第293章 教刘铁柱1（2/2）

刘铁柱立刻挺直了腰板，认真听着，生怕漏掉一个字。

“上车第一件事，不是急着上车去坐稳，而是要先熟悉环境。”北冥锋停下脚步，指着车厢连接处的踏板和扶手，“比如这里，上下车的关键位置，要注意有没有结冰、油污或者松动。旅客匆忙，容易出危险。”

他又指了指车厢外壁上的一些标记和编号：“记住咱们这趟车的编号、车厢顺序。万一有事需要汇报或者处理，能第一时间说清楚位置。”

走到餐车附近，北冥锋又指了指车顶：“注意防火。火车上最怕的就是火。要留意有没有旅客在禁烟区域抽烟，或者携带了违禁的危险品。餐车用火更要小心。”

他们继续向前，靠近机车。巨大的火车头散发着热量和柴油味，司炉正在做最后的检查。

“跟车组人员的沟通很重要。”北冥锋说，“列车长牛哥是总指挥，司机、乘务员各司其职。我们要做的，是配合他们，保障行车安全和旅客安全。遇到事情，要及时通气，商量着来，不能自作主张，更不能不能蛮干。”

他看向刘铁柱：“咱们身上这身衣服，是责任。在车上，旅客有事最先找的可能就是我们。所以，姿态要正，办事要公，但也要讲方法。对老实本分的旅客要客气，对真有困难的能帮就帮，但对那些想浑水摸鱼、扰乱秩序的，该硬的时候也绝不能软，要果断！”

刘铁柱重重点头：“峰哥，我记住了！眼亮、心细、腿勤、嘴稳，遇事不慌，多跟大家商量！”

北冥锋赞许地拍了拍他的胳膊：“对，总结得不错。规矩是死的，人是活的，关键是多看、多学、多琢磨。走吧，发车时间快到了，我们去找牛叔，看看今天的运行情况和注意事项。”

北冥锋两人找到牛列车长问了一下情况，牛列车长说了一下。其实这些北冥锋都知道，只是带着刘铁柱熟悉流程。

最后牛列车长：“这趟车上基本都是受灾的群众，所以一会你们一定要注意安抚群众的情绪，别让有心之人捣乱！”

北冥锋认真点头：“明白，牛叔。我们一会儿发车后，会重点在硬座车厢巡视。铁柱，记住了，对这些乡亲，态度一定要好，他们是遭了灾才背井离乡，现在回去重建家园，心里肯定有苦有盼，咱们得多体谅。”

刘铁柱立刻应道：“是，峰哥，牛叔，我晓得了！”

发车的预备铃尖锐地响起。

北冥锋对牛大力说：“牛叔，那我们先回岗位，按计划巡视。”牛列车长点头。

当车站人员带着受灾群众进来时，北冥锋对刘铁柱说：“马上就要开始忙活起来了！看着我怎么做？仔细学，用心感受！”刘铁柱认真的点头。

当发车的预备铃尖锐地响起，站台的气氛瞬间变得更加紧张和忙碌。早已在站台等候的车站工作人员，开始组织大批受灾群众有序登车。