第33章 蹲点接访：沈墨自己画流程图谱（2/2）

沈墨没有急于转办。他花了整整两个小时，耐心倾听老人反复的、有时甚至略显混乱的叙述，从中梳理时间线，找出关键争议点——原始档案的缺失、不同时期政策衔接的模糊性。他在笔记本上画出了长达十余个节点的复杂流程图，清晰地标出了每一个可能的核查点和责任分歧点。

“老人家，您的问题确实比较复杂，涉及历史政策衔接和原始档案查找。”沈墨将画好的流程图指给老人看，“我们会尝试联系档案馆、当时的改制领导小组遗留办公室，以及人社局，共同核查您提到的这几个关键节点。但这需要时间，您看可以吗？”

老人看着那张画满符号的纸，虽然看不太懂，但沈墨清晰的分析和诚恳的态度，让他激动情绪平复了许多。“沈主任，只要你肯认真帮俺查，等多久俺都愿意！”

送走老人，沈墨看着那张复杂的流程图，心中豁然开朗。他明白了技术团队缺失的到底是什么——是对信访工作这种高度依赖情境判断和跨领域知识整合特性的深刻理解。系统无法替代人的判断，但可以成为人脑的延伸，提供更强大的信息支持和逻辑辅助。

他将几天来绘制的几十份手绘流程图整理好，带回给技术员小周和小李。

“这就是你们需要的‘业务逻辑’。”沈墨将厚厚一叠图纸放在他们面前，“不要想着一步到位让系统自动处理所有问题。我们先定一个小目标：让系统能辅助工作人员，快速画出这样的‘问题图谱’，并自动关联可能涉及的政策和部门。这能做到吗？”

小周和小李翻看着那些充满细节的流程图，第一次对信访工作的复杂性有了直观的认识。

“如果只是辅助生成图谱和关联信息……我想可以试试！”小周的语气里有了兴奋，“我们可以设计一个可视化的拖拽界面，内置常用的信访要素模块……”

突破口，终于在沈墨沉到最基层之后，隐隐显现。