第4章 恶意差评与品牌危机（1/2）

第一幕

苏家村联合合作社的办公室里。

烟雾缭绕，七八把塑料椅围着一张掉漆的木桌，桌中央的旧电脑屏幕亮得刺眼。

林舟站在桌前，手指着屏幕上密密麻麻的红色差评，眉头拧成了疙瘩。

“‘苹果烂了一半，缺斤少两’，‘口感发涩，根本不是现摘的’，‘包装简陋，收到时都压坏了’……”村会计苏老栓戴着老花镜，一字一句念着，声音越念越沉，“林干部，你看看这，清一色的差评，还都带图，这不是毁咱们牌子吗？”

电脑屏幕上，几张腐烂苹果的照片格外扎眼，可那苹果的包装上没有“皖北双村”的红色logo，明显不是合作社的货。围在旁边的村民们炸开了锅，你一言我一语吵得不可开交。

“肯定是联盟里那帮人干的！”村民老王蹲在地上，猛吸了一口旱烟，烟锅敲着鞋底，“咱们合作社的苹果卖得最好，他们嫉妒，故意抹黑！”

“我看像！上次开会，张家庄的人就抱怨咱们抢了他们的销路，说不定就是他们搞的鬼！”另一个村民附和着，眼神里满是猜忌。

林舟抬手压了压，声音平静却有力：“大家别瞎猜，没有证据不能随便冤枉人。这些差评都是新注册的账号发的，发布时间都集中在昨天下午三点到四点，明显是有组织的恶意抹黑。”

“不是联盟的人，那能是谁？”老王站起身，指着屏幕，“你看这照片，拍得有模有样的，不是内部人，谁能知道咱们的发货时间？”

“就是啊，林干部，你可别太老实了，被人卖了还帮着数钱！”

苏晓站在林舟身边，手里拿着一沓快递单，轻声说：“大家先冷静点，这是咱们最近的发货记录，每一笔都有称重照片和快递员签字，缺斤少两根本不可能。而且咱们的苹果都是当天采摘当天打包，包装上都有专属logo，照片里的苹果根本不是咱们的。”

“logo？谁还不会仿一个？”老王不服气，“现在的人坏得很，说不定就是冲着咱们的品牌来的！”

林舟打开自己的手机，调出合作社的销售后台：“大家看，这些差评账号都是新号，没有任何真实购买记录，而且ip地址都集中在同一个城市——就是‘惠农优选’平台的总部所在地。”

“惠农优选？”苏长河愣了一下，随即拍了桌子，“是那个被咱们拒绝的平台？他们这是报复！”

“不能确定，但可能性很大。”林舟滑动手机屏幕，“我已经截图保存了所有差评和账号信息，还有咱们的发货记录、包装照片，这些都是证据。”

就在这时，门被推开，李大山气喘吁吁地跑进来，额头上全是汗：“林干部，有情况！”

林舟回头：“大山，怎么了？”

“我刚才去镇上买化肥，看见‘惠农优选’的那个张磊了！”李大山抹了把汗，“就是之前跟你谈判的那个区域运营，他跟一个陌生人在茶馆见面，手里拿着咱们合作社的宣传资料，还指着手机不知道说啥，看着鬼鬼祟祟的！”

“张磊？”林舟心里一沉，“你确定是咱们的宣传资料？”

“错不了！”李大山拍着胸脯，“上面印着咱们果园的照片，还有‘皖北双村苹果’的字样，我看得清清楚楚！那个陌生人手里拿着个笔记本，记了一堆东西，好像是在商量啥坏主意。”

办公室里瞬间安静下来，村民们你看我我看你，之前的猜忌烟消云散，取而代之的是愤怒。

“狗娘养的！竟然是他们搞鬼！”老王气得脸红脖子粗，“咱们没招惹他们，他们倒来害咱们！”

“林干部，不能就这么算了！得找他们算账去！”

林舟抬手示意大家安静：“找他们算账解决不了问题，现在最重要的是挽回品牌声誉。咱们的老客户知道咱们的品质，但新客户看到这些差评，肯定不会下单了。”

苏晓点点头：“我觉得可以邀请一些老客户和自媒体博主来果园参观，让他们亲眼看看咱们的种植和打包过程，用事实说话。”

“这个主意好！”林舟眼睛一亮，“咱们的苹果好不好，不是靠嘴说的，得让大家亲眼看到。老栓叔，你统计一下最近下单的老客户，挑二十个愿意来参观的；苏晓，你联系一下之前帮咱们宣传的美食博主，看看他们能不能来。”

“好嘞！”苏老栓立刻掏出纸笔，开始翻找客户名单。

“我这就联系。”苏晓拿出手机，手指快速滑动屏幕。

老王看着林舟，脸上露出愧疚的神色：“林干部，刚才是我太冲动了，不该瞎猜联盟的人。”

林舟笑了笑：“没事，大家都是为了合作社好。现在咱们要团结起来，一起应对这场危机。只要咱们的品质没问题，就不怕别人抹黑。”

村民们纷纷点头，之前的焦虑和猜忌被坚定的信念取代。

办公室里的烟雾渐渐散去，阳光透过窗户照进来，落在屏幕上那些刺眼的差评上，却仿佛多了一丝暖意

第二幕

县市场监管局的办事大厅里。

人来人往，林舟手里拿着一个厚厚的文件袋，坐在等候区的椅子上。

前面的窗口传来工作人员公式化的声音：“材料不齐，回去补一下再来。”

林舟深吸一口气，站起身走到窗口，将文件袋递过去：“同志，这是我要投诉的材料，里面有恶意差评的截图、账号信息、咱们合作社的发货记录、包装对比图，还有村民的证言，应该齐全了。”

工作人员接过文件袋，随意翻了翻，推了推眼镜：“你投诉的是‘惠农优选’平台不作为，对吧？这种情况我们需要先跟平台核实，你先回去等消息，七个工作日内给你答复。”

“七个工作日？”林舟急了，“同志，现在这些恶意差评对我们的品牌影响很大，很多新客户都取消订单了，能不能尽快处理？”

“我们有流程规定，不能加急。”工作人员语气平淡，“平台那边也需要时间提供数据，你耐心等吧。”

林舟还想再说什么，工作人员已经拿起了下一个号码，示意他离开。

他无奈地叹了口气，转身走出办事大厅，心里像压了块石头。

回到合作社，苏晓正拿着手机打电话，脸上带着笑容：“太好了，谢谢李老师！明天上午十点，我们在果园等你，一定让你尝到最新鲜的苹果。”

挂了电话，苏晓迎上来：“怎么样，市场监管局那边有结果吗？”

林舟摇了摇头：“让等七个工作日，说要走流程。”

“这么久？”苏晓皱起眉头，“咱们可等不起啊，现在每天都有客户因为差评取消订单。”

“没办法，只能按规矩来。”林舟坐在椅子上，揉了揉太阳穴，“不过没关系，咱们的参观活动已经安排好了，明天有五个美食博主和十个老客户来果园，只要他们能帮忙澄清，情况应该会好转。”

“嗯，我已经跟他们说好了，不仅让他们参观种植和打包过程，还会让他们亲手采摘、品尝，保证他们能感受到咱们的诚意。”苏晓递过来一杯水，“别太着急了，你已经做得很好了。”