第24章 第一步（2/2）

“我？”都载学惊讶。

“你不是在学观察吗？现在给你实践的机会。”许兴文说，“记住我教你的——先听，再说；先共情，再解释。”

都载学硬着头皮走过去。他先对家属鞠了一躬：“您好，我是心外科的都载学医生。听说您有不满，能跟我说说具体情况吗？”

家属是个中年男人，情绪激动地重复了一遍抱怨。都载学认真听着，不时点头，没有打断。等家属说完，他才开口：“我完全理解您的心情。家人手术后疼痛，确实让人心疼又着急。”

这句话让家属的情绪稍微平复了些。

都载学继续说：“不过根据病历记录，您家人的疼痛评分在正常术后范围内。当然，我们可以请麻醉科来会诊，调整镇痛方案。至于护士的工作，我会去了解情况，如果是我们的疏忽，一定改进。”

他没有否认家属的感受，也没有立刻为护士辩护，而是提出了具体的解决方案。家属听了，态度明显软化：“那……那好吧。但镇痛一定要调整，我妈妈最怕疼了。”

“一定。”都载学保证。

处理完冲突，都载学回到许兴文身边，手心都是汗。

“做得不错。”许兴文拍拍他的肩，“你注意到了吗？你没有说‘您错了’，也没有说‘护士没错’，而是先承认对方的情绪，再提供解决方案。这就是高情商的沟通——不是争对错，而是解决问题。”

都载学这才意识到，自己刚才的处理方式，完全是过去两周观察许兴文的成果。他学会了倾听，学会了共情，学会了在冲突中寻找共同点而不是对立点。

那天晚上，他在观察报告里写：观察点3：冲突处理的关键是先处理情绪，再处理事情。承认对方的感受，是打开沟通大门的第一步。

5. 轮转结束时的“收获”

一个月的轮转结束时，都载学和严善彬站在许兴文面前，递交最后一份观察报告。

许兴文翻看着厚厚的一叠笔记，脸上露出满意的笑容：“看来你们这一个月没白过。”

“教授，”都载学认真地说，“谢谢您。我本来以为心脏外科就是学技术、学手术，但这一个月，我学到了比技术更重要的东西。”

“比如？”

“比如如何真正地看见患者——不仅是他们的病，还有他们的人。比如如何阅读团队的‘空气’，并及时调整。比如如何在冲突中找到双赢的解决方案。”都载学顿了顿，“这些都是书本上学不到的，但却是成为好医生必不可少的。”

严善彬在旁边点头：“我也学到了很多。以前我总担心别人知道我是院长的女儿会特殊对待，所以我刻意保持距离，结果反而显得冷漠。现在我明白了，适当的关心和温暖，并不会削弱专业性，反而能增强信任。”

许兴文合上笔记本，看着眼前的两个年轻人。他想起了十年前的自己，也是从观察严明勋院长开始，一点点学会如何做一个既专业又有温度的医生。

“技术能救人的身体，”他说，“但情商能救人的心。一个真正的好医生，两者都需要。这一个月，你们的技术进步我看在眼里，但更让我高兴的，是你们学会了观察和共情的能力。”

他站起身，从抽屉里拿出两个小小的盒子：“轮转结束礼物。”

都载学和严善彬打开盒子，里面各装着一支精致的钢笔，笔身上刻着一行小字：“观察·共情·治愈”。

“希望你们记住这一个月学到的东西。”许兴文说，“带着这些去下一个科室，去面对更多的患者，去成为更好的医生。”

都载学握紧手中的钢笔，心里涌起一股暖流。一个月前，他还觉得许兴文的要求很奇怪；现在他明白了，这位教授教给他的，可能是整个医生生涯中最宝贵的财富。

走出办公室时，都载学对严善彬说：“我现在有点理解许教授了。”

“理解什么？”

“理解为什么那么多患者喜欢他，为什么那么多同事愿意和他合作。”都载学说，“因为他不仅是个好医生，更是个好人。而这两者，其实是分不开的。”

严善彬笑了：“看来你这一个月，确实没白过。”

都载学也笑了。他回头看了一眼许兴文办公室的门，心里默默说：谢谢您，教授。我会记住的——高情商和观察力，和手术技术一样重要。

而此刻在办公室里，许兴文拿起手机，给林允儿发了条消息：【今天轮转结束了，两个年轻人都很有收获。】

几秒钟后，回复来了：【不愧是我男朋友，教得真好。晚上请你吃饭庆祝？】

许兴文笑了：【好，地方你定。】

放下手机，他看着窗外的夕阳，心里有一种满足感。作为医生，他治愈患者；作为老师，他影响后辈。这大概就是医学的传承——不仅是技术的传递，更是精神和温度的延续。

而都载学和严善彬，已经踏上了这条道路的第一步。