第127章 建立“班前五分钟”（1/2）

外宾事件的顺利解决，以及随之引发的对服务国际化的思考，像一缕微弱却清晰的风，吹散了林晓梦心头因李哥抵制而积聚的部分阴霾。陈默那句“管人还是管事”的提问，不再仅仅是一个哲学思辨，开始慢慢渗透到她的管理实践中。她意识到，要打破李哥那种基于“惯例”和消极抵制的壁垒，不能只靠下达指令和修改表格，更需要一种能够潜移默化、凝聚共识的方式。

她将目光投向了每天雷打不动的班前会。以往这会只是单向的信息传递——宣读通知、强调纪律、安排工作，枯燥而机械。能否给这短短的几分钟注入新的活力，让它成为一个学习、分享、甚至凝聚团队的平台？

一个想法在她脑海中逐渐清晰——“班前五分钟”案例分享。

她设想，在常规流程后，抽出五分钟左右时间，由员工（初期可以由她引导，后期鼓励大家轮流）简要分享一个最近工作中遇到的特例、难题或者有启发性的小事，并谈谈自己的处理方式和心得。目的不是批评或检讨，而是共同探讨，积累经验，让个人的经历变成团队的财富。

她首先私下找王姐商量了这个想法。王姐听后，眼睛一亮：“这个好啊！晓梦，咱们这工作，每天遇到的人和事千奇百怪，光靠规章制度哪够用？大家把遇到的坎儿说出来，互相提个醒，以后处理起来也顺手！我支持！”

得到了王姐的肯定，林晓梦有了些底气。她又找了性格相对开朗、上次提供过晚班观察的小刘。小刘也很兴奋：“班长，我觉得行！我上次就遇到个挺逗的事，正好可以分享一下！”

然而，她也预料到这不会一帆风顺。老赵那边，她只是简单告知了一下，老赵依旧是“嗯”了一声，看不出态度。至于李哥……她知道，这将是最大的阻力。

第二天班前会，林晓梦照常完成了信息通报和工作安排后，话锋一转，提出了“班前五分钟”的设想。她尽量让自己的语气听起来是倡议而非命令：“……主要是想给大家多一个交流的机会，把咱们各自遇到的一些特别情况拿出来聊聊，互相学习，一起想想有没有更好的处理办法。今天我先开个头，抛砖引玉。”

她简要分享了前几天处理外宾事件的经过，重点描述了如何使用翻译软件和肢体语言进行沟通，以及事后关于提升多语种服务水平的思考。她没有刻意渲染自己的功劳，而是侧重于方法和反思。

她讲完后，目光扫过众人。

王姐立刻接口：“这个办法好！我上次也遇到个说不清话的老人家，急得直跺脚，后来还是画图才弄明白。以后这种沟通技巧，确实得多琢磨。”

小刘也跃跃欲试：“对对！我晚班遇到过假装残疾想逃检的，后来还是赵师傅火眼金睛看出来的！这种例子分享一下，大家都能长个心眼！”

有几个年轻同事也露出了感兴趣的表情，低声交换着眼神。