第63章 陈峰的项目搅局（2/2）

挂了电话，林宇打开手机里的行业数据——他得用超能力好好分析一下，家居行业的客户最在意却最容易被忽略的点是什么。翻着翻着，一组数据引起了他的注意：有68%的年轻消费者在购买家居产品时，会优先考虑售后服务；而因为售后响应慢、问题解决不及时放弃复购的客户，占比高达52%。

“有了。”林宇眼睛一亮——陈峰只敢提低价和快速执行，肯定不会考虑售后这块。如果咱们在深化方案里加上售后口碑营销，再承诺明确的售后保障，这不就是最好的差异化优势吗？

回到公司，林宇把这个想法跟团队一说，李曼立刻来了精神：“对呀！我之前做消费者调研的时候就发现，很多年轻人买家居最怕出问题没人管。咱们要是能提出具体的售后措施，比如24小时响应，肯定能打动客户！”

王珂也补充：“而且售后还能和之前的场景化体验联动——客户买了产品后分享改造心得，咱们给流量扶持，既能提升用户粘性，又能形成口碑传播，比单纯做一次营销管用多了。”

林宇点点头，把任务分配下去：“李曼，你用超能力分析一下‘木语生活’过往的客户投诉数据，看看他们最常遇到的售后问题是什么，咱们针对性地制定解决方案；王珂，你负责把‘售后口碑营销’模块的视觉呈现做出来，比如用户分享内容的展示模板、售后响应流程的示意图，让方案更直观。”

两人干劲十足地领了任务，林宇看着她们忙碌的身影，心里有了底。陈峰以为靠低价就能搅黄这个项目，却忘了营销不是一锤子买卖——客户要的不是最便宜的方案，而是能真正帮他们提升品牌价值、带来长期收益的方案。

晚上加班的时候，李曼拿着整理好的投诉数据过来：“‘木语生活’最常见的售后问题是‘安装延迟’和‘产品磕碰处理不及时’，咱们可以承诺‘安装预约不超过3天’‘磕碰问题24小时内给出解决方案’。”

林宇接过数据，在方案里补充上这些具体承诺：“再加一条，客户购买后参与‘家居改造分享’，优质内容不仅能上品牌首页，还能获得下次购买的折扣券，这样既能促进复购，又能形成良性循环。”

窗外的夜色越来越浓，会议室的灯光却亮得刺眼。林宇知道，陈峰的搅局虽然给项目添了麻烦，但也让他们找到了更精准的突破点——这场二次比稿，他们未必会输，甚至有可能赢得更漂亮。