第68章 准备开始（2/2）

在等待这个环节开始的时候，郝姣的脑海中不断浮现出之前在快递站处理客户投诉的场景。她想起那些因为包裹延误、损坏等问题而愤怒的客户，自己是如何耐心倾听、安抚他们的情绪，又是如何想出解决方案让客户满意的。她告诉自己，只要保持冷静，运用好自己的经验和技巧，就一定能够应对。

终于，轮到郝姣进入模拟场景。她走进房间，看到一位“客户”正坐在椅子上，满脸怒容。还没等郝姣开口，“客户”就大声抱怨起来：“你们怎么搞的？我的快递怎么还没到？我等了好几天了，耽误了我的大事，你们得给我个说法！”

郝姣脸上立刻露出职业性的微笑，轻声说道：“先生，非常抱歉给您带来了不便。您先别着急，能告诉我您的快递单号吗？我马上帮您查询一下具体情况。”

“客户”不耐烦地报出了单号，郝姣迅速在系统中查询。然而，系统显示的信息却让她心中一沉。系统显示快递已经正常派送，并且有收件人的签收记录。郝姣知道，这肯定又是王强搞的鬼，他肯定是篡改了系统信息。

但郝姣没有慌乱，她依然保持着微笑，对“客户”说：“先生，根据我们系统的记录，快递已经正常送达并且您本人已经签收了。不过，我理解您现在的心情，可能是中间出现了一些误会。我马上联系派送员核实情况，同时也会查看沿途的监控，确保给您一个准确的答复。您看这样可以吗？”

“客户”依然不依不饶：“我不管你们什么记录，我就是没收到快递，你们必须给我解决！”

郝姣继续耐心地安抚着“客户”的情绪，同时迅速思考着应对策略。她知道，时间紧迫，自己必须尽快找到解决办法，否则就会在这个环节失败。

郝姣一边和“客户”沟通，一边在脑海中回忆着之前处理类似问题的经验。她突然想到，可以通过联系收件地址附近的快递代收点，查看是否有快递被误放在那里。于是，她立刻拿起电话，联系了代收点。经过一番沟通，代收点的工作人员表示确实有一个包裹因为地址模糊，被暂时放在了代收点，而这个包裹正是“客户”所投诉的快递。

郝姣心中大喜，她将这个消息告诉了“客户”，并表示会立刻安排重新派送，同时为“客户”提供一些小礼品作为补偿。“客户”的脸色终于缓和了一些，对郝姣的处理结果表示满意。

从模拟场景房间出来后，郝姣长舒了一口气。虽然这个环节有惊无险，但她知道，自己的竞赛之路依然充满坎坷。因为她的方案资料被盗，导致创新服务项目环节受到影响，而接下来的评分结果还未知。

郝姣回到休息区，张姐迎了上来，关切地问道：“姣姣，怎么样？刚才看你进去那么久，我都担心死了。”

“张姐，我没事。就是方案资料被王强偷走了一部分，创新服务项目环节没展示好。不过投诉处理环节还算顺利。”郝姣有些沮丧地说道。

“别灰心，姣姣。你已经做得很好了。后面还有机会，咱们再想想办法。”张姐安慰道。

郝姣点点头，她知道，现在不是气馁的时候。她必须尽快找回被盗的方案资料，完善自己的准备，争取在后续的环节中弥补损失。

可是，距离竞赛结束的时间越来越近了，郝姣能否找回方案资料？她还来得及完善准备，在竞赛中取得好成绩吗？