第14章 信访中心初体验：堆积如山的积案（1/2）

信访接待中心的办公室，比沈墨预想的更为逼仄。文件柜顶天立地，塞满了泛黄的卷宗，空气中漂浮着纸张陈腐的气味和消毒水也压不住的焦虑感。

原主任老马所谓的“主持工作”交接，更像是一场仓促的逃亡。他只用了不到十分钟，指明了几个档案柜的分类——城乡建设、劳动社保、农业农村、涉法涉诉……以及角落里那台时常蓝屏的旧电脑，便以“老毛病又犯了”为由，几乎是小跑着离开了。

“沈……沈主任，”一个戴着厚眼镜、面色苍白的年轻科员怯生生地站在门口，他是中心仅有的两名在编人员之一，叫小陈，“这些是本周新接收的信访件，需要您初审签批。还有……这几份是上级催报的积案化解情况，已经逾期两天了。”

他抱进来的文件，在沈墨本就狭窄的办公桌上又堆起了一座小山。

沈墨深吸一口气，翻开最上面一份新信访件。是城关镇居民联名反映小区旁垃圾中转站异味和噪音扰民的问题，拖了半年未解决。他继续翻看：农民工讨薪、宅基地纠纷、退休待遇核算错误……诉求五花八门，但卷宗里大多只有简单的记录和千篇一律的“已转交某部门处理”的回复，看不到实质性的解决轨迹。

而那堆积案，更是触目惊心。最早的一份可以追溯到八年前，涉及一家早已倒闭的县属企业职工安置问题，卷宗袋上落满了灰尘。

“这些积案，为什么一直没能解决？”沈墨问小陈。

小陈推了推眼镜，声音很低：“沈主任，有的涉及部门多，互相推诿；有的缺乏政策依据；还有的……情况比较复杂，牵扯面广，前任领导们都说……不好处理。”

“不好处理”四个字，轻飘飘的，却道尽了其中的无奈与惰政。

下午，沈墨尝试亲自接待来访群众。他刚在接待窗口坐下，一位头发花白、衣衫破旧的老农便扑到窗前，声音嘶哑地喊道：“领导，俺家的征地款，到底啥时候能给俺！三年了！跑了多少趟了！”

他颤抖着手掏出一叠皱巴巴的材料，正是沈墨早上看到的那份“青石镇村民联名反映土地补偿款三年未发放”的卷宗副本。

沈墨一边安抚老人，一边快速翻阅中心留存的记录。记录显示，该信访件已按流程转交县自然资源和规划局处理，而自然资源和规划局的回复永远是“正在协调资金，请耐心等待”。