第81章 理想与现实的罅隙：指间良知与业绩簿的无声较量（2/2）

碧华苦笑着摇摇头，心里像堵了一团棉花，喘不过气来。她何尝不知道林姐是为她好，何尝不明白现实的残酷？但她就是过不了自己心里那道坎。每当她想要开口推销时，眼前就会浮现出母亲爱景那双因常年劳作而粗糙开裂的手，浮现出安安那纯真无邪的笑脸，浮现出父亲蹲在地上抽闷烟的背影……她无法想象，自己如何能对着一位可能同样为生活奔波、精打细算的顾客，面不改色地推销那些她内心深处认为“华而不实”的奢侈品。

然而，更让碧华感到挫败和无力的是，除了销售，她在另一个美容师必备的技能——化妆上，也同样是个“困难户”。如果说销售是源于内心的抗拒，那么化妆，则是她天赋上的短板，是实实在在的“技不如人”。

中心定期会组织化妆技巧培训，教授当下流行的妆容画法。每当这时，碧华就感到格外头疼和手足无措。那些琳琅满目的化妆刷、眼影盘、口红、粉底液，在她看来，比按摩穴位和辨识筋络要复杂晦涩得多。什么“冷暖色调”、“高光阴影”、“眼窝晕染”、“唇形勾勒”……这些概念对她而言，如同天书。她的手指，在按摩时可以如蝴蝶穿花般灵巧精准，但一旦拿起化妆刷，就变得异常僵硬笨拙，仿佛不是自己的了一样。

练习时，她对着模特头或者同事的脸，总是把握不好力度和色彩搭配。眼线画得歪歪扭扭，像毛毛虫；眼影涂得边界不清，脏兮兮一片；腮红打得过重，像唱戏的；唇形描得不对称，显得十分怪异。常常是费了九牛二虎之力化完，效果却令人忍俊不禁，连她自己看了都脸红。相比之下，一些年轻的美容师，尤其是像小美那样时尚、爱美的姑娘，对化妆有着天生的敏感和浓厚的兴趣，学得快，化得好，常常能得到老师的表扬和顾客的称赞。

在中心的日常工作中，为做完护理的顾客提供一个简单的日常妆容或补妆服务，是包含在服务项目里的，也是展示美容师综合能力、提升顾客满意度的一个环节。而碧华在这一项上，无疑是垫底的存在。有时顾客委婉地表示“算了，小张，我自己来补一下就行”，或者虽然没说什么，但眼神中流露出的些许失望，都像一根根细小的针，刺伤着碧华的自尊心。她知道，这不是她擅长的领域，甚至可以说是她的“阿喀琉斯之踵”。这种在专业领域内的明显短板，与她按摩技术上的卓越口碑形成了尖锐的对比，让她时常感到一种撕裂感和不自信。

终于，在又一次月度业绩盘点后，碧华那惨不忍睹的销售数据和几乎为零的化妆服务加分，让忍耐已久的刘经理彻底失去了耐心。一天下午，客流相对稀少的时段，碧华被叫到了经理办公室。

办公室的门关上，隔绝了外面的声音。刘经理坐在宽大的办公桌后，没有像往常开会时那样疾言厉色，反而显得异常平静，但这种平静之下，却透着一股更令人不安的冰冷和疏离。她示意碧华坐下，目光锐利地审视着她，像是在评估一件价值不菲却存在瑕疵的商品。

“碧华，”刘经理开口了，声音平稳，没有起伏，却字字清晰，敲打在碧华的心上，“你来中心也有一段时间了。你的按摩技术，有目共睹，确实很好，也为中心留住了一批看重手法的高质量客户。这一点，我承认，也感谢你的付出。”

她停顿了一下，端起桌上的茶杯，轻轻呷了一口，动作优雅，却带着一种无形的压力。“但是，”这个转折词像冰锥一样刺来，“我们‘蝶变’不是疗养院，也不是只做一次性生意的街边小店。我们要生存，要发展，要盈利！盈利靠什么？除了基础服务，更重要的就是产品附加值和高端项目的推广！你看看你的业绩表，”她用手指点了点桌上那份报表，“服务人次最高，产品销售额几乎垫底！化妆服务评分最低！这意味着什么？意味着你浪费了巨大的销售机会！意味着你的综合能力严重不均衡！意味着你对中心的利润贡献，远远配不上你消耗的资源和你得到的口碑！”

碧华低着头，双手紧紧攥着，指甲深深陷进掌心，她能听到自己心脏“咚咚”狂跳的声音。

“我听说，”刘经理的语气带着一丝若有若无的嘲讽，“你经常劝顾客‘量力而行’，不要买太贵的产品？张碧华，我需要提醒你，你的岗位是美容师，不是顾客的理财顾问，更不是慈善家！顾客有没有钱，要不要买，那是她们自己的事！你的职责，是展示产品的价值，激发她们的购买欲望！而不是替她们做决定，替她们省钱！你这种心态，说好听点是善良，说难听点，就是不负责任！是对中心利益的不负责，也是对你自身职业发展的不负责！”

“还有化妆，”刘经理继续施压，“我知道这可能不是你的强项，但这是美容师的基本功！是提升顾客体验、展示我们专业形象的重要环节！你不能总是逃避，必须下功夫去学，去练！否则，你永远只能是一个‘半吊子’美容师，永远无法真正提升自己的价值和收入！”

一番话，像一盆混合着冰碴的冷水，从头顶浇下，让碧华浑身冰凉，屈辱、委屈、愤怒、还有一丝无力辩驳的茫然，种种情绪交织在一起，几乎让她窒息。她张了张嘴，想说什么，却发现喉咙像是被什么东西死死扼住，发不出任何声音。她能说什么呢？说她觉得过度推销良心不安？说她对化妆实在没有天赋？这些理由，在冷酷的业绩指标和现实的生存压力面前，显得如此苍白无力，甚至可笑。

“好了，”刘经理最后挥了挥手，语气恢复了那种不带感情的平静，“话我就说到这儿。你自己回去好好想想。中心不养闲人，更不养‘圣人’。如果你不能尽快调整心态，提升综合业绩，那么，即使你的按摩手法再好，顾客再认可，中心也只能考虑……更合适的人选来服务她们了。你出去吧。”

碧华不知道自己是怎么走出经理办公室的。她像个游魂一样，飘回自己的工位，坐在那张熟悉的美容椅旁的小凳上，呆呆地望着镜子里自己苍白而疲惫的脸。耳边还回响着刘经理那些冰冷的话语：“不是慈善机构……浪费机会……不负责任……不养闲人……”

她错了吗？她问自己。让顾客量力而行，避免不必要的消费，难道不是一种真诚和负责任吗？可是，站在老板娘的角度，开门做生意，追求利润最大化，似乎也无可厚非。谁也没有错，只是立场不同，看待问题的角度不同。这种认知，并没有让她感到释然，反而加深了一种身处夹缝中的孤独感和无力感。

她热爱按摩这份工作，真心享受通过自己的双手为他人带去舒适与健康的过程。看到顾客满意的笑容，是她最大的成就感来源。可是，这个职业附着其上的商业规则、业绩压力、以及她自身难以克服的短板，又像一道道无形的枷锁，束缚着她，让她感到窒息和痛苦。

想到安安那张天真烂漫的小脸，想到每月那四百元虽然微薄却能贴补家用的工资，想到父母日渐苍老的面容和期待的眼神，碧华用力吸了鼻子，把即将涌出的泪水硬生生逼了回去。她不能任性，不能轻易放弃。这份工作，是她目前能抓住的、为数不多的、能够让她在一定程度上兼顾家庭与个人价值的稻草。为了安安，为了这个家，她必须忍耐，必须想办法在这个理想与现实的罅隙中，找到一条能够继续前行的小路，哪怕这条路布满荆棘，需要她不断地妥协、调整、甚至磨平一些自己珍视的棱角。

她默默地拿起消毒液和毛巾，开始仔细擦拭美容床和仪器，准备迎接下一位顾客。动作依旧熟练，眼神却比以往多了几分沉重与迷茫。指间流淌的，依然是那份力求精准与舒缓的良知；而心头压着的，却是那本写满了冰冷数字的业绩簿。这场无声的较量，远未结束，只是以另一种更深刻、更磨人的方式，在她内心深处持续上演着。窗外，蝉声依旧聒噪，仿佛在替她发出这个夏天里，最无奈而又最执着的呐喊。