第15章 快递危机（1/2）

郝姣匆匆赶到快递站，还没进门，就听到里面传来客户愤怒的指责声。她深吸一口气，推开了门，只见同事们正手忙脚乱地应对着情绪激动的客户。郝姣心中一沉，知道王强果然又搞事了。她顾不上疲惫，立刻走向客户，准备迎接这场艰难的危机处理。

“大家先别着急，我是负责这批快递的郝姣，请问具体是什么情况？”郝姣尽量让自己的声音听起来镇定而诚恳，然而，她微微颤抖的语调还是泄露了内心的紧张。

一位中年客户几步冲到郝姣面前，手中挥舞着手机，大声嚷嚷道：“还问什么情况？你们把我的重要文件送到了别的地方，这要是耽误了我的生意，你们负得起责吗？” 客户涨红着脸，眼睛瞪得如同铜铃，额头上青筋暴起，那愤怒的模样仿佛要将郝姣生吞活剥。

紧接着，另一位年轻客户也挤了过来，满脸的不耐烦与恼怒：“我的包裹也送错了，你们快递站到底怎么回事？我这是给朋友的生日礼物，现在全被你们搞砸了！” 年轻客户的声音尖锐刺耳，如同金属摩擦，让郝姣的耳朵一阵刺痛。

郝姣的同事小李赶忙凑到她耳边，低声说道：“姣姐，今天王强负责分拣和派送的几个包裹都出了问题，客户打电话来，他还把责任全推到你身上，现在大家都认定是你的错，吵着要说法呢。”小李眉头紧皱，眼神中满是焦急与无奈。

郝姣气得握紧了拳头，指甲深深嵌入掌心，她咬着牙低声说：“这个王强，我不会放过他的，但现在得先解决客户的问题。” 郝姣深吸一口气，努力挤出一丝微笑，对着客户们说道：“各位，实在是非常抱歉，是我们工作的失误给大家带来了麻烦。我向大家保证，一定会尽快找回送错的快递，给大家一个满意的答复。”

然而，客户们并不买账。中年客户冷哼一声，双臂抱在胸前，不屑地说：“就凭你？说得好听，要是找不回来，你们快递站必须赔偿我的全部损失！” 中年客户的声音冰冷刺骨，如同寒冬的冷风，让郝姣不禁打了个寒颤。

年轻客户也跟着附和：“对，赔偿！不然我们就去投诉，让你们这快递站开不下去！” 年轻客户的声音充满了威胁，如同重锤一般敲在郝姣的心上。

郝姣的大脑飞速运转，她一边在心里盘算着解决办法，一边继续安抚客户：“大家放心，我以我的信誉担保，一定能解决。我们快递站有完善的物流追踪系统，我马上查，很快就能找到快递的下落。” 郝姣一边说着，一边快步走向电脑，开始查询快递的信息。

与此同时，郝姣心里还惦记着教务处那边的调查。她知道，自己必须速战速决，在短时间内处理好快递站的事情，然后赶回学校。她的额头上布满了细密的汗珠，顺着脸颊滑落，滴在电脑键盘上。

查询系统的页面加载得格外缓慢，每一秒都让郝姣心急如焚。她不停地用手指敲击着桌面，眼睛死死地盯着屏幕，嘴里喃喃自语：“快啊，快点出来……” 终于，页面刷新，显示出了快递的位置信息。郝姣心中一喜，立刻拿起笔，将地址记录下来。

“各位，我已经查到快递的下落了。送错的快递目前在xx路xx号，我现在就去取回来，给大家送过去。真的非常抱歉，再次向大家保证，以后不会再发生这样的事情。” 郝姣拿起背包，准备出门。

就在这时，郝姣突然想起还得和教务处老师说明情况。她急忙掏出手机，给老师打了个电话：“老师，您好，我是郝姣。实在不好意思，快递站这边出了很严重的问题，客户的快递被送错了，现在客户都在快递站要求解决。我能不能先处理一下这边的事情，再回学校继续接受调查？” 郝姣的声音中带着一丝恳求。