第271章 助力客户盈利（1/2）

《机器人租赁行业服务标准（征求意见稿修订版）》在行业协会官网公示后，引发全行业持续关注。30家设备企业扎堆申请加入“行业安全检测共享平台”，本地两家银行主动落地租金分期担保业务，仅一周就有15家新客户签约林记，其中8家通过分期付款方式开启智能设备升级之路。陈曦团队忙着优化设备安全模块以契合标准要求，苏晚则牵头整理公示期间的补充意见，为标准最终审核做准备。就在林记围绕标准推进各项业务时，一份客户调研数据让林默看到了新的业务突破口。

这份覆盖150家租赁客户的调研，是李萌萌在“地域特色糕团”系列视频传播期间同步开展的。调研结果显示，60%的客户已通过林记对接的外卖平台完成线上店铺搭建，但其中30%的客户明确提出诉求：“我们懂做糕团，但不懂外卖运营，店铺上线后订单量一直上不去，希望林记能提供专业的外卖运营指导。”经营云南鲜花糕的王老板更是直接致电李萌萌：“小李，我的线上店铺开起来了，可不知道怎么优化标题、怎么搞活动，每天就几单生意，这线上渠道算是白搭了！”

类似的反馈接连不断。浙江青团店的刘姐也说道：“我们之前没做过外卖，不知道平台规则，上次误设了满减活动，亏了不少钱。要是林记能给我们做指导，我们也能少走点弯路。”这些反馈让林默意识到，租赁客户的需求早已不局限于“设备适配”，更延伸到了“经营赋能”的全链路。推出外卖运营指导增值服务，不仅能解决客户的实际痛点，更能进一步提升客户粘性，深化林记“设备+服务”的核心优势。

可想法刚在团队会议上提出，就遭遇了两大现实挑战。第一个难题是专业人才匮乏。陈曦团队擅长设备研发，苏晚精通工艺适配，李萌萌专注于视频营销，整个团队里没有一个具备外卖运营实战经验的人。“外卖运营涉及平台规则解读、店铺装修设计、活动策划执行、流量投放优化等多个环节，专业性极强。我们自己从零组建团队，不仅需要高薪招聘专业人才，还得磨合试错，短期内根本无法提供合格的服务。”李萌萌无奈地说道，她此前虽对接过外卖平台的合作，但也仅限于基础的店铺搭建，对深度运营一知半解。

第二个难题是成本收益失衡的顾虑。“就算我们招到了专业人才，服务开发也需要大量投入，比如制作培训课件、组建服务团队、提供后续咨询等。可中小店老板本就资金紧张，对增值服务的付费意愿可能很低。要是投入了大量成本，最后没多少客户愿意买单，反而会拖累公司现金流。”财务专员的担忧道出了核心问题。团队成员们纷纷点头，不少人面露迟疑：“是啊，现在标准制定还在关键阶段，我们是不是应该集中精力推进标准落地，暂时放缓增值服务的开发？”

会议室里陷入沉默，林默手指轻轻敲击桌面，大脑飞速运转。他知道，客户的需求不能忽视，这是拓展业务边界、构建竞争壁垒的关键机遇，但专业度不足和成本收益失衡的问题也必须解决。“不能自己从零做起，也不能因担心成本而放弃，我们可以换个思路——外部合作借力，用标准化降低成本，用分层定价平衡收益。”林默的话打破了沉默，让团队成员眼前一亮。

针对专业人才匮乏的问题，林默提出了“平台合作+标准化课件”的解决方案。他解释道：“我们之前已经和美团、饿了么达成了‘数字化经营赋能计划’的合作，现在可以在此基础上深化合作，签订专门的外卖运营合作协议。由平台方为我们提供专业的运营讲师，负责核心的指导工作；我们则支付基础服务费，再按服务客户的数量给平台分成，这样既能保证服务的专业度，又能避免自己组建团队的高额成本。”

为了进一步降低服务成本，林默补充道：“我们可以联合平台共同开发‘中小糕团店外卖运营标准化课件’。课件内容要贴合糕团行业的特点，涵盖10节核心视频课——包括平台规则解读、店铺装修技巧、标题优化方法、满减活动策划、差评处理技巧等；再配套提供店铺装修模板（如地域特色风格模板、传统工艺展示模板）和现成的活动策划方案（如节日促销方案、新客引流方案）。这样一来，大部分基础指导工作可以通过课件完成，无需讲师一对一服务，大幅降低服务成本，同时也能保证服务内容的统一性。”

李萌萌立刻主动请缨：“我负责对接美团、饿了么的运营团队，推进合作协议的签订和课件的开发工作！之前对接线上店铺搭建时，我已经和平台的运营负责人建立了联系，沟通起来会更高效。”林默点头同意：“这个任务交给你最合适。你要注意，课件内容一定要接地气，让中小店老板能看懂、会操作，不能太理论化。”

解决了专业度和成本问题，接下来就是定价策略。林默提出“分层定价+捆绑优惠”的组合方案，兼顾不同客户的需求和公司的收益：“我们将外卖运营服务分为‘基础版’和‘进阶版’两个等级。基础版免费向所有租赁客户开放，包含标准化课件的使用权和1次线上咨询服务，满足大部分客户的基础需求；进阶版收费1980元\/半年，提供1对1运营指导（每月2次）、平台流量扶持（专属推荐位、优惠券补贴）、店铺数据诊断等增值服务，针对有更高需求的客户。”

为了提升进阶版服务的付费意愿，林默补充道：“我们还可以推出捆绑优惠政策：租赁客户选择进阶版服务，可享受首月租金8折的优惠。按一台设备月租金5000元计算，客户首月可节省1000元，相当于进阶版服务实际成本不到1000元，性价比很高，能有效刺激客户付费。”他展示了一份收益测算表：“假设150家租赁客户中，50家选择基础版，20家选择进阶版，我们扣除支付给平台的分成和基础服务费后，每月可实现净利润约2万元，既能覆盖服务开发成本，还能实现盈利。”

团队成员们看着测算表和完整的解决方案，之前的疑虑彻底消散，纷纷表示支持。会议结束后，李萌萌立刻行动，第二天就约见了美团和饿了么的本地运营负责人。平台方对这个合作模式也非常感兴趣，毕竟这能帮助他们拓展中小商户资源，提升平台商户的运营能力。仅用了三天时间，双方就签订了合作协议，确定平台提供3名专业运营讲师，林记支付每月1万元基础服务费，按每个进阶版客户500元的标准给平台分成；标准化课件的开发则由李萌萌牵头，联合平台运营团队共同推进，计划两周内完成。

苏晚也主动加入到课件开发工作中，她结合自己对传统糕团工艺的了解，提出了很多实用的建议：“我们可以在店铺装修模板中加入‘传统工艺展示’模块，比如在店铺首页展示‘智能设备制作传统糕团’的过程视频或图片，突出地域特色和工艺传承，提升店铺的差异化竞争力。”她还协助平台运营团队，整理了不同地域糕团的特色卖点，融入到标题优化和产品描述的课件内容中：“比如陕西甑糕可以突出‘千年关中味道’，云南鲜花糕可以强调‘现摘现做、花香浓郁’，这样能更精准地吸引目标客户。”

两周后，“中小糕团店外卖运营标准化课件”正式完成。10节视频课通俗易懂，每节时长控制在15分钟以内，用案例讲解代替理论说教；配套的店铺装修模板涵盖了陕西、云南、浙江等多个地域风格，还预留了自定义模块，方便客户根据自身特色调整；活动策划方案则包含了清明、端午、中秋等传统节日的专属方案，标注了不同方案的适用场景和预期效果。李萌萌第一时间将课件上传到林记的客户服务平台，还制作了一份详细的服务介绍手册，通过微信、电话等方式推送给所有租赁客户。

服务推出的第一天，李萌萌就接到了大量咨询电话。云南鲜花糕店的王老板率先咨询进阶版服务：“小李，进阶版服务真的能帮我提升订单量吗？首月租金8折的优惠是真的吗？”李萌萌耐心解答：“王老板，进阶版服务有专业讲师1对1指导，还能享受平台流量扶持。我们做过测算，选择进阶版服务的客户，外卖订单量平均能增长40%。首月租金8折是真实有效的，只要你现在办理进阶版服务，立刻就能享受优惠。”王老板当场决定办理：“我相信林记的实力，我要试试进阶版服务！”

浙江青团店的刘姐则选择了基础版服务：“我先看看课件学习一下，要是效果好，再升级进阶版。”李萌萌不仅没有催促，还主动指导她如何使用课件：“刘姐，你先看店铺装修和活动策划的课程，有不懂的地方随时找我咨询，我会帮你对接平台讲师解答。”这种贴心的服务态度，让刘姐非常满意：“林记的服务太周到了，就算是免费的基础版，也这么负责！”