第487集：《机器人养老的伦理服务准则》（2/2）

当天下午，周芸提交了饮食调整申请，申请每周给父亲喂一小块低糖蛋糕。医疗顾问评估后同意了，r-734的系统里，周明远的饮食方案多了一条特殊备注：“每周六下午3点，喂食低糖蛋糕20克，需同步监测血糖。”

一波未平，一波又起。赵佩茹的机器人在整理房间时，发现了她藏在枕头下的安眠药——瓶里只剩下三颗。按照准则，机器人立刻将情况同步给了苏晓棠和伦理委员会，同时留在老人身边，进行“陪伴式回应”。

“赵奶奶，您是不是有什么心事？”机器人的合成音比平时低了两度，这是新升级的“安抚语调”功能。

赵佩茹叹了口气，抚摸着机器人的外壳：“就是想儿子了，他好久没给我打电话了。”

苏晓棠赶到时，正看见老人对着机器人哭诉，而机器人则静静地陪着，每隔一分钟就递上一张纸巾，动作轻柔得不像金属制品。“我们已经联系您儿子了，他说这周末就回国来看您。”苏晓棠握住老人的手。

赵佩茹愣了愣，随即笑了：“真的？那太好了……这机器人倒是比我儿子还贴心。”

陈敬之在办公室里看着实时传来的画面，心里百感交集。准则的实施确实带来了一些摩擦，但更多的是解决了以前的隐性问题。他翻开试运行反馈表，满意度评分已经从之前的72分上升到了85分，投诉信减少了60%。

第五章 准则背后的人心

试运行满月那天，康养中心召开了准则评审会。除了伦理委员会的成员，还来了不少老人和家属代表。

赵佩茹坐在轮椅上，手里拿着准则手册，虽然很多字看不清楚，但她记得机器人不再随便向儿子“告状”了。“现在它会陪我聊天，还会帮我给儿子发语音消息，问我想说什么，我说的每句话都原原本本发过去。”老人的脸上露出了久违的笑容。

周芸也来了，她带来了自己做的低糖蛋糕，看着r-734按照规定的分量喂给父亲，眼里没有了之前的抵触：“上次我申请调整饮食后，机器人每天都会把父亲的血糖数据发给我，还会提醒我该带什么东西来看他。这种关心比以前盲目地给蛋糕要实在多了。”

李哲在会上宣布了一个好消息：智护科技将根据准则，对所有r系列机器人进行系统升级，新增“个性化伦理偏好设置”——老人和家属可以根据实际情况，在安全范围内调整机器人的响应方式。“比如有的老人喜欢热闹，机器人可以多陪聊；有的老人注重隐私，机器人会减少主动询问。”

苏晓棠却提出了新的担忧：“如果机器人完全按照偏好设置服务，会不会出现‘过度顺从’的问题？比如老人拒绝吃药，家属为了让老人开心，设置了‘不强制服药’，这就违背了医疗原则。”

这个问题让会场再次安静下来。陈敬之却笑了，他走到台前，点开了准则的最后一页：“大家看这里，我们增设了‘伦理监督专员’制度，每个康养机构配备至少两名专职专员，定期审查机器人的服务记录，一旦发现偏好设置与安全原则冲突，有权暂停相关指令并启动评估。”

他顿了顿，目光扫过在场的每个人：“机器人养老的核心，从来不是让机器替代人，而是让机器成为人的助手。伦理准则不是束缚机器人的枷锁，而是为了让技术的发展不偏离‘关怀’的本质。”

散会后，陈敬之留在会议室整理资料，苏晓棠走了进来，手里拿着一份新的护理记录：“周爷爷今天主动和r-734说了谢谢，还说机器人比以前‘懂他’了。”

陈敬之看着记录上的字迹，想起凌晨三点那个僵持的瞬间，想起会议室里的激烈争论，想起老人们脸上的笑容。他拿起笔，在准则手册的扉页写下：“技术可以量化数据，却无法替代人心；准则可以明确边界，更要守护温度。”

窗外的夕阳透过玻璃照进来，落在“机器人养老的伦理服务准则”这几个大字上，镀上了一层温暖的金边。走廊里，r-734正推着赵佩茹去花园散步，机器人的屏幕上显示着最新的指令：“陪赵奶奶看夕阳，听她讲过去的故事，不打断，不催促。”机械臂轻轻搭在老人的轮椅扶手上，随着轮椅的滚动，在地面投下相依相伴的影子。

需要我帮你扩展某个角色的背景故事，比如陈敬之为何投身养老伦理研究，或者补充机器人升级后的具体服务细节吗？