第345章 培训内容（2/2）

路，都是自己选的。

康成几个点点头，认真的几下笔记。

许漾喝了一口水，继续道：“你们要记住，我们的核心理念是——”许漾转身在身后的黑板上写下几个字，“我们卖的不是衣服，是自信与解决方案。”

许漾目光扫过全场，声音清晰而有力，“客人推门进来，要的是被重视、被理解的感觉，客户喜欢那种把她捧在手心里的感觉。所以无论什么时候，我们的态度都要谦和热情，要赞美要夸赞，要给她提供情绪价值，永远不要评判顾客的身材和容貌，我们的任务是用我们的专业来帮她‘扬长避短’让她看见更好的自己。这才是我请你们来的意义。”

“首先，所有女生进来，都尊称一句女士。所有的衣服配饰，不管她买不买，都随便她试，且给与顾客最大的帮助，要让她有宾至如归的感觉。人家说随便看看，千万不要说“好，有需要叫我。”这才是将客户给推远了呢。你要说：没关系，买东西就是要多看多逛，您要是逛累了，咱们这边有沙发，还有免费的茶水点心，您坐着歇会儿，喝口水慢慢挑......”

许漾讲的滔滔不绝，康成他们的手中的笔也没停过。

最后许漾抬手看了眼时间，“今天销售培训就先到这里，下次继续。每人发一个笔记本，记录核心顾客的姓名、尺码、喜好、购买记录。”

她将目光投向已经打瞌睡的刘冬艳和听得津津有味的苏曼，“坐在这张收银台前，我希望你们要牢记以下内容。”

“第一，信任无价。我许漾可以把整个店的流水交给你，是基于绝对的信任。一旦发现任何不诚实的行为，没有任何解释的机会，立即开除并追究责任。所以，我们会有一套严格的流程，这不是针对你，是为了保护你，也保护我。”

许漾擦掉黑板，拿起粉笔重新写了起来，“每天上岗前，清点备用金，签字确认。交班的时候在第三人监督下清点所有现金，填写交班记录。出现短款，必须立即上报，共同查找原因。长款同样要上报，绝不允许“私了”或用自己的钱垫上。”

粉笔落下唰唰作响，“开票的时候看清销售员开具的三联单上的金额、款号，核对无误后盖章。收银联要每晚和现金核对。账本用三栏式记账，包含日期、单据号、销售额、现金收入、备注三栏。必须使用蓝色或黑色钢笔或圆珠笔填写，要求字迹工整，数字清晰。错账用红线划掉，加盖名章，绝不允许使用涂改或撕页。要做到 票据、现金、账本记录必须完全一致。”

最后她加重语气：“退货的时候必须见到原始销售单据，并由店长签字批准后方可退款。熟人赊账一律拒绝。”

许漾目光郑重的看着苏曼和刘冬艳，“这些都是铁打的规矩，不是儿戏。这个位置，是店里最枯燥、也最考验人的位置。它不会给你带来销售提成的快感，但店铺的命脉就系于你手。细心、耐心、责任心，一样都不能少。 你们，准备好了吗？”