第97章 赢得用户终身价值（2/2）

张天放看着帖子，心里涌起一股暖流。他知道，用户的自发宣传，比任何商业广告都更有说服力，因为这背后是信任，是认可，是对 “服务即产品” 理念的最好验证。“把这个帖子存档，放到公司的知识库里，让所有员工都看看。” 他对陈星说，“告诉大家，我们的努力没有白费，用户都看在眼里，记在心里。”

陈星点点头，转身跑出办公室，脚步轻快得像个孩子。张天放看着他的背影，走到窗边，看着楼下街道上往来的人群，阳光洒在身上，温暖而不灼热。他知道，龙腾的品牌护城河，不是靠技术壁垒，也不是靠价格优势，而是靠用户的信任，靠这些自发传播的口碑，这才是龙腾最宝贵的财富。

当月月底，龙腾月度经营分析会在三楼会议室召开。与以往不同，会议桌中央没有摆放产品样品，而是铺着一张巨大的 excel 数据表，上面密密麻麻地记录着用户复购率、推荐率、用户生命周期价值等数据，用不同颜色的字体标注着，清晰明了。

苏月晴穿着一身米白色的套装，站在投影屏幕前，手里拿着激光笔，语气专业而自信：“各位，现在我来展示本月的用户数据分析。首先看复购率：龙腾用户的平均复购率是 45%，而行业平均复购率只有 20%，是行业水平的两倍多；其中，报业用户的复购率最高，达到 68%，像江城日报社、海城日报社，都是二次甚至三次复购。”

激光笔的光点落在 “推荐率” 那一行：“再看推荐率：35% 的新用户是通过老用户推荐而来的，其中报业、高校、政府机关这三个领域的推荐率最高，分别达到 42%、38%、35%。这些推荐用户的转化率也很高，达到 80%，远高于行业平均的 50%。”

会议室里响起低低的惊叹声，赵广忍不住开口：“苏总，这数据也太亮眼了！没想到老用户推荐的效果这么好！”

苏月晴笑了笑，继续说道：“更重要的是用户终身价值。我们以报业用户为例，计算一下一个忠诚用户的终身价值：假设一个报社每年采购 10 套汉卡，每套利润 200 元，合作周期按 5 年计算，仅直接采购带来的利润就是 10x200x5= 元；如果这个用户推荐 2 个新用户，每个新用户同样合作 5 年，那么总利润就是 +2x= 元；再加上这些用户可能购买的其他产品，比如打印机驱动、技术培训，一个忠诚用户的终身价值，保守估计能达到

元！”

“ 元？” 陈星推了推眼镜，眼神里满是震惊，“这比我们开发一个新用户的成本高太多了！之前我们开发一个新用户，平均要花 5000 元的推广费，而一个忠诚用户的终身价值，竟然是推广成本的 10 倍！”

苏月晴点点头，语气肯定：“这就是‘服务即产品’理念的价值所在。我们前期在服务上投入的成本，看似增加了开支，却换来了用户的长期信任，通过用户的生命周期，获得了远超短期销售的回报。”

张天放站起身，走到投影屏幕前，语气沉稳却带着力量：“这就叫长期主义。编程时，我们要考虑代码的可维护性和可扩展性，不能只追求短期的功能实现；做企业也是一样，不能只盯着眼前的销售额，要考虑用户的长期价值。《道德经》说‘大巧若拙，大辩若讷’，我们在服务上的‘拙’，看似笨办法，却能换来用户的‘信’，而这份‘信’，才是企业最宝贵的资产。”

他顿了顿，目光扫过在场的每一位员工：“从下个月开始，我们要加大对老用户的服务投入，成立‘老用户专属服务组’，为合作满一年的用户提供免费的产品升级和技术巡检；同时，优化推荐奖励机制，老用户推荐新用户成功，不仅能获得免费的技术培训，还能享受未来采购的折扣优惠 —— 让用户感受到，选择龙腾，不仅能获得优质的产品，还能获得长期的价值回报。”

会议结束时，夕阳已经西斜，将会议室的玻璃窗染成了温暖的橙红色。员工们陆续离开，脸上都带着兴奋和自豪 —— 数据不会说谎，“服务即产品” 的理念，终于用实实在在的商业回报，证明了它的正确性。

陈星走到张天放身边，手里拿着 bbs 帖子的截图，语气坚定：“张总，以后技术部会更注重用户反馈，把服务反馈的问题当作最高优先级的 bug 来修复，让龙腾的产品和服务越来越好！”

苏月晴也补充道：“财务部会重新调整预算，增加服务投入的比例，确保‘老用户专属服务组’的顺利成立。另外，我还会联系行业协会，把我们的用户终身价值数据分享出去，提升龙腾在行业内的口碑。”

张天放点点头，心中充满了希望。他知道，赢得用户的终身价值，不是终点，而是新的起点。未来，龙腾还会推出更多的产品，进入更多的领域，但无论如何，“服务即产品” 的理念，永远不会改变；对用户的信任，永远不会辜负。

当天晚上，张天放收到了一封来自省教育厅的邮件，对方表示，看到高校用户对龙腾汉卡的高度评价，想邀请龙腾参与 “高校信息化建设项目”，为全省的高校提供汉卡和技术支持。邮件末尾还特意提到：“我们看重的，不仅是龙腾的产品实力，更是你们对用户的责任感和优质的服务。”

张天放看着邮件，手指轻轻敲击键盘，回复道：“感谢贵厅的信任，龙腾愿意全力以赴，为高校信息化建设贡献力量。” 他知道，这封邮件，是用户终身价值带来的又一个机遇，也是 “服务即产品” 理念在新领域的延伸。

窗外的夜色渐浓，深圳的霓虹灯次第亮起，照亮了城市的繁华。张天放站在窗边，看着远处的深圳湾，海面上波光粼粼，像一片充满希望的 “用户蓝海”。他知道，只要守住 “以用户为中心” 的初心，坚持 “服务即产品” 的理念，龙腾就能在这片蓝海中，不断开拓新的疆域，赢得更多用户的信任，实现更大的价值。

而那些曾经被视为 “成本” 的服务投入，此刻正像一颗颗种子，在用户的心中生根发芽，长成参天大树，为龙腾的长远发展，提供着源源不断的动力。这，就是张天放 “编程修真” 之路中，最珍贵的 “道”—— 以服务为基，以信任为魂，方能行稳致远，善贷且成。