第52章 新人的首次危机公关（2/2）

他从茶水间出来，手里端着杯子，路过林晓工位时脚步慢了一下。他扫了一眼她的屏幕，上面还开着那份对比报告。

“挺快啊。”他说，“一出事就知道甩锅给上游？”

林晓没抬头，手指点了一下鼠标，把页面切回工作系统界面。

“我没有甩锅。”她说，“我只是按流程查清了问题源头。如果你觉得这份报告有问题，可以提意见。”

赵峰冷笑：“你们现在搞这套？谁给的数据谁负责？那我问你，你为什么不自己核一遍？”

“我应该核。”林晓站起身，声音稳了，“我也确实核了。但我不能假设上级给的数据本身就是错的。更不能为了自保就把所有验证工作压到最后一环。如果每个环节都像你说的‘反正我给了’，那出问题谁来兜？”

赵峰脸色变了变。

“你还学会讲道理了？”

“我不是在跟你讲道理。”林晓看着他，“我是在告诉客户真相。他们要的是结果，不是借口。你要是觉得我不该发这封邮件，那你告诉我——正确的处理方式是什么？当客户发现参数错了，我们是应该藏着掖着，还是坦白说明？”

赵峰没说话。

他抿了口咖啡，转身走了。

林晓坐回去，打开笔记本，写下一句话：

“错误不可怕，逃避才致命。危机公关第第一步，是面对。”

我低头看了眼自己的屏幕，新消息弹出来。

是客户ceo发来的内部便签：

“你们那个年轻同事，处理得干净利落。下次项目会，让她主讲技术路径。”

我回了个“收到”，顺手把这条消息转发给了林晓。

她看到后愣了几秒，手指在键盘上停住，然后慢慢打出一行字，保存在本地文档里：

“我能行。”

中午十二点前，整个项目组的状态更新完毕。所有模块进度重回正轨，系统自动推送了今日汇总报告。

林晓喝了口水，把空杯子放在一边，开始整理接下来的协作安排。

我打开《职场权益指南》，翻到第一页，写了条备注：

“新人第一次独立应对客户投诉，全程未越级求助，依据手册流程完成溯源、澄清、补救三步骤。结果达标，信心建立中。”

写完合上本子，抬头时正看见林晓在跟组员对接任务。

她说话节奏比以前快了，手势多了，不再低着头小声确认。

有人问她某个接口怎么对接，她直接站起来，走到对方屏幕前，指着说：“这里要用新版本的认证逻辑，老规则已经作废了。”

对方点头，改代码。

她走回来的路上，顺手把一份打印资料递给旁边的同事：“这个你参考一下，昨天更新的权限配置表。”

一切都很自然。

就像这本来就是她该做的事。

阳光移到了她的桌角，照在那本红色小册子上。

她坐下，打开电脑，准备开下一个会。