然，她注意到三号口靠右侧的通道，队伍行进速度明显滞缓，后方开始响起不耐烦的催促声。

她立刻望过去，只见一位头发花白、步履蹒跚的老大爷，正颤巍巍地将一个看起来沉甸甸的、印着“老年保健”字样的无纺布手提袋放上安检机传送带。他的动作极其缓慢，放好袋子后，又手扶传送带边缘，小心翼翼地试图迈过那道不高的金属坎。

“快点啊老爷子！”

“大家都赶时间呢！”

“能不能利索点！”

后方等待的乘客中，抱怨声此起彼伏，一个穿着西装、不停看表的年轻男子更是眉头紧锁，满脸不悦。

眼看老人因催促而更加紧张，脚步越发不稳，林晓梦几乎没有犹豫，立刻快步上前，伸手稳稳地扶住了老人的胳膊。

“大爷，您别急，慢点，我扶您。”她轻声说着，同时侧过身，对后面的乘客提高音量，“各位乘客不好意思，请稍等一下，照顾一下老人，谢谢大家理解！”

她搀扶着老人慢慢通过安检门，又帮他把那个沉重的手提袋从传送带另一端取下来，递到他手里。整个过程，她一直保持着耐心和微笑，尽量用身体挡住后方部分不满的视线。

老人连声道谢，浑浊的眼睛里充满了感激，蹒跚着走向闸机。通道恢复了正常通行速度，但刚才那短暂的延误，显然已经引起了一些人的不快。

林晓梦并未将此事放在心上，在她看来，这不过是日常工作中一次再普通不过的、基于基本人性的援手。然而，她低估了早高峰时段，时间在一些乘客心中的分量，也低估了投诉机制的“灵敏”程度。

下午，她刚回到办公室，还没来得及喝口水，桌上的内部通讯系统就弹出了一条新消息——来自劳务公司的“服务瑕疵通知单”。

她的心猛地一沉，点开详情。

投诉时间、地点与她搀扶老人的事件完全吻合。

投诉内容赫然写着：“安检通道工作人员（工号：xxxxx 林晓梦）因协助一名行动缓慢老人，造成通道拥堵近两分钟，严重影响后方乘客通行效率，服务意识欠缺，未能有效平衡不同乘客需求。”

投诉结果判定：情况基本属实，记一般服务瑕疵一次，纳入当月绩效考核。

白纸黑字，像一记无声的耳光，狠狠扇在林晓梦脸上。