第97章 毒酱风波,绝地反击(2/2)
何雨柱看向她:“陈经理,你有什么要说的吗?”
陈慧娴走上台,接过话筒。她的手在抖,但声音很稳:
“各位,我是陈慧娴。陈耀东是我弟弟,这是事实。但他做的事,我绝不认同,绝不包庇。我已经向董事会提出,解除他在美味坊的一切职务。同时,我宣布——美味坊将出资一千万港币,成立‘食品安全保障基金’。任何消费者购买我们的产品,如有任何质量问题,十倍赔偿。”
她转向何雨柱,深深鞠躬:“何老板,对不起。是我的疏忽,让公司蒙受损失。”
何雨柱扶起她:“不是你的错。错的是那些不择手段的人。”
发布会结束,媒体散去。何雨柱和陈慧娴站在空旷的厂区里,阳光很好,晒得人睁不开眼。
“何老板,”陈慧娴说,“谢谢你没有当众揭穿我。”
“揭穿你什么?”
“你知道的。”陈慧娴苦笑,“陈耀东能调换产品,是因为我……我太信任他,给了他仓库的钥匙。”
“你是他姐姐,信任他是应该的。”何雨柱说,“错的是他利用了这份信任。”
“可是……”
“没有可是。”何雨柱说,“陈经理,咱们现在是绑在一根绳上的蚂蚱。一荣俱荣,一损俱损。与其互相指责,不如想想怎么把损失降到最小。”
陈慧娴看着他,眼圈红了:“何老板,你这个人……真的不一样。”
“哪里不一样?”
“别人遇到这种事,第一反应是推卸责任,是找替罪羊。”陈慧娴说,“你是想办法解决问题,是承担。”
“因为我输不起。”何雨柱看着远处的厂房,“我花了太多心血,才走到今天。不能因为几个小人,就前功尽弃。”
正说着,手机响了。是北京的老赵。
“何老板,新闻传到北京了!咱们的超市,今天辣酱一瓶都没卖出去!好多顾客来退货!”
“知道了。”何雨柱说,“老赵,你这样做——”
他对着电话,一条条安排:
“第一,北京所有门店,辣酱全部下架,但不要退货。告诉顾客,我们在等香港的检测结果,结果出来前,暂停销售。”
“第二,贴出公告,承诺如果产品有问题,十倍赔偿。同时,开设‘透明厨房’,让顾客可以看到我们的生产过程。”
“第三,联系周记者,把香港的真相报道出去。记住,要客观,不要煽情。”
挂了电话,陈慧娴问:“北京那边也受影响?”
“嗯。”何雨柱说,“这就是他们想要的效果——让我们腹背受敌。”
“那怎么办?”
“凉拌。”何雨柱笑了,“陈经理,你信不信,这次危机,对咱们来说,可能是个机会。”
“机会?”
“对。”何雨柱说,“经过这次,全香港、全中国都会知道,我们雨柱美味食品,敢当众检测,敢透明公开,敢十倍赔偿。这样的企业,消费者会不信任吗?”
陈慧娴愣住,随即眼睛亮了。
“你是说……坏事变好事?”
“事在人为。”何雨柱说,“走,去仓库。咱们亲自打包,给所有退货的顾客,寄一份道歉信和新产品。信要手写,产品要最新批次。”
“手写?那得写多少……”
“有多少写多少。”何雨柱说,“诚意,是用行动证明的。”
接下来三天,何雨柱和陈慧娴几乎没合眼。
他们在仓库里,一封封手写道歉信,一瓶瓶检查新产品。手指磨破了,贴创可贴继续写。眼睛熬红了,滴眼药水继续干。
员工们看见,都默默加入进来。没人要求加班费,没人抱怨辛苦。质检部的老林带着徒弟,把每一瓶要寄出的产品都重新检测一遍。包装部的大姐们细心打包,生怕磕了碰了。
第四天,第一批道歉包裹寄出。
第五天,开始有顾客回信。
一位香港老太太寄来照片,是她和孙子一起吃辣酱拌面的照片。信里说:“何老板,我活到七十岁,第一次见到这么有诚意的老板。辣酱很好吃,孙子很喜欢。”
一位北京的大学生寄来手绘图,画的是雨柱食品的工厂。旁边写着一行字:“良心企业,值得支持。”
第六天,食环署的检测报告出来了——全部合格。
第七天,警方在澳门抓到阿强,他供出了陈耀东。
新闻再次铺天盖地,但这次,是正面的。
《东方日报》头版标题:“良心企业的担当——雨柱美味食品危机公关启示录”。
《南华早报》专题报道:“从毒酱风波看企业责任——专访何雨柱”。
北京电视台做了连续三天的深度报道:“一个企业家的良心”。
风波过去,销量不降反升。
香港门店排起了更长的队,北京超市的货架每天补货三次。合资公司的订单,排到了三个月后。
深夜,何雨柱站在工厂的天台上。
香港的夜空,难得看到了星星。不多,只有几颗,但很亮。
陈慧娴走上来,递给他一罐啤酒。
“何老板,谢谢你。”
“谢我什么?”
“谢谢你让我知道,做生意,可以这样做。”陈慧娴喝了口酒,“我以前总觉得,商场如战场,不是你死就是我活。现在我知道了,还可以有第三条路——共赢。”
何雨柱笑了,和她碰杯。
“陈经理,你说,这次我们赢了,那些人会甘心吗?”
“不会。”陈慧娴说,“但我不怕了。因为我知道,邪不胜正。”
“好一个邪不胜正。”何雨柱仰头喝干啤酒,“那就让他们看看,什么叫邪不胜正。”
风吹过,带来远处海的味道。
咸涩,但清新。
像这场风波。
也像,洗尽铅华后的新生。
何雨柱看着脚下的工厂,灯火通明,机器轰鸣。
这是他的阵地。
也是他的证明。
证明一个人,凭良心做事,凭本事吃饭。
可以走得远,走得好。
可以,不辜负这一世的重来。
可以,活出个人样来。