第三章 破茧（2/2）

周大夫走下讲台时，脸上还带着兴奋的红光：“这些年轻人，问题问得还挺在行。”

“是周老讲得好。”陈飞笑着递上一杯参茶，“您看，这不是挺好吗？让更多年轻人了解中医，喜欢中医。”

老人抿了口茶，若有所思：“看来...是我太守旧了。”

线上问诊正式开通的第一天，就遇到了挑战。

第一个视频问诊的是个老患者——李阿姨，她的高血压一直是周大夫调理的。视频接通后，李阿姨显得很紧张：

“周大夫，这样能行吗？我都不会操作这个...”

“放心吧李阿姨，”周大夫对着摄像头微笑，“您先把最近的血压数据告诉我...”

问诊进行到一半，周大夫突然皱起眉头：“李阿姨，您把舌头伸出来我看看...不对，这个光线下看不准...您往窗户边站站...”

视频那头的李阿姨手忙脚乱，好不容易调整好位置，却又因为反光还是看不清楚。

“这样吧，”周大夫想了想，“您让儿子用手机拍张舌苔的特写，在自然光下拍，不要开闪光灯。”

几分钟后，照片传过来了。周大夫仔细端详着，频频点头：“这就清楚了。您这是典型的腻苔，湿气很重啊...”

首日运营结束，数字医疗部召开了复盘会。

“今天共完成线上问诊87例，”小王汇报道，“其中复诊患者占八成。主要问题集中在画面清晰度不够、老年人操作困难、舌苔照片拍摄不规范等。”

陈飞认真记录着每个问题：“我们要尽快制作一个详细的线上问诊操作指南，用图文并茂的方式，让老年人也能看懂。”

“还有一个问题，”赵磊补充道，“今天有五个患者表示，虽然问诊很方便，但还是希望能吃到仁心堂的药。我们的配送服务要尽快跟上。”

这时，一直沉默的老药师赵师傅开口了：“配送的事情，我倒有些想法。”

所有人都看向这位在仁心堂工作了四十年的老药师。

“药材的质量，关键在于选材和炮制。”赵师傅缓缓道，“如果我们把配好的药交给普通快递，路上的颠簸、温度的变化，都可能影响药效。”

他走到白板前，画出仁心堂的药材配送流程图：“我的建议是，第一，所有配送药材都要用特制的密封药包；第二，配送范围先控制在同城，保证当日达；第三，冷藏药材要单独包装，配冰袋配送。”

陈飞频频点头：“就按赵师傅说的办。另外，我们要在每份配送的药材里附上一张煎药说明，让患者在家也能正确煎药。”

三天后，仁心堂的线上配送服务正式上线。让人意外的是，赵师傅主动请缨负责配送质检。每天清晨，他都会亲自检查即将配送的每一份药材，确保品质无误。

“这是仁心堂的信誉，”老药师对年轻员工们说，“不管是通过什么方式送到患者手中，都要对得起这块招牌。”

线上服务推行一周后，陈飞在深夜接到了周大夫的电话。

“陈飞，你快来医馆一趟！”老人的声音异常激动。

陈飞心头一紧，以为出了什么大事。当他匆匆赶到医馆时，却看见周大夫和小王正在电脑前热烈地讨论着什么。

“你看这个病例，”周大夫一把拉住陈飞，“广西的一个患者，看了我的直播后在线咨询。从他的症状描述来看，很可能是罕见的‘狐惑病’！”

小王调出问诊记录：“这位患者在当地多家医院都没确诊，我们通过线上问诊初步判断是狐惑病，已经建议他来西安进一步检查了。”

周大夫的眼睛在灯光下闪闪发亮：“隔着千山万水，我们居然能帮到这么远的患者！陈飞，我现在明白了，线上不是对传统的背叛，而是对传统的延伸！”

这一刻，陈飞看见这位固执的老人眼中，有什么东西正在融化，又在重新凝聚。

一个月后，仁心堂的线上服务已经形成了完整体系：在线问诊、药材配送、养生直播、健康课程，四大板块相互促进。最让人惊喜的是，线上服务不仅稳住了仁心堂的营收，还带来了百分之二十的增长。

更难得的是，老医师们纷纷转型成功。周大夫成了最受欢迎的主播，他的《黄帝内经》系列课程观看量突破百万；赵师傅负责的配送质检做到了零投诉；就连最初最抵触的刘大夫，也学会了通过视频指导患者进行康复训练。

这天傍晚，陈飞路过煎药室，听见里面传来周大夫的声音：

“...所以你们看，这个药要煎到什么时候最好？就是这种琥珀色的汤汁...”

原来老人在直播煎药过程，镜头对准咕嘟冒泡的药壶，耐心讲解着每一个细节。

评论区里，年轻人们热烈讨论：

“原来煎药这么讲究！”

“周爷爷好可爱！”

“学会了，今晚就给自己煎一服安神汤！”

陈飞没有打扰，悄悄退了出来。庭院里，那棵百年银杏在晚风中沙沙作响，仿佛在诉说着什么。

他想起师父生前说过的话：“医道如树，既要根深，也要叶茂。”

如今，仁心堂这棵老树，终于在新时代的风雨中，生发出了新的枝桠。