第二十六章 线下线上深度融合解决方案（2/2）

他示意助理打开厚重的笔记本电脑，屏幕亮起时显出缓慢的加载图标：\请看2008年全球零售数据——即便在3g覆盖最好的日本，线下交易仍占78%份额。\电脑风扇嗡嗡作响，\我认为应该采取科勒特营销大师主导的钢筋水泥和互联网新零售融合的销售渠道。\

\线上线下融合。\冰洁突然接话，从文件夹取出纸质报表，\这是我们福建试点门店的数据：通过短信预约+实体店自提模式，客单价提升了65%。\纸张上的油墨在阳光下微微反光。

张晓梅适时补充：\就像这碗鱼丸，电子屏只是菜单，真正的美味还得靠实体厨房。\她指了指正在抻面的老师傅。

冯德·玛丽总监会意地举起茶杯：\所以我们的方案是——用数字引擎驱动传统零售，就是虚拟和实体相结合的营销渠道。\她故意停顿。

\像给马车装上蒸汽机。\孙正义突然大笑，额前的皱纹舒展开来，\有意思！下午我要听听这个'蒸汽机'的具体参数。\

食堂的挂钟敲响十二下，窗外的鸽子扑棱棱飞过。这个充满隐喻的午餐，已然为下午的谈判定下基调。

午餐后，双方团队重新回到第二会议室就座。

冯德·玛丽总监环视全场：\感谢孙总提出的线上线下融合建议。这正符合营销大师科特勒的'实体+数字'协同理论。\她转向营销团队，\下面请营销总监沃克先生具体阐述我们的融合方案。\

沃克总监起身，将准备好的纸质图表贴在展示板上：\我们设计了'铁三角'模型。\他用马克笔画出三个交叠的圆圈，\实体店作为体验中心，呼叫中心提供即时服务，短信平台完成交易闭环——这正是科特勒教授在《营销3.0》中强调的全渠道整合营销的核心要素。\沃克总监的马克笔在\短信平台\上重重画了个圈，\特别是在3g网络覆盖初期，我们的测试显示，短信下单转化率比网页高出3倍。\

孙正义突然摘下眼镜，身体前倾：\有意思。你们怎么解决支付安全？\

张晓梅立即递上一份装订报告：\我们与visa合作开发了短信支付令牌系统。\她翻开其中一页，\每笔交易生成一次性密码，通过语音电话确认——这套方案在福建试点时欺诈率为零。\

冰洁适时补充：\更重要的是线下数据采集。\她指向图表上的实体店模块，\我们定制了便携式扫码枪，店员用诺基亚手机就能上传库存数据。虽然速度慢，但每天能同步3万sku。\

会议室角落的老式传真机突然响起，吐出一份来自技术部的测试数据。冯德·玛丽总监扫了一眼：\看来我们的工程师刚完成新突破——短信系统承载量提升到每分钟200单。\

窗外，2009年的硅谷阳光依旧灿烂。而会议室里，这群人正在用最务实的方式，编织着移动互联网时代的新零售网络。