第7章 食堂的老位置（1/2）

而另一边，张学文回到保安亭，一屁股坐在椅子上，还在跟小李念叨：“刚才客服部新来的那个苏明明，长得是真漂亮，皮肤白，眼睛又亮，就是太害羞了，一说话脸就红，连碰下胳膊都跟受惊的兔子似的。”

他想起刚才掌心的触感，忍不住又摩挲了两下手指，眼里满是回味。

小李挠了挠头，递过去一根烟：“队长，你说的是不是刚才跟我打招呼的那个美女？我就说看着眼熟呢，笑起来的时候，嘴角那点弧度特别像……”

他顿了顿，摸着后脑勺皱起眉，“像以前的老苏？”

“老苏？”张学文接过烟，刚要点火的手顿住了，随即哈哈大笑起来，“你小子眼瞎了吧？老苏要是长那样，早就去当明星了，还在这看大门？”

他想起以前那个穿着保安服的苏明明，跟刚才那个娇怯的美女简直是天差地别，越想越觉得好笑。

小李也觉得自己想多了，嘿嘿笑了起来，把这事抛到了脑后。

客服前台的电脑屏幕亮着，何盈洁正对着键盘快速敲击，将一份业主报修单录入系统。

苏明明坐在旁边的椅子上，看得格外认真。

对他来说，这些电脑操作算不上难事，年轻的时候痴迷网游，聊天打字速度不比谁慢，家里那台老旧组装机三天两头出问题，重装系统、清理机箱都是家常便饭，这点办公软件操作自然不在话下。

真正需要学的，是那些看不见的“规矩”。

“有人过来的时候，眼神要温和，嘴角稍微抬一点，不用笑得太夸张，自然就好。”何盈洁一边演示一边说，“接电话的时候，第一句必须是‘您好，云峰物业客服部，请问有什么可以帮您？’语速放缓，语气要软，哪怕对方态度不好，咱们也不能急。”

苏明明点点头，默默记在心里。

他看着何盈洁接待一位来取快递的业主：先是微微颔首，露出恰到好处的微笑，接过快递单时手指轻捏边角，报取件码时声音清晰柔和，末了还加了句“请慢走”。

一套流程行云流水，透着专业又亲切的气质。

“试试吗？下一个客人让你来。”何盈洁转头对他说，眼里带着鼓励。

苏明明刚点头，就见一个穿西装的男人快步走过来：“你好，我是18楼科技公司的，我们办公室的空调坏了，报修了一上午都没人来修，你们到底管不管？”

男人的语气带着火气，苏明明心里一紧，下意识想解释，却想起何盈洁的话，连忙调整表情，努力让嘴角弯起弧度，说道：“先生您好，非常抱歉让您久等了。麻烦您说一下具体房号，我查一下报修记录，马上催一下维修师傅。”

他的声音刻意放柔，带着点怯生生的歉意，男人的火气瞬间消了不少，报出房号：“1807。”

苏明明快速在系统里检索，果然看到一条上午九点的报修记录，备注着“维修师傅正在处理12楼漏水，预计下午一点到”。

“先生您看，维修师傅处理完手头的活就过去，大概还有一个半小时，我再给他打个电话催催，您看可以吗？”他抬头时，眼神真诚，还带着点不好意思的笑意。

男人愣了一下，大概没料到这个客服又漂亮态度又这么好，语气缓和下来：“行吧，尽快就行，屋里快热死了。”

“好的，马上安排，您放心。”苏明明说完，立刻拿起内线电话给维修部打过去。