第65章 二次比稿的现场对决（1/2）

比稿会议室的空气像被按下了暂停键，陈峰团队刚结束演示，投影仪上还停留在“低价高效”的宣传页，他靠在椅背上，眼神里带着几分志在必得——报价比林宇低20%，又反复强调“三年家居行业经验”，在他看来，这场赢面已经稳了。

轮到林宇团队上场时，李曼悄悄攥了攥文件夹，林宇却拍了拍她的肩膀，笑着走上台：“各位好，我们今天不只会讲方案，更想跟大家聊聊‘年轻人买家居，到底在怕什么’。”

这话一出，“木语生活”的几位高管都抬了抬头。林宇点开ppt，屏幕上跳出一组数据：“这是我们用行业工具分析的结果——72%的年轻消费者在购买家居后，最担心‘出问题没人管’；而因为售后差放弃复购的客户，比因为价格放弃的多了35%。这也是我们方案的核心出发点。”

他一边说，一边切换到“售后口碑营销”模块：“首先，我们承诺‘24小时售后响应’——客户提交需求后，1小时内会有专属专员对接，24小时内给出解决方案，周末也不例外。这里有我们做的响应流程表，每个环节的负责人和时间节点都标得清清楚楚，大家可以看细节。”

张总监拿起桌上的打印版方案，手指在流程表上划了划，眼里露出认可的神色。林宇趁机补充：“其次，我们会发起‘家居改造分享’活动——客户买了产品后，分享自己的改造照片和使用心得，优质内容能上品牌首页，还能领清洁礼包或折扣券。这样一来，客户从‘消费者’变成了‘品牌传播者’，既提升了粘性，又能带来新流量。”

陈峰在台下皱起眉，忍不住插话：“这些售后措施听起来不错，但会增加不少成本吧？我们团队的方案能以更低的价格快速落地，何必花冤枉钱在售后上？”

林宇早料到他会这么说，立刻调出另一组数据：“陈经理提到了成本，那我们就聊聊长期成本。这是‘木语生活’去年的客户复购数据——售后满意度高的客户，复购率是普通客户的2.3倍；而拉新成本，比留住老客户高5倍。我们的售后投入，其实是在帮品牌省钱，而不是花钱。”

他顿了顿，又点开“场景化体验+售后营销”的联动示意图：“比如达人测评时，会提前体验我们的售后流程，在视频里告诉用户‘买完遇到问题怎么快速解决’；客户分享改造内容时，也会提到‘售后很贴心’——这些真实反馈，比单纯的广告更能打动潜在用户，这才是真正的‘高效’。”

旁边的副总忍不住问：“那你们的方案执行周期和落地保障呢？不会因为加了售后模块，就拖延进度吧？”